Được xây dựng cho ShopifyCung cấp cho người mua hàng khả năng tự chỉnh sửa đơn hàng.
Cho phép khách hàng chỉnh sửa đơn hàng trước khi giao hàng: cập nhật địa chỉ, đổi kích cỡ hoặc thêm mã giảm giá. Bỏ qua bước in hóa đơn, giữ nguyên đơn hàng.
Hầu hết các yêu cầu hỗ trợ đơn hàng đều có thể phòng ngừa được.
Hiện nay, 29% yêu cầu hỗ trợ liên quan đến các vấn đề và thay đổi đơn hàng. Hầu hết người mua hàng muốn tự sửa đơn hàng của mình, nhưng đa số nhà bán lẻ lại không cung cấp chức năng tự chỉnh sửa đơn hàng. Thay vào đó, các yêu cầu được chuyển thành phiếu hỗ trợ, sửa lỗi thủ công trong phần quản trị và rất nhiều đơn hàng bị hủy.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Mỗi loại chỉnh sửa đều có quy trình riêng, và bạn là người đặt ra các quy tắc.
Chọn chính xác những gì người mua hàng có thể thay đổi và thời gian họ có thể thay đổi.
Hãy cho phép người mua hàng tự chỉnh sửa đơn hàng của họ trước khi giao hàng.
Địa chỉ, kích cỡ, biến thể, số lượng, mã giảm giá bị quên — người mua hàng tự sửa trên trang cảm ơn hoặc trang trạng thái đơn hàng, trong khung thời gian bạn đã thiết lập. Không cần phiếu yêu cầu. Không cần hủy và đặt lại hàng. Các thay đổi được áp dụng cho đơn hàng ban đầu, và người mua hàng sẽ bị tính phí hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
Ngăn chặn việc hủy bỏ
Khi khách hàng bắt đầu hủy đơn hàng, họ sẽ được hỏi lý do — và được hướng dẫn cách khắc phục. Địa chỉ sai sẽ được chuyển thành thay đổi địa chỉ, mã giảm giá bị quên sẽ được hoàn tiền, kích cỡ sai sẽ được đổi hàng. Bạn vẫn giữ được đơn hàng và doanh thu mà lẽ ra sẽ bị mất đi.
Thêm tính năng bán thêm sản phẩm sau khi thanh toán
Các đề xuất sản phẩm hiển thị ngay trong quy trình chỉnh sửa đơn hàng — các sản phẩm thường được mua cùng nhau, sản phẩm bán chạy nhất hoặc theo quy tắc riêng của bạn. Người mua có thể thêm sản phẩm vào đơn hàng đã đặt, tiết kiệm phí vận chuyển lần thứ hai và tăng giá trị đơn hàng trung bình mà không gặp rủi ro về việc hoàn tất đơn hàng.
Hãy xem doanh thu bạn đã giữ lại và số vé bạn chưa từng bán được.
Bảng điều khiển chuyên dụng liên kết các chỉnh sửa với kết quả: số lượng yêu cầu hỗ trợ được tránh, doanh thu giữ lại từ các đơn hàng không bị hủy, doanh thu bán thêm từ các đề xuất và những lý do hàng đầu mà người mua đưa ra khi hủy đơn hàng. Các chỉnh sửa cũng hiển thị cùng với Returns và Tracking trong phân tích AfterShip của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Chỉnh sửa đơn hàng là gì?
Quy trình chỉnh sửa tự phục vụ trên trang trạng thái đơn hàng và trang cảm ơn của Shopify cho phép người mua hàng sửa đơn hàng trước khi giao hàng — địa chỉ, biến thể, số lượng, giảm giá hoặc hủy đơn hàng.
Nó khác với chức năng hủy và đặt lại như thế nào?
Các thay đổi chỉ áp dụng cho đơn hàng ban đầu. Không có đơn hàng trùng lặp, không cần dọn dẹp sau đó.
Dịch vụ này có nằm trong gói cước của tôi không?
Chức năng Chỉnh sửa Đơn hàng khả dụng trên các gói Premium trở lên trong các sản phẩm AfterShip Tracking và Returns.
Điều gì làm cho các chỉnh sửa đơn hàng AfterShip trở nên khác biệt?
Khi khách hàng muốn hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ hỏi lý do và đề xuất giải pháp khắc phục trước tiên — nhờ đó, số lượng đơn hàng được giữ lại thay vì bị mất đi. Chúng tôi cũng kiểm tra lại các chương trình giảm giá, tự động cập nhật thuế và thêm tính năng bán thêm sản phẩm dựa trên trí tuệ nhân tạo từ cùng một công cụ đứng sau trang theo dõi đơn hàng của bạn — tất cả đều nằm trong gói dịch vụ mà bạn đã trả tiền.
Liệu điều này có làm chậm quá trình giao hàng không?
Không. Đơn hàng chỉ được giữ lại trong thời gian chỉnh sửa, sau đó sẽ được giải phóng; quá trình chỉnh sửa sẽ kết thúc ở một giai đoạn hoàn thành nhất định.
Liệu nó có tương thích với OMS / WMS / 3PL của tôi không?
Điều đó còn tùy thuộc vào từng trường hợp - hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể đánh giá chính xác tình hình của bạn.
Thu hẹp khoảng cách doanh thu sau khi mua hàng
Hãy liên hệ với các chuyên gia thương mại điện tử của chúng tôi để tìm hiểu cách AfterShip có thể thay đổi hành trình khách hàng của bạn.
