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Warranty

Software de gerenciamento de garantia

Automação de garantia que elimina processos manuais, aprimora a experiência do cliente e melhora a estratégia do produto com insights desbloqueados.

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Com a confiança das maiores marcas do mundo

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

Varejistas e compradores precisam de reclamações de garantia simplificadas

Garantias e recalls são fundamentais para a segurança de clientes e empresas. No entanto, o processo pode ser tedioso com métodos de envio difíceis e comunicação deficiente. Embora algumas empresas considerem ampliar suas garantias usando soluções de devolução, elas não enviam reparos ou substituições de maneira eficiente, muitas vezes necessitando de mais intervenção de atendimento ao cliente. A garantia AfterShip fornece uma plataforma separada e abrangente para gerenciar reclamações de garantia e recall. Esta solução agiliza processos de resolução através de alertas proativos, logística reversa eficiente e coleta de informações sob medida, transformando um aspecto desafiador em uma experiência positiva para o cliente.

Ferramentas automatizadas de gerenciamento de garantia que melhoram a experiência do cliente e do varejista

Acelere o processamento de garantia e recall com um portal de garantia de autoatendimento e logística reversa.

Até 55%

redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia

eliminate manual processes

Características principais

Logística reversa de garantia

Simplifique a logística reversa, permitindo a geração automática e o upload de etiquetas de remessa para remessa, reparo e substituição do cliente. Simplifique a entrega do cliente com instruções e informações claras.

Painel de gerenciamento de garantia

Centralize as solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento logístico. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.

Reivindicações de garantia omnicanal

Aceite solicitações de garantia para compras em vários canais, incluindo locais físicos e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando solicitações em um sistema.

Regras de elegibilidade

Reduza fraudes de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como período de devolução ou tipo de produto. Descreva claramente a elegibilidade do item para definir as expectativas do comprador.

Reduza os tíquetes de suporte relacionados à garantia ou recall com uma experiência de marca e notificações de status proativas.

50%

dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia

enhance the customer experience

Características principais

Página de garantia da marca

Capacite os compradores a enviarem solicitações de garantia por conta própria, coletando todas as informações necessárias em uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência simplificada e ao mesmo tempo fortaleça a consistência da marca.

Notificações de garantia

Mantenha os compradores atualizados em cada etapa do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Aproveite atualizações proativas para reduzir tíquetes de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança do cliente.

Recall do produto

Mantenha a confiança do cliente ativando solicitações de recall por autoatendimento. Reduza a carga de trabalho de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do cliente com gerenciamento centralizado de recalls.

Resoluções de garantia

Tranquilize os clientes com resoluções personalizáveis alinhadas à sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para enviar essas resoluções ao cliente de maneira transparente.

Melhore os produtos e a experiência do comprador com informações sobre reclamações, identificação de problemas e resolução.

Até 80%

melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia

unlock warranty insights

Características principais

Painel de análise

Reduza as garantias e melhore os produtos com um painel intuitivo, informações rápidas e dados históricos. Acompanhe as garantias em um só lugar e analise dados vitais para obter sucesso a longo prazo.

Identificação do problema

Configure motivos de garantia relevantes e obtenha insights mais detalhados sobre problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias nos produtos.

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Acelere o processamento de garantia e recall com um portal de garantia de autoatendimento e logística reversa.

Até 55%

redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia

eliminate manual processes

Características principais

Logística reversa de garantia

Simplifique a logística reversa, permitindo a geração automática e o upload de etiquetas de remessa para remessa, reparo e substituição do cliente. Simplifique a entrega do cliente com instruções e informações claras.

Painel de gerenciamento de garantia

Centralize as solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento logístico. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.

Reivindicações de garantia omnicanal

Aceite solicitações de garantia para compras em vários canais, incluindo locais físicos e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando solicitações em um sistema.

Regras de elegibilidade

Reduza fraudes de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como período de devolução ou tipo de produto. Descreva claramente a elegibilidade do item para definir as expectativas do comprador.

Reduza os tíquetes de suporte relacionados à garantia ou recall com uma experiência de marca e notificações de status proativas.

50%

dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia

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Características principais

Página de garantia da marca

Capacite os compradores a enviarem solicitações de garantia por conta própria, coletando todas as informações necessárias em uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência simplificada e ao mesmo tempo fortaleça a consistência da marca.

Notificações de garantia

Mantenha os compradores atualizados em cada etapa do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Aproveite atualizações proativas para reduzir tíquetes de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança do cliente.

Recall do produto

Mantenha a confiança do cliente ativando solicitações de recall por autoatendimento. Reduza a carga de trabalho de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do cliente com gerenciamento centralizado de recalls.

Resoluções de garantia

Tranquilize os clientes com resoluções personalizáveis alinhadas à sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para enviar essas resoluções ao cliente de maneira transparente.

Melhore os produtos e a experiência do comprador com informações sobre reclamações, identificação de problemas e resolução.

Até 80%

melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia

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Características principais

Painel de análise

Reduza as garantias e melhore os produtos com um painel intuitivo, informações rápidas e dados históricos. Acompanhe as garantias em um só lugar e analise dados vitais para obter sucesso a longo prazo.

Identificação do problema

Configure motivos de garantia relevantes e obtenha insights mais detalhados sobre problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias nos produtos.

Integração perfeita

Rede global de operadoras

Aproveite nossa rede global de transportadoras para oferecer geração automatizada de etiquetas e serviços de devolução de entrega. Nossa rede de operadoras cobre 95% dos clientes em todo o mundo.

A integração perfeita com sua loja de comércio eletrônico é essencial para operações tranquilas. Integre-se perfeitamente a plataformas como Shopify, Shopify Plus, BigCommerce e Magento sem desenvolvimento demorado.

Preços personalizados sob medida para o seu negócio

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Personalizado

Características

  • Página de garantia da marca e notificações
  • Recall do produto
  • Painel de gerenciamento de garantia
  • Reivindicações de garantia omnicanal
  • Logística reversa de garantia
  • Regras de elegibilidade
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