隠れた e コマースの機会: 2022 年のホリデー シーズン中に負の Reviews を調査して学んだこと
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AfterShip は、2021 年と 2022 年のピーク シーズン (10 月 1 日から 12 月 31 日まで) に世界中の約 4,000 の小売業者が買い物客から収集した 40,000 件を超える否定的な配送レビューを分析しました。この調査では、コンピューター、エレクトロニクス、テクノロジー、ライフスタイルを含む 6 つの e コマース業界からのデータも調べました。 、 もっと。
ハイライト
否定的なレビューの全体的な割合は、2021 年よりも 2022 年のピーク シーズンの方がわずかに少なかった (-4.75%)。
ただし、コンピューター、エレクトロニクス、およびテクノロジー業界では、2022 年に否定的なレビューが大幅に増加しました (+109%)。
2021 年と 2022 年の繁忙期における否定的なレビューのトップ 4 は、「紛失/盗難」、「遅延」、「置き忘れ」、「コミュニケーション不足」でした。
「紛失・盗難」の苦情の割合は、2021 年よりも 2022 年の最盛期の方が高かった（+11.78%）。
否定的なレビューとすべてのレビュー (全業界)
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業界別の否定的なレビュー
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否定的な配送レビューの内訳 (全業界)
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優れた購入後のエクスペリエンスを作成する方法
輸送保険を利用して、紛失/盗難に伴う潜在的な経済的損失から会社を守ります。
出荷分析を活用して運送業者のパフォーマンスを最適化し、繁忙期のタイムリーな配達を保証します。
正確な出荷および追跡情報を提供し、出荷に関連する例外について顧客と連絡を取り合い、顧客満足度を向上させます。
方法論
この分析では、AfterShip Tracking を使用して世界中の 3,829 の小売業者を調査しました。これらの小売業者のうち、3,610 の小売業者が否定的なレビューを受けており、2021 年と 2022 年の繁忙期 (10 月 1 日から 12 月 31 日まで) に収集された否定的なレビューは合計 43,819 件でした。私たちが分析した6つの人気のある休暇産業：
業種 | 否定的なレビューのある店舗 (ピーク 21’) | 否定的なレビューのある店舗 (ピーク 22’) |
コンピューター、エレクトロニクス、テクノロジー | 108 | 256 |
飲食 | 83 | 140 |
健康 | 118 | 198 |
家と庭 | 125 | 159 |
ライフスタイル | 558 | 554 |
スポーツ | 100 | 127 |
更新しました：
2023 年 3 月 13 日
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