Warranty
Logiciel de gestion de garantie
Automatisation des garanties qui élimine les processus manuels, améliore l'expérience client et améliore la stratégie produit grâce à des informations débloquées.
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Trusted by the world’s biggest brands
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Les détaillants et les acheteurs ont besoin de demandes de garantie rationalisées
Les garanties et les rappels sont essentiels à la sécurité des clients et des entreprises. Cependant, le processus peut s'avérer fastidieux en raison de méthodes de soumission difficiles et d'une mauvaise communication. Bien que certaines entreprises envisagent d'étendre leurs garanties en utilisant des solutions de retour, celles-ci n'expédient pas efficacement les réparations ou les remplacements, ce qui nécessite souvent une intervention supplémentaire du service client. La garantie AfterShip fournit une plate-forme distincte et complète pour gérer les réclamations au titre de la garantie et des rappels. Cette solution accélère les processus de résolution grâce à des alertes proactives, une logistique inverse efficace et une collecte d'informations sur mesure, transformant un aspect difficile en une expérience client positive.
Outils de gestion automatisés des garanties améliorant l’expérience client et détaillant
Eliminate manual processes
Enhance the customer experience
Unlock warranty insights
Accélérez le traitement des garanties et des rappels grâce à un portail de garantie en libre-service et à une logistique inverse.
Jusqu'à 55%
réduction des coûts de garantie après intégration d’une solution de gestion de garantie
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Principales caractéristiques
Garantie logistique inverse
Rationalisez la logistique inverse en permettant la génération automatique et le téléchargement d’étiquettes d’expédition pour l’expédition, la réparation et le remplacement par l’acheteur. Simplifiez le dépôt des clients avec des instructions et des informations claires.
Tableau de bord de gestion des garanties
Centralisez les demandes de garantie et agissez avec les approbations, les rejets et la gestion logistique. Automatisez l’ensemble du processus de garantie pour réduire les longs délais de livraison et réduire les coûts.
Réclamations de garantie omnicanal
Acceptez les demandes de garantie pour les achats sur tous les canaux, y compris les emplacements physiques et les tiers tels que les détaillants et les revendeurs. Accélérez le traitement en regroupant les demandes dans un seul système.
Règles d'éligibilité
Réduisez la fraude aux retours et rejetez automatiquement les articles ou demandes inéligibles en fonction de facteurs tels que la fenêtre de retour ou le type de produit. Décrivez clairement l’éligibilité des articles pour définir les attentes des acheteurs.
Réduisez les tickets d’assistance liés à la garantie ou aux rappels grâce à une expérience de marque et des notifications d’état proactives.
50%
des acheteurs reviendraient chez le détaillant avec une bonne expérience de garantie
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Principales caractéristiques
Page de garantie de marque
Donnez aux acheteurs la possibilité de soumettre eux-mêmes leurs demandes de garantie, en collectant toutes les informations nécessaires avec une page entièrement personnalisable. Offrez une expérience rationalisée tout en renforçant la cohérence de la marque.
Notifications de garantie
Tenez les acheteurs informés à chaque étape du processus de garantie grâce à des notifications automatisées. Tirez parti des mises à jour proactives pour réduire les tickets de service client liés à la garantie et renforcer la confiance des acheteurs.
Rappel de produit
Maintenez la confiance des acheteurs en permettant les demandes de rappel en libre-service. Réduisez la charge de travail des demandes, résolvez rapidement les problèmes et améliorez la satisfaction des acheteurs grâce à une gestion centralisée des rappels.
Résolutions de garantie
Rassurez les acheteurs avec des résolutions personnalisables qui correspondent à votre politique de garantie, comme les réparations et les remplacements. Tirez parti d’une logistique unifiée pour expédier en toute transparence ces résolutions au client.
Améliorez les produits et l’expérience d’achat grâce à des informations sur les réclamations, l’identification des problèmes et la résolution.
Jusqu'à 80%
amélioration de la qualité des produits grâce aux informations sur la garantie
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Principales caractéristiques
Tableau de bord analytique
Réduisez les garanties et améliorez les produits grâce à un tableau de bord intuitif, des informations en un coup d'œil et des données historiques. Suivez les garanties en un seul endroit et analysez les données vitales pour un succès à long terme.
Identification du problème
Définissez des raisons de garantie pertinentes et obtenez des informations plus approfondies sur les problèmes grâce au téléchargement de photos et aux descriptions des problèmes. Catégorisez les produits pour analyser les problèmes courants et accélérer les améliorations des produits.
Eliminate manual processes
Accélérez le traitement des garanties et des rappels grâce à un portail de garantie en libre-service et à une logistique inverse.
Jusqu'à 55%
réduction des coûts de garantie après intégration d’une solution de gestion de garantie
Principales caractéristiques
Garantie logistique inverse
Rationalisez la logistique inverse en permettant la génération automatique et le téléchargement d’étiquettes d’expédition pour l’expédition, la réparation et le remplacement par l’acheteur. Simplifiez le dépôt des clients avec des instructions et des informations claires.
Tableau de bord de gestion des garanties
Centralisez les demandes de garantie et agissez avec les approbations, les rejets et la gestion logistique. Automatisez l’ensemble du processus de garantie pour réduire les longs délais de livraison et réduire les coûts.
Réclamations de garantie omnicanal
Acceptez les demandes de garantie pour les achats sur tous les canaux, y compris les emplacements physiques et les tiers tels que les détaillants et les revendeurs. Accélérez le traitement en regroupant les demandes dans un seul système.
Règles d'éligibilité
Réduisez la fraude aux retours et rejetez automatiquement les articles ou demandes inéligibles en fonction de facteurs tels que la fenêtre de retour ou le type de produit. Décrivez clairement l’éligibilité des articles pour définir les attentes des acheteurs.
Enhance the customer experience
Réduisez les tickets d’assistance liés à la garantie ou aux rappels grâce à une expérience de marque et des notifications d’état proactives.
50%
des acheteurs reviendraient chez le détaillant avec une bonne expérience de garantie
Principales caractéristiques
Page de garantie de marque
Donnez aux acheteurs la possibilité de soumettre eux-mêmes leurs demandes de garantie, en collectant toutes les informations nécessaires avec une page entièrement personnalisable. Offrez une expérience rationalisée tout en renforçant la cohérence de la marque.
Notifications de garantie
Tenez les acheteurs informés à chaque étape du processus de garantie grâce à des notifications automatisées. Tirez parti des mises à jour proactives pour réduire les tickets de service client liés à la garantie et renforcer la confiance des acheteurs.
Rappel de produit
Maintenez la confiance des acheteurs en permettant les demandes de rappel en libre-service. Réduisez la charge de travail des demandes, résolvez rapidement les problèmes et améliorez la satisfaction des acheteurs grâce à une gestion centralisée des rappels.
Résolutions de garantie
Rassurez les acheteurs avec des résolutions personnalisables qui correspondent à votre politique de garantie, comme les réparations et les remplacements. Tirez parti d’une logistique unifiée pour expédier en toute transparence ces résolutions au client.
Unlock warranty insights
Améliorez les produits et l’expérience d’achat grâce à des informations sur les réclamations, l’identification des problèmes et la résolution.
Jusqu'à 80%
amélioration de la qualité des produits grâce aux informations sur la garantie
Principales caractéristiques
Tableau de bord analytique
Réduisez les garanties et améliorez les produits grâce à un tableau de bord intuitif, des informations en un coup d'œil et des données historiques. Suivez les garanties en un seul endroit et analysez les données vitales pour un succès à long terme.
Identification du problème
Définissez des raisons de garantie pertinentes et obtenez des informations plus approfondies sur les problèmes grâce au téléchargement de photos et aux descriptions des problèmes. Catégorisez les produits pour analyser les problèmes courants et accélérer les améliorations des produits.
Intégration transparente
Tirez parti de notre réseau mondial de transporteurs pour proposer des services automatisés de génération d’étiquettes et de retour. Notre réseau de transporteurs couvre 95% des clients dans le monde.
Une intégration transparente à votre boutique de commerce électronique est essentielle pour le bon fonctionnement. Intégrez-vous de manière transparente à des plateformes telles que Shopify, Shopify Plus, BigCommerce et Magento sans un long développement.
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