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Returns

Software de gerenciamento Returns

Automação Returns que oferece retornos positivos e experiência de troca, otimiza os custos de retorno e retém mais receita.

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Com a confiança das maiores marcas do mundo

returns that retain revenue

Os compradores esperam uma melhor experiência de devolução

Returns são uma parte inevitável da jornada do comércio eletrônico. Mas, apesar de os varejistas gastarem muito tempo e recursos para acertar, na maioria das vezes isso leva a prejuízos. Com AfterShip Returns, essas perdas podem ser transformadas em novas oportunidades graças às opções flexíveis de troca e reembolso. Além disso, um portal de autoatendimento, uma rede global de operadoras com opções de entrega e retirada oferecem aos clientes conveniências completas sem limitações geográficas. Transforme os clientes que retornam em defensores da marca e promova a retenção.

Ferramentas de devoluções automatizadas que reter receitas e clientes

Recupere a receita devolvida com trocas, incentivos e reembolsos parciais.

50%

retenção de receita com trocas

Recapture revenue

Características principais

Troca por outros itens

Transforme as devoluções em uma experiência de compra totalmente nova, oferecendo outros itens como troca. Crie um novo fluxo de receita recomendando seus produtos mais vendidos.

Trocas incentivadas

Incentive os clientes a trocar por outros itens em vez de reembolsar usando incentivos de bônus. Forneça opções de descontos, frete grátis ou crédito extra na loja além do valor original do item.

Reembolso ao crédito da loja

Dê aos clientes um motivo para voltar à sua loja e continuar o relacionamento com sua marca. Ofereça reembolsos na forma de crédito na loja em vez de dinheiro.

Devoluções parciais para pacotes

Aceite devoluções de itens individuais de compras de pacotes para evitar devoluções de pacotes completos. Reembolsar o valor rateado dos itens ou o preço médio do item do pacote.

Devoluções na loja

Direcione o tráfego para sua loja incentivando devoluções na loja para compras online. Crie novas oportunidades de receita na loja enquanto oferece a seus clientes a conveniência de devoluções imediatas.

Reduza custos centralizando e automatizando o processo de devolução e obtenha insights relevantes.

50%

redução no tempo de processamento de devoluções

Reduce operational costs

Características principais

Painel de gerenciamento Returns

Automatize e simplifique seu processo de devolução. Permita que seus agentes de suporte analisem e processem aprovações, reembolsos e pedidos de troca por meio de um portal centralizado.

Automação baseada em regras

As políticas Returns tornam-se complexas — elas variam de acordo com a região, o motivo da devolução, o valor do item e muito mais. Automatize todo o processo e ofereça métodos de envio de acordo com fluxos de trabalho baseados em regras.

Regras de elegibilidade para devolução

Evite fraudes de devolução, devoluções de itens inelegíveis e conflito de clientes com sua equipe de suporte. Rejeite itens automaticamente com base em regras como janela de devolução, tipo de produto, desconto e e-mail do cliente.

Resoluções automatizadas

Elimine o processamento manual e o erro humano automatizando as resoluções com base no status da entrega. Exceda as expectativas do cliente em reembolso ou processamento de novos pedidos para promover a fidelidade e incentivar a recompra.

Painel de análise

Descubra oportunidades para minimizar as devoluções identificando motivos e itens de devolução comuns. Analise suas devoluções com dados sobre sua taxa de devolução, taxa de reembolso, itens devolvidos com mais frequência e muito mais.

Crie uma experiência de devolução cuidadosa para aumentar o envolvimento com a marca e impulsionar futuras recompras.

78%

retorna taxa de abertura de e-mail

Improve the returns experience

Características principais

Página de devoluções de marca

Simplifique a experiência de devolução do seu cliente. Direcione seus clientes para uma página de retorno de autoatendimento em seu próprio domínio e personalize-a com seus próprios ativos de marca.

notificação de status Returns

Tranquilize os clientes fornecendo atualizações de status proativamente em cada estágio de seu retorno com comunicações de e-mail de marca. Acione notificações com atualizações de status automatizadas.

Mais de 300.000 locais de entrega

Forneça conveniência com locais físicos de entrega disponíveis em vários países. Ofereça suporte para devoluções sem caixa e sem etiqueta.

Etiquetas de embalagem única ou múltipla

Reduza o atrito oferecendo etiquetas de devolução automaticamente após a aprovação da devolução. Permita que os clientes selecionem o número de etiquetas necessárias sem entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter suporte.

Green retorna

Reduza sua pegada de carbono e economize em custos de logística reversa enquanto aumenta a satisfação do cliente. Ofereça um reembolso sem a necessidade de devolver itens de baixo preço ou danificados.

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Recupere a receita devolvida com trocas, incentivos e reembolsos parciais.

50%

retenção de receita com trocas

Recapture revenue

Características principais

Troca por outros itens

Transforme as devoluções em uma experiência de compra totalmente nova, oferecendo outros itens como troca. Crie um novo fluxo de receita recomendando seus produtos mais vendidos.

Trocas incentivadas

Incentive os clientes a trocar por outros itens em vez de reembolsar usando incentivos de bônus. Forneça opções de descontos, frete grátis ou crédito extra na loja além do valor original do item.

Reembolso ao crédito da loja

Dê aos clientes um motivo para voltar à sua loja e continuar o relacionamento com sua marca. Ofereça reembolsos na forma de crédito na loja em vez de dinheiro.

Devoluções parciais para pacotes

Aceite devoluções de itens individuais de compras de pacotes para evitar devoluções de pacotes completos. Reembolsar o valor rateado dos itens ou o preço médio do item do pacote.

Devoluções na loja

Direcione o tráfego para sua loja incentivando devoluções na loja para compras online. Crie novas oportunidades de receita na loja enquanto oferece a seus clientes a conveniência de devoluções imediatas.

Reduza custos centralizando e automatizando o processo de devolução e obtenha insights relevantes.

50%

redução no tempo de processamento de devoluções

Reduce operational costs

Características principais

Painel de gerenciamento Returns

Automatize e simplifique seu processo de devolução. Permita que seus agentes de suporte analisem e processem aprovações, reembolsos e pedidos de troca por meio de um portal centralizado.

Automação baseada em regras

As políticas Returns tornam-se complexas — elas variam de acordo com a região, o motivo da devolução, o valor do item e muito mais. Automatize todo o processo e ofereça métodos de envio de acordo com fluxos de trabalho baseados em regras.

Regras de elegibilidade para devolução

Evite fraudes de devolução, devoluções de itens inelegíveis e conflito de clientes com sua equipe de suporte. Rejeite itens automaticamente com base em regras como janela de devolução, tipo de produto, desconto e e-mail do cliente.

Resoluções automatizadas

Elimine o processamento manual e o erro humano automatizando as resoluções com base no status da entrega. Exceda as expectativas do cliente em reembolso ou processamento de novos pedidos para promover a fidelidade e incentivar a recompra.

Painel de análise

Descubra oportunidades para minimizar as devoluções identificando motivos e itens de devolução comuns. Analise suas devoluções com dados sobre sua taxa de devolução, taxa de reembolso, itens devolvidos com mais frequência e muito mais.

Crie uma experiência de devolução cuidadosa para aumentar o envolvimento com a marca e impulsionar futuras recompras.

78%

retorna taxa de abertura de e-mail

Improve the returns experience

Características principais

Página de devoluções de marca

Simplifique a experiência de devolução do seu cliente. Direcione seus clientes para uma página de retorno de autoatendimento em seu próprio domínio e personalize-a com seus próprios ativos de marca.

notificação de status Returns

Tranquilize os clientes fornecendo atualizações de status proativamente em cada estágio de seu retorno com comunicações de e-mail de marca. Acione notificações com atualizações de status automatizadas.

Mais de 300.000 locais de entrega

Forneça conveniência com locais físicos de entrega disponíveis em vários países. Ofereça suporte para devoluções sem caixa e sem etiqueta.

Etiquetas de embalagem única ou múltipla

Reduza o atrito oferecendo etiquetas de devolução automaticamente após a aprovação da devolução. Permita que os clientes selecionem o número de etiquetas necessárias sem entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter suporte.

Green retorna

Reduza sua pegada de carbono e economize em custos de logística reversa enquanto aumenta a satisfação do cliente. Ofereça um reembolso sem a necessidade de devolver itens de baixo preço ou danificados.

Integração perfeita

Rede global de operadoras

Aproveite nossa rede global de transportadoras para oferecer serviços automatizados de coleta de devolução, geração de etiquetas e entrega de devoluções. Nossa rede de operadoras cobre 95% dos clientes em todo o mundo.

Uma pilha de tecnologia eficiente é essencial para operações tranquilas. Integre-se perfeitamente a plataformas como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo e Gorgias sem um longo desenvolvimento.

Implemente integrações independentes de plataforma com seu OMS, TMS, WMS e outros sistemas. Obtenha as APIs e webhooks Returns mais robustos para economizar tempo e recursos do desenvolvedor.

Como os clientes AfterShip Returns aumentam a receita e a retenção

  • marc nolan

    “Esse recurso de troca eliminou todos os problemas. Também economizou muita receita - economizando US$ 125.000 nos últimos 90 dias.”

    Leia sua jornada >

    customer-section-phone
  • vector

    "Com AfterShip Returns, o que costumava levar nossa equipe mais de 8 horas por semana para fazer, agora leva apenas 1 hora."

    customer-section-phone
  • pelagic gear

    "Colocar restrições em itens específicos significa que não precisamos pular aros. Podemos identificar nossos produtos por meio de etiquetas e controlar totalmente nossas devoluções, especialmente do ponto de vista de custo."

    customer-section-phone

Escolha o plano ideal para o seu negócio

Essentials

Recursos básicos e análises

from

/month

Features

  • Etiquetas automáticas no aplicativo
  • Página de devoluções de marca
  • Notificações Email
  • Reembolsos e trocas básicas
  • Regras básicas de roteamento
  • Análise de devolução
  • 1 operadora + USPS

Pro

Simplifique seu processo de devolução

from

/month

Features

  • Aprovação automática de devoluções
  • Páginas de retorno multilíngues
  • Reembolso para armazenar crédito
  • Métodos de retorno avançados
  • Regras gerais de elegibilidade
  • Devoluções sem impressora (códigos QR)
  • 3 operadoras + USPS

Premium

Flexibilidade e controle avançados

from

/month

Features

  • Opções flexíveis de reembolso automático
    Requer plano de rastreamento >
  • Página de devoluções incorporada
  • Troca por outros itens
  • Troca na loja
  • Integrações pré-construídas
  • Webhooks Returns
  • 5 operadoras + USPS

Enterprise

Um plano personalizado criado em escala

from

/month

Features

  • Trocas instantâneas
  • Enterprise logon único (SSO)
  • Devolução parcial de itens agrupados
  • API Returns
  • Limite de taxa de API personalizado
  • Integrações personalizadas
  • 22 operadoras + USPS
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Recognized by customers for exceptional service

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Saiba mais sobre AfterShip

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