Opportunités de commerce électronique cachées : ce que nous avons appris en étudiant Reviews négatif pendant la saison des fêtes 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip a analysé plus de 40 000 avis d'expédition négatifs que près de 4 000 détaillants mondiaux ont recueillis auprès des acheteurs pendant les saisons de pointe (du 1er octobre au 31 décembre) de 2021 et 2022. L'étude a également examiné les données de six industries du commerce électronique, notamment l'informatique, l'électronique, la technologie, le style de vie. , et plus.

Points forts

Le pourcentage global d'avis négatifs était légèrement inférieur (-4,75 %) au cours de la haute saison 2022 par rapport à 2021.

Cependant, l'industrie de l'informatique, de l'électronique et de la technologie a connu une augmentation significative en pourcentage (+109 %) des avis négatifs en 2022.

Les quatre principales critiques négatives au cours des saisons de pointe 2021 et 2022 étaient "Objets perdus/volés", "Retardés", "Laissés au mauvais endroit" et "Mauvaises communications".

Le pourcentage de plaintes "Objets perdus/volés" a été plus élevé (+11,78%) en haute saison 2022 qu'en 2021.

Avis négatifs vs tous les avis (tous secteurs confondus)

negative review vs all review

Avis négatifs par secteur

negative reviews by industries

Répartition des avis négatifs sur les expéditions (tous secteurs confondus)

negative shipping reviews breakdown

Comment créer une expérience post-achat exceptionnelle

Utilisez une assurance d'expédition pour protéger l'entreprise contre les pertes financières potentielles associées aux objets perdus/volés.

Tirez parti de l'analyse des expéditions pour optimiser les performances des transporteurs et garantir une livraison rapide pendant les saisons de pointe.

Fournissez des informations précises sur l'expédition et le suivi et restez en contact avec les clients pour toute exception liée à leurs expéditions afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle.

Méthodologie

Cette analyse a examiné 3 829 détaillants dans le monde avec AfterShip Tracking. Parmi ces détaillants, 3 610 avaient reçu des avis négatifs, ce qui totalisait 43 819 avis négatifs recueillis pendant les hautes saisons de magasinage (du 1er octobre au 31 décembre) en 2021 et 2022. La répartition suivante est un aperçu du nombre de magasins dans six des industries populaires des vacances que nous avons analysées :

Verticales

Magasins avec des avis négatifs (Peak 21’)

Magasins avec des avis négatifs (Peak 22’)

Informatique, électronique et technologie

108

256

Nourriture et boisson

83

140

Santé

118

198

Maison et jardin

125

159

Mode de vie

558

554

Des sports

100

127

Mis à jour:

13 mars 2023

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