Warranty

Phần mềm quản lý bảo hành

Tự động hóa bảo hành giúp loại bỏ các quy trình thủ công, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện chiến lược sản phẩm với những hiểu biết sâu sắc về mở khóa.

Bắt đầu miễn phí

Trusted by the world’s biggest brands

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

Các nhà bán lẻ và người mua hàng cần yêu cầu bảo hành hợp lý

Bảo hành và thu hồi là chìa khóa đảm bảo an toàn cho khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình này có thể tẻ nhạt vì phương pháp nộp hồ sơ khó khăn và khả năng giao tiếp kém. Mặc dù một số công ty cân nhắc việc mở rộng phạm vi bảo hành của mình bằng cách sử dụng các giải pháp hoàn trả, nhưng những giải pháp này không thực hiện sửa chữa hoặc thay thế một cách hiệu quả, thường đòi hỏi phải có sự can thiệp thêm của dịch vụ khách hàng. Bảo hành AfterShip cung cấp một nền tảng riêng biệt, toàn diện để quản lý các yêu cầu bảo hành và thu hồi. Giải pháp này đẩy nhanh quá trình giải quyết thông qua cảnh báo chủ động, hậu cần ngược hiệu quả và thu thập thông tin phù hợp, biến khía cạnh thách thức thành trải nghiệm tích cực của khách hàng.

Công cụ quản lý bảo hành tự động cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhà bán lẻ

Eliminate manual processes
Enhance the customer experience
Unlock warranty insights

Đẩy nhanh quá trình xử lý bảo hành và thu hồi bằng cổng bảo hành tự phục vụ và hậu cần ngược lại.

Lên tới 55%

giảm chi phí bảo hành sau khi tích hợp giải pháp quản lý bảo hành

Các tính năng chính

Bảo hành hậu cần ngược lại

Hợp lý hóa hoạt động hậu cần ngược bằng cách cho phép tự động tạo và tải lên nhãn vận chuyển cho lô hàng, sửa chữa và thay thế của người mua hàng. Đơn giản hóa việc đưa người mua hàng đến nơi bằng các hướng dẫn và thông tin rõ ràng.

Bảng quản lý bảo hành

Tập trung các yêu cầu bảo hành và thực hiện hành động với việc phê duyệt, từ chối và quản lý hậu cần. Tự động hóa toàn bộ quy trình bảo hành để giảm thời gian thực hiện kéo dài và tiết kiệm chi phí.

Yêu cầu bảo hành đa kênh

Chấp nhận yêu cầu bảo hành khi mua hàng qua các kênh, bao gồm các địa điểm thực tế và bên thứ ba như nhà bán lẻ và đại lý. Tăng tốc độ xử lý bằng cách hợp nhất các yêu cầu vào một hệ thống.

Quy tắc đủ điều kiện

Giảm gian lận trả lại hàng và tự động từ chối các mặt hàng hoặc yêu cầu không đủ điều kiện dựa trên các yếu tố như thời hạn trả lại hoặc loại sản phẩm. Phác thảo rõ ràng tính đủ điều kiện của mặt hàng để đặt ra kỳ vọng của người mua hàng.

Giảm yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo hành hoặc thu hồi bằng trải nghiệm có thương hiệu và thông báo trạng thái chủ động.

50%

người mua hàng sẽ quay lại nhà bán lẻ với trải nghiệm bảo hành tốt

Các tính năng chính

Trang bảo hành thương hiệu

Trao quyền cho người mua hàng tự gửi yêu cầu bảo hành, thu thập tất cả thông tin cần thiết bằng một trang có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Mang lại trải nghiệm hợp lý đồng thời củng cố tính nhất quán của thương hiệu.

Thông báo bảo hành

Luôn cập nhật cho người mua hàng ở từng giai đoạn của quy trình bảo hành thông qua các thông báo tự động. Tận dụng các bản cập nhật chủ động để giảm yêu cầu dịch vụ khách hàng liên quan đến bảo hành và tăng cường niềm tin của người mua hàng.

Thu hồi sản phẩm

Duy trì niềm tin của người mua hàng bằng cách cho phép yêu cầu thu hồi tự phục vụ. Giảm khối lượng công việc yêu cầu, giải quyết nhanh chóng các vấn đề và cải thiện sự hài lòng của người mua hàng bằng tính năng quản lý thu hồi tập trung.

Nghị quyết bảo hành

Đảm bảo với người mua hàng bằng các giải pháp có thể tùy chỉnh phù hợp với chính sách bảo hành của bạn, chẳng hạn như sửa chữa và thay thế. Tận dụng dịch vụ hậu cần thống nhất để vận chuyển các quyết định này đến khách hàng một cách liền mạch.

Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của người mua hàng với thông tin chi tiết về khiếu nại, xác định vấn đề và giải pháp.

Lên tới 80%

cải thiện chất lượng sản phẩm nhờ hiểu biết sâu sắc về bảo hành

Các tính năng chính

Trang tổng quan phân tích

Giảm bảo hành và cải thiện sản phẩm bằng bảng điều khiển trực quan, thông tin chi tiết nhanh chóng và dữ liệu lịch sử. Theo dõi bảo hành ở một nơi và phân tích dữ liệu quan trọng để đạt được thành công lâu dài.

Xác định vấn đề

Thiết lập các lý do bảo hành có liên quan và khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn về vấn đề bằng cách tải ảnh lên và mô tả vấn đề. Phân loại sản phẩm để phân tích các vấn đề thường gặp và tiến hành cải tiến sản phẩm.

Eliminate manual processes

Đẩy nhanh quá trình xử lý bảo hành và thu hồi bằng cổng bảo hành tự phục vụ và hậu cần ngược lại.

Lên tới 55%

giảm chi phí bảo hành sau khi tích hợp giải pháp quản lý bảo hành

Các tính năng chính

Bảo hành hậu cần ngược lại

Bảng quản lý bảo hành

Yêu cầu bảo hành đa kênh

Quy tắc đủ điều kiện

Enhance the customer experience

Giảm yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo hành hoặc thu hồi bằng trải nghiệm có thương hiệu và thông báo trạng thái chủ động.

50%

người mua hàng sẽ quay lại nhà bán lẻ với trải nghiệm bảo hành tốt

Các tính năng chính

Trang bảo hành thương hiệu

Thông báo bảo hành

Thu hồi sản phẩm

Nghị quyết bảo hành

Unlock warranty insights

Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của người mua hàng với thông tin chi tiết về khiếu nại, xác định vấn đề và giải pháp.

Lên tới 80%

cải thiện chất lượng sản phẩm nhờ hiểu biết sâu sắc về bảo hành

Các tính năng chính

Trang tổng quan phân tích

Xác định vấn đề

Tích hợp liền mạch

Mạng lưới nhà mạng toàn cầu

Tận dụng mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu của chúng tôi để cung cấp dịch vụ tạo nhãn và trả lại nhãn tự động. Mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi bao phủ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Hỗ trợ đa nền tảng

Tích hợp liền mạch với cửa hàng Thương mại điện tử của bạn là điều cần thiết để hoạt động trơn tru. Tích hợp hoàn toàn vào các nền tảng như Shopify, Shopify Plus, BigC Commerce và Magento mà không cần phát triển lâu.