Gizli e-Ticaret Fırsatları: 2022 Tatil Sezonunda Olumsuz Reviews Çalışmasından Ne Öğrendik?
)
AfterShip, 2021 ve 2022'nin yoğun sezonlarında (1 Ekim - 31 Aralık) yaklaşık 4.000 küresel perakendecinin alışveriş yapanlardan topladığı 40.000'den fazla olumsuz gönderi incelemesini analiz etti. Çalışma ayrıca Bilgisayar, Elektronik, Teknoloji, Yaşam Tarzı dahil olmak üzere altı e-Ticaret sektöründen verileri inceledi. , ve dahası.
Öne Çıkanlar
Olumsuz yorumların genel yüzdesi, 2022 yoğun sezonunda 2021'e göre biraz daha azdı (%-4,75).
Ancak Bilgisayar, Elektronik ve Teknoloji sektörü, 2022'de olumsuz yorumlarda önemli bir yüzde artışı (+%109) yaşadı.
2021 ve 2022 sezonunun en yoğun olduğu sezonlarda ilk dört olumsuz yorum "Kayıp/çalıntı öğeler", "Gecikmeli", "Yanlış yerde bırakılmış" ve "Kötü iletişim" oldu.
"Kayıp/çalıntı eşya" şikayetlerinin yüzdesi, 2022 yoğun sezonunda 2021'e göre daha yüksekti (+%11,78).
Olumsuz incelemeler ve tüm incelemeler (tüm sektörler)
)
Sektöre göre olumsuz yorumlar
)
Olumsuz gönderi incelemelerinin dökümü (tüm sektörler)
)
Olağanüstü bir satın alma sonrası deneyimi nasıl oluşturulur?
Şirketi kayıp/çalınan öğelerle ilişkili olası mali kayıplardan korumak için nakliye sigortasından yararlanın.
Taşıyıcı performansını optimize etmek ve yoğun sezonlarda zamanında teslimatı sağlamak için gönderi analitiğinden yararlanın.
Müşteri memnuniyetini artırmak için doğru gönderi ve takip bilgileri sağlayın ve gönderileriyle ilgili tüm istisnalar hakkında müşterilerle iletişim halinde kalın.
Metodoloji
Bu analiz, AfterShip Tracking ile dünya çapında 3.829 perakendeciyi inceledi. Bu perakendecilerden 3.610'u olumsuz yorum aldı ve bu, 2021 ve 2022'de en yoğun alışveriş sezonlarında (1 Ekim - 31 Aralık arası) toplanan toplam 43.819 olumsuz yorum oldu. Aşağıdaki döküm, mağaza sayısının anlık bir görüntüsüdür. analiz ettiğimiz popüler tatil sektörlerinden altısı:
Dikeyler | Olumsuz yorum alan mağazalar (Pik 21') | Olumsuz yorum alan mağazalar (Pik 22') |
Bilgisayar, Elektronik ve Teknoloji | 108 | 256 |
Yiyecek ve içecek | 83 | 140 |
Sağlık | 118 | 198 |
Ev ve bahçe | 125 | 159 |
Yaşam tarzı | 558 | 554 |
Spor Dalları | 100 | 127 |
Güncellenmiş:
13 Mart 2023
Bu raporu paylaşmayı unutmayın!
AfterShip'nin müşteri yolculuğunuzu nasıl değiştirebileceğini görmek için satın alma sonrası uzmanlarımızla bağlantı kurun.
AfterShip çözümlerinin gücünden yararlanın
AfterShip'nin müşteri yolculuğunuzu nasıl değiştirebileceğini görmek için satın alma sonrası uzmanlarımızla bağlantı kurun.
)
