Скрытые возможности электронной коммерции: что мы узнали из изучения отрицательных Reviews в праздничный сезон 2022 г.
)
AfterShip проанализировал более 40 000 негативных отзывов о доставке, которые почти 4 000 мировых ритейлеров собрали у покупателей в пиковые сезоны (с 1 октября по 31 декабря) 2021 и 2022 годов. В исследовании также были изучены данные из шести отраслей электронной коммерции, включая компьютеры, электронику, технологии, образ жизни. , и более.
Основные моменты
Общий процент негативных отзывов был немного меньше (-4,75%) в пиковый сезон 2022 года, чем в 2021 году.
Однако в 2022 году в отрасли компьютеров, электроники и технологий наблюдался значительный процентный рост (+ 109%) негативных отзывов.
Четыре основных негативных отзыва в пиковые сезоны 2021 и 2022 годов: «Потерянные / украденные вещи», «Задержка», «Оставлено не в том месте» и «Плохая связь».
Процент жалоб на «потерянные/украденные вещи» был выше (+11,78%) в пиковый сезон 2022 года, чем в 2021 году.
Отрицательные отзывы по сравнению со всеми отзывами (все отрасли)
)
Отрицательные отзывы по отрасли
)
Разбивка негативных отзывов о доставке (все отрасли)
)
Как создать исключительный опыт после покупки
Используйте страхование доставки, чтобы защитить компанию от потенциальных финансовых потерь, связанных с утерянными/украденными предметами.
Используйте аналитику отгрузок, чтобы оптимизировать работу перевозчиков и обеспечить своевременную доставку в пик сезона.
Предоставляйте точную информацию о доставке и отслеживании и оставайтесь на связи с клиентами по любым исключениям, связанным с их поставками, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Методология
В рамках этого анализа было изучено 3829 розничных продавцов по всему миру с AfterShip Tracking. Из этих розничных продавцов 3610 получили отрицательн ые отзывы, что в сумме составило 43 819 отрицательных отзывов, собранных в пиковые сезоны покупок (с 1 октября по 31 декабря) в 2021 и 2022 годах. Следующая разбивка представляет собой снимок количества магазинов в шесть популярных праздничных индустрий, которые мы проанализировали:
Вертикали | Магазины с негативными отзывами (Пик 21’) | Магазины с негативными отзывами (Пик 22’) |
Компьютеры, электроника и технологии | 108 | 256 |
Еда и напитки | 83 | 140 |
Здоровье | 118 | 198 |
Дом и сад | 125 | 159 |
Стиль жизни | 558 | 554 |
Виды спорта | 100 | 127 |
Обновлено:
13 марта 2023 г.
Не забудьте поделиться этим отчетом!
Свяжитесь с нашими экспертами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может изменить ваш путь к покупке.
Используйте всю мощь решений AfterShip
Свяжитесь с нашими экспертами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может изменить ваш путь к покупке.
)
