Скрити възможности за електронна търговия: Какво научихме от изучаването на отрицателни Reviews през празничния сезон 2022 г.
AfterShip анализира повече от 40 000 отрицателни отзива за доставка, които близо 4 000 глобални търговци на дребно са събрали от купувачи по време на пиковите сезони (1 октомври до 31 декември) на 2021 г. и 2022 г. Проучването също така изследва данни от шест индустрии на електронната търговия, включително компютри, електроника, технологии, начин на живот , и още.
Акценти
Общият процент на отрицателните отзиви беше малко по-малък (-4,75%) през пиковия сезон на 2022 г., отколкото през 2021 г.
Въпреки това индустрията за компютри, електроника и технологии претърпя значително процентно увеличение (+109%) на отрицателните отзиви през 2022 г.
Първите четири отрицателни отзива през пиковите сезони на 2021 г. и 2022 г. бяха „Изгубени/откраднати артикули“, „Забавено“, „Оставено на грешно място“ и „Лоша комуникация“.
Процентът на жалбите за „загубени/откраднати предмети“ беше по-вис ок (+11,78%) през пиковия сезон на 2022 г., отколкото през 2021 г.
Отрицателни отзиви спрямо всички отзиви (всички индустрии)
Отрицателни отзиви по отрасли
Разбивка на отзивите за отрицателни доставки (всички отрасли)
Как да създадете изключително изживяване след покупка
Използвайте застраховка за доставка, за да защитите компанията от потенциални финансови загуби, свързани с изгубени/откраднати вещи.
Използвайте анализа на пратката, за да оптимизирате работата на превозвача и да осигурите навременна доставка през пиковите сезони.
Осигурете точна информация за доставка и проследяване и поддържайте връзка с клиентите относно всякакви изключения, свързани с техните пратки, за да подобрите удовлетвореността на клиентите.
Методика
Този анализ изследва 3829 търговци на дребно по целия свят с AfterShip Tracking. От тези търговци на дребно 3610 от тях са получили отрицателни отзиви, което възлиза на 43 819 отрицателни отзива, събрани през пиковите сезони за пазаруване (от 1 октомври до 31 декември) през 2021 г. и 2022 г. Следната разбивка е моментна снимка на броя магазини в шест от популярните ваканционни индустрии, които анализирахме:
Вертикали | Магазини с отрицателни отзиви (Пик 21’) | Магазини с отрицателни отзиви (Пик 22’) |
Компютри, електроника и технологии | 108 | 256 |
Храни и напитки | 83 | 140 |
Здраве | 118 | 198 |
Дом и градина | 125 | 159 |
начин на живот | 558 | 554 |
Спорт | 100 | 127 |
Актуализирано:
13 март 2023 г
Не забравяйте да споделите този доклад!
Свържете се с нашите експерти след покупка, за да видите как AfterShip може да преобрази вашето клиентско пътуване.
Използвайте силата на решенията на AfterShip
Свържете се с нашите експерти след покупка, за да видите как AfterShip може да преобрази вашето клиентско пътуване.