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A maioria dos chamados de suporte ao cliente são evitáveis.
Atualmente, 29% das solicitações de suporte são referentes a problemas e alterações de pedidos. A maioria dos compradores deseja corrigir seus pedidos por conta própria, mas a maioria dos vendedores não oferece essa opção de autoatendimento. Em vez disso, as solicitações se transformam em chamados de suporte, correções manuais no painel administrativo e muitos cancelamentos.
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Um fluxo para cada tipo de edição, e você define as regras.
Escolha exatamente o que os compradores podem alterar e por quanto tempo podem fazer essas alterações.
Permita que os compradores corrijam seus próprios pedidos antes do envio.
Endereço, tamanho, variante, quantidade, um código de desconto esquecido — os clientes corrigem tudo sozinhos na página de agradecimento ou de status do pedido, dentro do prazo que você definir. Sem necessidade de abrir um chamado. Sem cancelamento e novo pedido. As alterações são aplicadas ao pedido original e o cliente é cobrado ou reembolsado imediatamente.
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Evitar cancelamentos
Quando um cliente tenta cancelar um pedido, perguntam-lhe o motivo — e mostram-lhe uma solução. Um endereço errado torna-se uma alteração de endereço, um código esquecido torna-se um desconto, um tamanho errado torna-se uma troca. Assim, você mantém os pedidos e a receita que, de outra forma, seriam perdidos.
Adicione uma oportunidade de venda adicional após a finalização da compra.
As recomendações de produtos aparecem diretamente no fluxo de edição — frequentemente comprados juntos, mais vendidos ou com suas próprias regras. Os compradores adicionam itens ao pedido que já fizeram, evitando uma segunda taxa de envio e aumentando o valor médio do pedido sem o risco de atrasos na entrega.
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Veja a receita que você reteve e os ingressos que nunca recebeu.
Um painel de controle dedicado vincula as edições aos resultados: chamados de suporte evitados, receita retida de pedidos que não foram cancelados, receita de vendas adicionais proveniente de recomendações e os principais motivos que os compradores alegam para cancelar. As edições também aparecem junto com Returns e Tracking em suas análises de AfterShip.
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Um fluxo de edição de autoatendimento nas páginas de status do pedido e de agradecimento do produto Shopify, que permite aos compradores corrigir os pedidos antes do envio — endereço, variante, quantidade, desconto ou cancelamento.
As alterações se aplicam ao pedido original. Não são permitidos pedidos duplicados, nem será feita qualquer limpeza posterior.
A função "Order Edits" está disponível nos planos Premium e superiores para os produtos AfterShip, Tracking e Returns.
Quando um cliente tenta cancelar um pedido, perguntamos o motivo e oferecemos uma solução primeiro — assim, mais pedidos são mantidos em vez de perdidos. Também verificamos novamente os descontos, atualizamos os impostos automaticamente e adicionamos vendas adicionais por meio de IA, usando o mesmo mecanismo por trás da sua página de rastreamento — tudo isso dentro de um plano que você já paga.
Não. Os pedidos ficam retidos apenas durante o período de edição e são liberados em seguida; a edição é encerrada em uma etapa de processamento predefinida.
Depende - entre em contato conosco para que possamos avaliar sua situação específica.
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