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La plupart des tickets d'assistance relatifs aux commandes sont évitables.
Aujourd'hui, 29 % des demandes d'assistance concernent des problèmes et des modifications de commandes. La plupart des clients souhaitent gérer eux-mêmes leur commande, or la plupart des marchands ne proposent pas de modification en libre-service. De ce fait, les demandes se transforment en tickets d'assistance, en corrections manuelles dans l'interface d'administration et en de nombreuses annulations.
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Un flux pour chaque type de modification, et vous définissez les règles.
Choisissez précisément ce que les clients peuvent modifier et pendant combien de temps ils peuvent le faire.
Permettre aux clients de modifier leurs commandes avant l'expédition
Adresse, taille, variante, quantité, code promo oublié : les clients peuvent corriger ces informations eux-mêmes sur la page de confirmation ou de suivi de commande, dans le délai que vous avez défini. Pas de ticket. Pas d’annulation ni de nouvelle commande. Les modifications s’appliquent à la commande initiale et le client est débité ou remboursé immédiatement.
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Empêcher les annulations
Lorsqu'un client souhaite annuler sa commande, on lui demande la raison et on lui propose une solution. Une adresse erronée devient une modification d'adresse, un code oublié se transforme en réduction, une taille incorrecte en échange. Vous conservez ainsi les commandes et le chiffre d'affaires qui, autrement, seraient perdus.
Intégrez une option de vente additionnelle après le paiement.
Les recommandations de produits s'affichent directement dans le processus d'édition : articles fréquemment achetés ensemble, meilleures ventes ou selon vos propres règles. Les clients ajoutent des articles à leur commande, évitant ainsi des frais de livraison supplémentaires et augmentant le panier moyen sans risque de rupture de stock.
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Voyez les recettes que vous avez conservées et les billets que vous n'avez jamais reçus.
Un tableau de bord dédié permet de lier les modifications aux résultats : tickets d’assistance évités, revenus non perçus sur les commandes non annulées, revenus des ventes additionnelles issues des recommandations et principales raisons d’annulation invoquées par les clients. Les modifications apparaissent également avec les codes Returns et Tracking dans vos analyses AfterShip.
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Un flux d'édition en libre-service sur les pages de statut de commande et de remerciement Shopify qui permet aux acheteurs de corriger leurs commandes avant leur expédition : adresse, variante, quantité, remise ou annulation.
Les modifications s'appliquent à la commande initiale. Aucune commande en double, aucun nettoyage ultérieur.
La fonction « Modifications de commandes » est disponible sur les plans Premium et supérieurs pour les produits AfterShip, Tracking et Returns.
Lorsqu'un client souhaite annuler une commande, nous lui demandons pourquoi et lui proposons d'abord une solution, afin de conserver davantage de commandes au lieu de les perdre. Nous vérifions également les remises, mettons à jour automatiquement les taxes et ajoutons des suggestions de vente incitative grâce à l'IA, via le même moteur que celui de votre page de suivi ; le tout inclus dans votre abonnement.
Non. Les commandes sont mises en attente uniquement pendant la période de modification, puis débloquées ; la modification est impossible à une étape de traitement prédéfinie.
Cela dépend - contactez-nous afin que nous puissions évaluer votre situation exacte.
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