ほとんどの注文サポートチケットは未然に防ぐことができる
現在、サポート依頼の29%は注文に関する問題や変更です。ほとんどの買い物客は自分で注文を修正したいと考えていますが、ほとんどの販売店はセルフサービスでの注文編集を提供していません。そのため、依頼はサポートチケットの発行、管理画面での手動修正、そして多くのキャンセルへとつながっています。
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あらゆる種類の編集に対応するワークフローが用意されており、ルールはあなたが設定できます。
買い物客が変更できる内容と、変更できる期間を正確に設定できます。
発送前に購入者が自分で注文内容を修正できるようにする
住所、サイズ、バリエーション、数量、忘れた割引コードなど、購入者は設定した時間枠内であれば、サンキューページまたは注文状況ページで自分で修正できます。チケットは不要です。キャンセルして再注文する必要もありません。変更は元の注文に適用され、購入者にはすぐに請求または返金されます。
キャンセルを防ぐ
顧客が注文をキャンセルし始めたら、その理由を尋ね、解決策を提示します。住所間違いは住所変更、コード忘れは割引、サイズ間違いは交換といった具合です。本来なら失われてしまうはずだった注文と収益を確保できます。
チェックアウト後にアップセルを促す瞬間を追加する
商品のおすすめは、編集フローの中で直接表示されます。よく一緒に購入されている商品、売れ筋商品、または独自のルールに基づいて表示されます。購入者は既に注文した商品に商品を追加できるため、二重の配送料を回避でき、配送リスクを負うことなく平均注文額を向上させることができます。
あなたが得た収益と、あなたが受け取らなかったチケットを確認してください。
専用ダッシュボードでは、編集内容と結果が紐づけられます。具体的には、回避されたサポートチケット数、キャンセルされなかった注文から得られた収益、おすすめ商品からのアップセル収益、そして顧客がキャンセルする主な理由などが確認できます。編集内容は、AfterShip の分析レポートで Returns および Tracking と並んで表示されます。
よくある質問
注文編集とは何ですか？
Shopifyの注文状況ページとサンキューページに、購入者が発送前に注文内容(住所、バリエーション、数量、割引、キャンセルなど)を修正できるセルフサービス編集フローを実装しました。
キャンセルして再注文するのとはどう違うのですか？
変更内容は元の注文に適用されます。重複注文や後片付けは行いません。
私のプランに含まれていますか？
注文編集機能は、AfterShip、Tracking、Returns製品のプレミアムプラン以上でご利用いただけます。
AfterShipの注文編集は、他の注文と何が違うのでしょうか？
お客様がキャンセルしようとした際、まずは理由をお伺いし、解決策をご提案します。これにより、注文の損失を減らし、より多くの注文を維持することができます。また、割引の再確認、税金の自動更新、トラッキングページと同じエンジンを使用したAIによるアップセル機能の追加なども、お客様が既にお支払いいただいているプランに含まれています。
納期遅延につながるだろうか？
いいえ。注文は編集期間中のみ保留され、その後解放されます。編集は、定められた処理段階で締め切られます。
私のOMS / WMS / 3PLでも動作しますか？
状況によりますので、まずはご連絡ください。お客様の状況を正確に把握させていただきます。
