Peluang eCommerce Tersembunyi: Apa yang Kami Pelajari dari Mempelajari Reviews Negatif Selama Musim Liburan 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip menganalisis lebih dari 40.000 ulasan pengiriman negatif yang dikumpulkan oleh hampir 4.000 peritel global dari pembeli selama musim puncak (1 Oktober hingga 31 Desember) tahun 2021 dan 2022. Studi tersebut juga memeriksa data dari enam industri eCommerce, termasuk Komputer, Elektronik, Teknologi, Gaya Hidup , dan banyak lagi.

Highlight

Persentase keseluruhan ulasan negatif sedikit lebih rendah (-4,75%) pada musim puncak 2022 dibandingkan tahun 2021.

Namun, industri Komputer, Elektronik, dan Teknologi mengalami peningkatan persentase yang signifikan (+109%) dalam ulasan negatif pada tahun 2022.

Empat ulasan negatif teratas selama musim puncak 2021 dan 2022 adalah "Barang hilang/dicuri", "Tertunda", "Tertinggal di tempat yang salah", dan "Komunikasi buruk".

Persentase keluhan "Barang hilang/dicuri" lebih tinggi (+11,78%) pada musim puncak 2022 dibandingkan tahun 2021.

Ulasan negatif vs. semua ulasan (semua industri)

negative review vs all review

Ulasan negatif oleh industri

negative reviews by industries

Perincian ulasan pengiriman negatif (semua industri)

negative shipping reviews breakdown

Cara membuat pengalaman pasca pembelian yang luar biasa

Manfaatkan asuransi pengiriman untuk melindungi perusahaan dari potensi kerugian finansial yang terkait dengan barang hilang/dicuri.

Manfaatkan analitik pengiriman untuk mengoptimalkan kinerja operator dan memastikan pengiriman tepat waktu selama musim puncak.

Berikan informasi pengiriman dan pelacakan yang akurat, dan tetap berhubungan dengan pelanggan dengan pengecualian apa pun yang terkait dengan pengiriman mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Metodologi

Analisis ini memeriksa 3.829 pengecer di seluruh dunia dengan AfterShip Tracking. Dari pengecer ini, 3.610 di antaranya telah menerima ulasan negatif, yang berjumlah 43.819 ulasan negatif yang dikumpulkan selama puncak musim belanja (dari 1 Oktober hingga 31 Desember) pada tahun 2021 dan 2022. Perincian berikut adalah potret jumlah toko di enam industri liburan populer yang kami analisis:

Vertikal

Toko dengan ulasan negatif (Puncak 21')

Toko dengan ulasan negatif (Puncak 22')

Komputer, Elektronik, dan Teknologi

108

256

Makanan dan minuman

83

140

Kesehatan

118

198

Rumah dan Taman

125

159

Gaya hidup

558

554

Olahraga

100

127

Diperbarui:

13 Maret 2023

Jangan lupa untuk membagikan laporan ini!

Terhubung dengan pakar pasca pembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.

Pesan demo

Manfaatkan kekuatan solusi AfterShip

Terhubung dengan pakar pasca pembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.

laughing