Versteckte E-Commerce-Möglichkeiten: Was wir aus der Untersuchung negativer Reviews während der Weihnachtszeit 2022 gelernt haben
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AfterShip analysierte mehr als 40.000 negative Versandbewertungen, die fast 4.000 globale Einzelhändler von Käufern während der Hauptsaison (1. Oktober bis 31. Dezember) 2021 und 2022 gesammelt hatten. Die Studie untersuchte auch Daten aus sechs E-Commerce-Branchen, darunter Computer, Elektronik, Technologie und Lifestyle , und mehr.
Höhepunkte
Der Gesamtprozentsatz negativer Bewertungen war in der Hauptsaison 2022 etwas geringer (-4,75 %) als 2021.
Die Computer-, Elektronik- und Technologiebranche verzeichnete jedoch im Jahr 2022 einen deutlichen prozentualen Anstieg (+109 %) der negativen Bewertungen.
Die vier wichtigsten negativen Bewertungen während der Hauptsaison 2021 und 2022 waren „Verlorene/gestohlene Gegenstände“, „Verzögert“, „Am falschen Ort liegen gelassen“ und „Schlechte Kommunikation“.
Der Prozentsatz der Beschwerden über „verlorene/gestohlene Gegenstände“ war in der Hauptsaison 2022 höher (+11,78 %) als 2021.
Negative Bewertungen vs. alle Bewertungen (alle Branchen)
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Negative Bewertungen durch die Branche
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Aufschlüsselung negativer Versandbewertungen (alle Branchen)
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So schaffen Sie ein außergewöhnliches Nachkauferlebnis
Verwenden Sie eine Versandversicherung, um das Unternehmen vor potenziellen finanziellen Verlusten im Zusammenhang mit verlorenen/gestohlenen Artikeln zu schützen.
Nutzen Sie Sendungsanalysen, um die Leistung der Spediteure zu optimieren und eine pünktliche Lieferung während der Hauptsaison sicherzustellen.
Stellen Sie genaue Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen bereit und bleiben Sie bei Ausnahmen im Zusammenhang mit ihren Sendungen mit Kunden in Kontakt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Methodik
Diese Analyse untersuchte weltweit 3.829 Einzelhändler mit AfterShip Tracking. Von diesen Einzelhändlern hatten 3.610 negative Bewertungen erhalten, was zu insgesamt 43.819 negativen Bewertungen führte, die während der Haupteinkaufssaison (vom 1. Oktober bis 31. Dezember) in den Jahren 2021 und 2022 gesammelt wurden. Die folgende Aufschlüsselung ist eine Momentaufnahme der Anzahl der Geschäfte in Sechs der beliebtesten Urlaubsbranchen, die wir analysiert haben:
Vertikale | Geschäfte mit negativen Bewertungen (Spitze 21 Min.) | Geschäfte mit negativen Bewertungen (Spitze 22 Minuten) |
Computer, Elektronik und Technologie | 108 | 256 |
Essen und Trinken | 83 | 140 |
Gesundheit | 118 | 198 |
Haus und Garten | 125 | 159 |
Lebensstil | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Aktualisiert:
13. März 2023
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