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小売業者と買い物客は合理化された保証請求を必要としています
保証とリコールは、顧客と企業の安全の鍵です。ただし、提出方法が難しく、コミュニケーションが不十分なため、このプロセスは退屈になる可能性があります。一部の企業は返品ソリューションを使用して保証範囲を拡大することを検討していますが、これらでは修理や交換品が効率的に発送されず、多くの場合、さらなる顧客サービスの介入が必要になります。 AfterShip 保証は、保証とリコール請求を管理するための個別の包括的なプラットフォームを提供します。このソリューションは、プロアクティブなアラート、効率的なリバースロジスティクス、カスタマイズされた情報収集を通じて解決プロセスを迅速化し、困難な側面をポジティブな顧客エクスペリエンスに変えます。
顧客と小売店のエクスペリエンスを向上させる自動保証管理ツール
Eliminate manual processes
Enhance the customer experience
Unlock warranty insights
セルフサービスの保証ポータルとリバース ロジスティックスを使用して、保証とリコールの処理を迅速化します。
最大55%
保証管理ソリューションを統合した後の保証コストの削減
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主な特徴
保証リバースロジスティクス
買い物客の発送、修理、交換のための配送ラベルの自動生成とアップロードを可能にすることで、リバース ロジスティクスを合理化します。明確な指示と情報により、買い物客の受け取りを簡素化します。
保証管理ダッシュボード
保証リクエストを一元管理し、承認、拒否、物流管理などの措置を講じます。保証プロセス全体を自動化して、長いリードタイムを短縮し、コストを節約します。
オムニチャネル保証請求
物理的な場所や小売店やディーラーなどのサードパーティを含むチャネル全体での購入に対する保証リクエストを受け入れます。リクエストを 1 つのシステムに統合することで処理を高速化します。
資格規定
返品詐欺を削減し、返品期間や製品タイプなどの要因に基づいて、対象外の商品やリクエストを自動的に拒否します。買い物客の期待を高めるために、商品の適格性を明確に説明します。
ブランドのエクスペリエンスとプロアクティブなステータス通知により、保証またはリコール関連のサポート チケットを削減します。
50%
の買い物客は、優れた保証体験を提供して小売店に戻ると考えています
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主な特徴
ブランド保証ページ
完全にカスタマイズ可能なページで必要な情報をすべて収集し、買い物客が保証請求を自分で提出できるようにします。ブランドの一貫性を強化しながら、合理化されたエクスペリエンスを提供します。
保証に関する通知
自動通知を通じて、保証プロセスの各段階で買い物客に最新情報を提供します。プロアクティブなアップデートを活用して、保証関連のカスタマー サービス チケットを削減し、買い物客の信頼を高めます。
製品回収
セルフサービスのリコールリクエストを有効にして、買い物客の信頼を維持します。一元的なリコール管理により、リクエストの作業負荷を軽減し、問題を迅速に解決し、買い物客の満足度を向上させます。
保証の解決策
修理や交換などの保証ポリシーに沿ったカスタマイズ可能な解決策で買い物客を安心させます。統合されたロジスティクスを活用して、これらの解決策を顧客にシームレスに発送します。
クレーム、問題の特定、解決に関する洞察により 、製品と買い物客のエクスペリエンスを向上させます。
最大80%
保証に関する洞察による製品品質の向上
)
主な特徴
分析ダッシュボード
直観的なダッシュボー ド、一目でわかる洞察、履歴データを使用して、保証を削減し、製品を改善します。保証を 1 か所で追跡し、長期的な成功のために重要なデータを分析します。
問題の特定
関連する保証理由を設定し、写真のアップロードと問題の説明により、より深い問題の洞察を解き放ちます。製品を分類して一般的な問題を分析し、製品の改善を促進します。
Eliminate manual processes
セルフサービスの保証ポータルとリバース ロジスティックスを使用して、保証とリコールの処理を迅速化します。
最大55%
保証管理ソリューションを統合した後の保証コストの削減
主な特徴
保証リバースロジスティクス
買い物客の発送、修理、交換のための配送ラベルの自動生成とアップロードを可能にすることで、リバース ロジスティクスを合理化します。明確な指示と情報により、買い物客の受け取りを簡素化します。
保証管理ダッシュボード
保証リクエストを一元管理し、承認、拒否、物流管理などの措置を講じます。保証プロセス全体を自動化して、長 いリードタイムを短縮し、コストを節約します。
オムニチャネル保証請求
物理的な場所や小売店やディーラーなどのサードパーティを含むチャネル全体での購入に対する保証リクエストを受け入れます。リクエストを 1 つのシステムに統合することで処理を高速化します。
資格規定
返品詐欺を削減し、返品期間や製品タイプなどの要因に基づいて、対象外の商品やリクエストを自動的に拒否します。買い物客の期待を高めるために、商品の適格性を明確に説明します。
Enhance the customer experience
ブランドのエクスペリエンスとプロアクティブなステータス通知により、保証またはリコール関連のサポート チケットを削減します。
50%
の買い物客は、優れた保証体験を提供して小売店に戻ると考えています
主な特徴
ブランド保証ページ
完全にカスタマイズ可能なページで必要な情報をすべて収集し、買い物客が保証請求を自分で提出できるようにします。ブランドの一貫性を強化しながら、合理化されたエクスペリエンスを提供します。
保証に関する通知
自動通知を通じて、保証プロセスの各段階で買い物客に最新情報を提供します。プロアクティブなアップデートを活用して、保証関連のカスタマー サービス チケットを削減し、買い物客の信頼を高めます。
製品回収
セルフサービスのリコールリクエストを有効にして、買い物客の信頼を維持します。一元的なリコール管理により、リクエストの作業負荷を軽減し、問題を迅速に解決し、買い物客の満足度を向上させます。
保証の解決策
修理や交換などの保証ポリシーに沿ったカスタマイズ可能な解決策で買い物客を安心させます。統合されたロジスティクスを活用して、これらの解決策を顧客にシームレスに発送します。
Unlock warranty insights
クレーム、問題の特定、解決に関する洞察により、製品と買い物客のエクスペリエンスを向上させます。
最大80%
保証に関する洞察による製品品質の向上
主な特徴
分析ダッシュボード
直観的なダッシュボード、一目でわかる洞察、履歴データを使用して、保証を削減し、製品を改善します。保証を 1 か所で追跡し、長期的な成功のために重要なデータを分析します。
問題の特定
関連する保証理由を設定し、写真のアップロードと問題の説明により、より深い問題の洞察を解き放ちます。製品を分類して一般的な問題を分析し、製品の改善を促進します。
シームレス統合
弊社の世界的な運送業者ネットワークを活用して、自動ラベル生成と返却返却サービスを提供します。当社の通信事業者ネットワークは、世界中の顧客の 95% をカバーしています。
スムーズな運営には、e コマース ストアへのシームレスな統合が不可欠です。長い開発を必要とせずに、Shopify、Shopify Plus、BigCommerce、Magento などのプラットフォームにシームレスに統合します。
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