Returns
Automatisation Returns qui offre une expérience de retour et d'échange positive, optimise les coûts de retour et retient davantage de revenus.
Les Returns font partie intégrante du parcours de commerce électronique. Mais bien que les détaillants consacrent beaucoup de temps et de ressources pour bien faire les choses, la plupart du temps, cela entraîne des pertes. Avec AfterShip Returns, ces pertes peuvent être transformées en nouvelles opportunités grâce à des options d'échange et de remboursement flexibles. De plus, un portail libre-service, un réseau mondial de transporteurs avec des options de dépôt et des services de ramassage offrent aux clients des commodités complètes sans limites géographiques. Transformez les clients qui effectuent des retours en défenseurs de la marque et stimulez la fidélisation.
Recapture revenue
Reduce operational costs
Improve the returns experience
Récupérez les revenus générés par des échanges, des incitations et des remboursements partiels.
50%
rétention des revenus avec les échanges
Échange contre d'autres articles
Transformez les retours en une toute nouvelle expérience d'achat en proposant d'autres articles en échange. Créez une nouvelle source de revenus en recommandant vos produits les plus vendus.
Échanges incités
Encouragez les clients à échanger contre d'autres articles plutôt qu'à rembourser en utilisant des incitations bonus. Fournissez des options de remises, de livraison gratuite ou de crédit magasin supplémentaire en plus de la valeur d'origine de l'article.
Remboursement en crédit sur le magasin
Donnez aux clients une raison de revenir dans votre magasin et de poursuivre leur relation avec votre marque. Offrez des remboursements sous forme de crédit en magasin au lieu d'espèces.
Retours partiels pour les lots
Acceptez les retours d'articles individuels à partir d'achats groupés pour éviter les retours complets. Remboursez la valeur au prorata des articles ou le prix moyen des articles du lot.
Retours en magasin
Générez du trafic vers votre magasin en encourageant les retours en magasin pour les achats en ligne. Créez de nouvelles opportunités de revenus en magasin tout en offrant à vos clients la commodité de retours immédiats.
Réduisez les coûts en centralisant et en automatisant le processus de retour et obtenez des informations pertinentes.
50%
réduction du temps de traitement des retours
Tableau de bord de gestion Returns
Automatisez et rationalisez votre processus de retour. Permettez à vos agents de support d'examiner et de traiter les approbations, les remboursements et les commandes d'échange via un portail centralisé.
Automatisation basée sur des règles
Les politiques Returns deviennent complexes : elles varient selon la région, le motif du retour, la valeur de l'article, etc. Automatisez l'ensemble du processus et proposez des méthodes d'expédition selon des workflows basés sur des règles.
Règles d'admissibilité au retour
Évitez les retours frauduleux, les retours d'articles non éligibles et les conflits entre clients et votre équipe d'assistance. Rejetez automatiquement les articles en fonction de règles telles que la fenêtre de retour, le type de produit, la remise et l'e-mail du client.
Résolutions automatisées
Éliminez le traitement manuel et les erreurs humaines en automatisant les résolutions en fonction du statut de livraison. Dépassez les attentes des clients en matière de traitement des remboursements ou des nouvelles commandes pour favoriser la fidélité et encourager le rachat.
Tableau de bord analytique
Découvrez les opportunités de minimiser les retours en identifiant les raisons et les articles de retour courants. Analysez vos retours avec des données sur votre taux de retour, votre taux de remboursement, les articles les plus fréquemment retournés, etc.
Créez une expérience de retour réfléchie pour accroître l'engagement envers la marque et générer de futurs rachats.
78%
renvoie le taux d'ouverture des e-mails
Page de retour de marque
Simplifiez l'expérience de retour de vos clients. Dirigez vos clients vers une page de retours en libre-service sur votre propre domaine et personnalisez-la avec vos propres éléments de marque.
Notification d'état Returns
Rassurez les clients en fournissant de manière proactive des mises à jour de statut à chaque étape de leur retour avec des communications par e-mail de marque. Déclenchez des notifications avec des mises à jour de statut automatisées.
Plus de 300 000 lieux de dépôt
Offrez de la commodité avec des points de dépôt physiques disponibles dans plusieurs pays. Offrir une prise en charge pour les retours sans boîte et sans étiquette.
Etiquettes mono ou multi-colis
Réduisez les frictions en proposant automatiquement des étiquettes de retour lors de l'approbation du retour. Permettez aux clients de sélectionner le nombre d'étiquettes requises sans contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Green renvoie
Réduisez votre empreinte carbone et économisez sur les coûts de logistique inverse tout en améliorant la satisfaction client. Offrez un remboursement sans avoir à effectuer de retour sur les articles à bas prix ou endommagés.
Recapture revenue
Récupérez les revenus générés par des échanges, des incitations et des remboursements partiels.
50%
rétention des revenus avec les échanges
Échange contre d'autres articles
Transformez les retours en une toute nouvelle expérience d'achat en proposant d'autres articles en échange. Créez une nouvelle source de revenus en recommandant vos produits les plus vendus.
Échanges incités
Encouragez les clients à échanger contre d'autres articles plutôt qu'à rembourser en utilisant des incitations bonus. Fournissez des options de remises, de livraison gratuite ou de crédit magasin supplémentaire en plus de la valeur d'origine de l'article.
Remboursement en crédit sur le magasin
Donnez aux clients une raison de revenir dans votre magasin et de poursuivre leur relation avec votre marque. Offrez des remboursements sous forme de crédit en magasin au lieu d'espèces.
Retours partiels pour les lots
Acceptez les retours d'articles individuels à partir d'achats groupés pour éviter les retours complets. Remboursez la valeur au prorata des articles ou le prix moyen des articles du lot.
Retours en magasin
Générez du trafic vers votre magasin en encourageant les retours en magasin pour les achats en ligne. Créez de nouvelles opportunités de revenus en magasin tout en offrant à vos clients la commodité de retours immédiats.
Reduce operational costs
Réduisez les coûts en centralisant et en automatisant le processus de retour et obtenez des informations pertinentes.
50%
réduction du temps de traitement des retours
Tableau de bord de gestion Returns
Automatisez et rationalisez votre processus de retour. Permettez à vos agents de support d'examiner et de traiter les approbations, les remboursements et les commandes d'échange via un portail centralisé.
Automatisation basée sur des règles
Les politiques Returns deviennent complexes : elles varient selon la région, le motif du retour, la valeur de l'article, etc. Automatisez l'ensemble du processus et proposez des méthodes d'expédition selon des workflows basés sur des règles.
Règles d'admissibilité au retour
Évitez les retours frauduleux, les retours d'articles non éligibles et les conflits entre clients et votre équipe d'assistance. Rejetez automatiquement les articles en fonction de règles telles que la fenêtre de retour, le type de produit, la remise et l'e-mail du client.
Résolutions automatisées
Éliminez le traitement manuel et les erreurs humaines en automatisant les résolutions en fonction du statut de livraison. Dépassez les attentes des clients en matière de traitement des remboursements ou des nouvelles commandes pour favoriser la fidélité et encourager le rachat.
Tableau de bord analytique
Découvrez les opportunités de minimiser les retours en identifiant les raisons et les articles de retour courants. Analysez vos retours avec des données sur votre taux de retour, votre taux de remboursement, les articles les plus fréquemment retournés, etc.
Improve the returns experience
Créez une expérience de retour réfléchie pour accroître l'engagement envers la marque et générer de futurs rachats.
78%
renvoie le taux d'ouverture des e-mails
Page de retour de marque
Simplifiez l'expérience de retour de vos clients. Dirigez vos clients vers une page de retours en libre-service sur votre propre domaine et personnalisez-la avec vos propres éléments de marque.
Notification d'état Returns
Rassurez les clients en fournissant de manière proactive des mises à jour de statut à chaque étape de leur retour avec des communications par e-mail de marque. Déclenchez des notifications avec des mises à jour de statut automatisées.
Plus de 300 000 lieux de dépôt
Offrez de la commodité avec des points de dépôt physiques disponibles dans plusieurs pays. Offrir une prise en charge pour les retours sans boîte et sans étiquette.
Etiquettes mono ou multi-colis
Réduisez les frictions en proposant automatiquement des étiquettes de retour lors de l'approbation du retour. Permettez aux clients de sélectionner le nombre d'étiquettes requises sans contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Green renvoie
Réduisez votre empreinte carbone et économisez sur les coûts de logistique inverse tout en améliorant la satisfaction client. Offrez un remboursement sans avoir à effectuer de retour sur les articles à bas prix ou endommagés.
Tirez parti de notre réseau mondial de transporteurs pour offrir des services automatisés de ramassage des retours, de génération d'étiquettes et de retours de dépôt. Notre réseau de transporteurs couvre 95 % des clients dans le monde.
Une pile technologique efficace est essentielle pour des opérations fluides. Intégration transparente dans des plates-formes telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo et Gorgias sans développement prolongé.
Mettez en œuvre des intégrations indépendantes de la plate-forme avec vos systèmes OMS, TMS, WMS et autres. Obtenez les API et les webhooks Returns les plus robustes pour économiser du temps et des ressources de développement.
"Cette fonctionnalité d'échange a éliminé tous les problèmes. Cela nous a également permis d'économiser beaucoup de revenus, ce qui nous a permis d'économiser 125 000 $ au cours des 90 derniers jours. »
"Avec AfterShip Returns, ce qui prenait plus de 8 heures par semaine à notre équipe ne nous prend plus qu'une heure."
"Mettre des restrictions sur des articles spécifiques signifie que nous n'avons pas besoin de sauter à travers des cerceaux. Nous pouvons identifier nos produits grâce à des étiquettes et contrôler entièrement nos retours, en particulier du point de vue des coûts."
Key features and analytics
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Advanced flexibility and control
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