Cơ hội thương mại điện tử tiềm ẩn: Điều chúng tôi học được từ việc nghiên cứu Reviews tiêu cực trong Mùa lễ hội năm 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip đã phân tích hơn 40.000 đánh giá vận chuyển tiêu cực mà gần 4.000 nhà bán lẻ toàn cầu thu thập từ người mua sắm trong mùa cao điểm (ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12) của năm 2021 và 2022. Nghiên cứu cũng kiểm tra dữ liệu từ sáu ngành Thương mại điện tử, bao gồm Máy tính, Điện tử, Công nghệ, Phong cách sống , và hơn thế nữa.

Điểm nổi bật

Tỷ lệ chung của các bài đánh giá tiêu cực ít hơn một chút (-4,75%) trong mùa cao điểm năm 2022 so với năm 2021.

Tuy nhiên, ngành Máy tính, Điện tử và Công nghệ đã có tỷ lệ phần trăm tăng đáng kể (+109%) trong các bài đánh giá tiêu cực vào năm 2022.

Bốn đánh giá tiêu cực hàng đầu trong mùa cao điểm năm 2021 và 2022 là "Đồ bị mất/bị đánh cắp", "Trễ trễ", "Bỏ nhầm chỗ" và "Liên lạc kém".

Tỷ lệ khiếu nại "Đồ thất lạc/bị đánh cắp" cao hơn (+11,78%) trong mùa cao điểm năm 2022 so với năm 2021.

Đánh giá tiêu cực so với tất cả các đánh giá (tất cả các ngành)

negative review vs all review

Đánh giá tiêu cực theo ngành

negative reviews by industries

Phân tích đánh giá vận chuyển tiêu cực (tất cả các ngành)

negative shipping reviews breakdown

Cách tạo trải nghiệm đặc biệt sau khi mua hàng

Sử dụng bảo hiểm vận chuyển để bảo vệ công ty khỏi tổn thất tài chính tiềm ẩn liên quan đến các mặt hàng bị thất lạc/mất cắp.

Tận dụng phân tích lô hàng để tối ưu hóa hiệu suất của hãng vận chuyển và đảm bảo giao hàng kịp thời trong mùa cao điểm.

Cung cấp thông tin vận chuyển và theo dõi chính xác, đồng thời giữ liên lạc với khách hàng về bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào liên quan đến lô hàng của họ để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

phương pháp luận

Phân tích này đã kiểm tra 3.829 nhà bán lẻ trên toàn thế giới với AfterShip Tracking. Trong số các nhà bán lẻ này, 3.610 trong số họ đã nhận được đánh giá tiêu cực, tổng cộng có 43.819 đánh giá tiêu cực được thu thập trong mùa mua sắm cao điểm (từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 31 tháng 12) vào năm 2021 và 2022. Bảng phân tích sau đây là thông tin tổng quan về số lượng cửa hàng tại sáu trong số các ngành công nghiệp kỳ nghỉ phổ biến mà chúng tôi đã phân tích:

ngành dọc

Cửa hàng có đánh giá tiêu cực (Đỉnh điểm 21’)

Cửa hàng có đánh giá tiêu cực (Đỉnh 22’)

Máy tính, Điện tử và Công nghệ

108

256

Đồ ăn thức uống

83

140

Sức khỏe

118

198

Nhà và vườn

125

159

Cách sống

558

554

Các môn thể thao

100

127

Đã cập nhật:

Ngày 13 tháng 3 năm 2023

Đừng quên chia sẻ báo cáo này!

Kết nối với các chuyên gia sau mua hàng của chúng tôi để xem AfterShip có thể thay đổi hành trình khách hàng của bạn như thế nào.

Đặt một bản demo

Khai thác sức mạnh của các giải pháp của AfterShip

Kết nối với các chuyên gia sau mua hàng của chúng tôi để xem AfterShip có thể thay đổi hành trình khách hàng của bạn như thế nào.

laughing