Slēptas e-komercijas iespējas: ko mēs uzzinājām, pētot negatīvo Reviews 2022. gada brīvdienu sezonā

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip analizēja vairāk nekā 40 000 negatīvu piegādes atsauksmju, ko gandrīz 4000 pasaules mazumtirgotāju savāca no pircējiem 2021. gada un 2022. gada pīķa sezonā (no 1. oktobra līdz 31. decembrim). Pētījumā tika pārbaudīti arī dati no sešām e-komercijas nozarēm, tostarp datortehnoloģiju, dzīvesveida un elektronikas nozarēm. , un vēl.

Izceļ

Kopējais negatīvo atsauksmju procentuālais daudzums 2022. gada sezonā bija nedaudz mazāks (-4,75%) nekā 2021. gadā.

Tomēr Datoru, elektronikas un tehnoloģiju nozare 2022. gadā piedzīvoja ievērojamu negatīvo atsauksmju procentuālo pieaugumu (+109%).

Četras populārākās negatīvās atsauksmes 2021. gada un 2022. gada sezonā bija "Pazaudētas/nozagtas preces", "Kavēšanās", "Atstāt nepareizā vietā" un "Slikta komunikācija".

Sūdzību "Pazaudētas/nozagtas lietas" procentuālais daudzums 2022. gada sezonā bija augstāks (+11,78%) nekā 2021. gadā.

Negatīvās atsauksmes salīdzinājumā ar visām atsauksmēm (visas nozares)

negative review vs all review

Negatīvās atsauksmes pēc nozares

negative reviews by industries

Negatīvo piegādes atsauksmju sadalījums (visas nozares)

negative shipping reviews breakdown

Kā izveidot izcilu pieredzi pēc iegādes

Izmantojiet nosūtīšanas apdrošināšanu, lai aizsargātu uzņēmumu no iespējamiem finansiāliem zaudējumiem, kas saistīti ar pazaudētiem/nozagtiem priekšmetiem.

Izmantojiet sūtījumu analīzi, lai optimizētu pārvadātāja veiktspēju un nodrošinātu savlaicīgu piegādi sezonas laikā.

Sniedziet precīzu piegādes un izsekošanas informāciju un uzturiet kontaktus ar klientiem par visiem izņēmumiem, kas saistīti ar viņu sūtījumiem, lai uzlabotu klientu apmierinātību.

Metodoloģija

Šajā analīzē tika pārbaudīti 3829 mazumtirgotāji visā pasaulē, izmantojot AfterShip Tracking. No šiem mazumtirgotājiem 3610 bija saņēmuši negatīvas atsauksmes, kas kopā sastādīja 43 819 negatīvas atsauksmes, kas tika savāktas iepirkšanās lielākajās sezonās (no 1. oktobra līdz 31. decembrim) 2021. un 2022. gadā. Šis sadalījums ir momentuzņēmums par veikalu skaitu valstī sešas no populārajām brīvdienu nozarēm, kuras mēs analizējām:

Vertikāles

Veikali ar negatīvām atsauksmēm (21. punkts)

Veikali ar negatīvām atsauksmēm (maksimums 22 collas)

Datori, elektronika un tehnoloģijas

108

256

Pārtika un dzērieni

83

140

Veselība

118

198

Māja un dārzs

125

159

Dzīvesveids

558

554

Sports

100

127

Atjaunināts:

2023. gada 13. marts

Neaizmirstiet padalīties ar šo ziņojumu!

Sazinieties ar mūsu ekspertiem pēc pirkuma, lai uzzinātu, kā AfterShip var pārveidot jūsu klienta ceļu.

Rezervējiet demonstrāciju

Izmantojiet AfterShip risinājumu jaudu

Sazinieties ar mūsu ekspertiem pēc pirkuma, lai uzzinātu, kā AfterShip var pārveidot jūsu klienta ceļu.

laughing