Piilotetut verkkokaupan mahdollisuudet: mitä opimme opiskelemalla negatiivista Reviews:tä vuoden 2022 lomakaudella

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip analysoi yli 40 000 negatiivista toimitusarvostelua, jotka lähes 4 000 maailmanlaajuista jälleenmyyjää keräsivät ostajilta sesonkiaikoina (1.10.–31.12.) 2021 ja 2022. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös tietoja kuudesta verkkokaupan toimialasta, mukaan lukien teknologia, elämäntapa ja elektroniikka. , ja enemmän.

Kohokohdat

Kielteisten arvostelujen kokonaisprosenttiosuus oli vuoden 2022 huippukaudella hieman pienempi (-4,75 %) kuin vuonna 2021.

Kuitenkin tietokone-, elektroniikka- ja teknologiateollisuudessa negatiivisten arvostelujen prosenttiosuus kasvoi merkittävästi (+109 %) vuonna 2022.

Neljä parasta negatiivista arvostelua sesonkien 2021 ja 2022 aikana olivat "Kadonneet/varastetut tavarat", "Myöhässä", "Jätetty väärään paikkaan" ja "Huono viestintä".

"Kadonneet/varastetut tavarat" -valitusten prosenttiosuus oli korkeampi (+11,78 %) sesonkikaudella 2022 kuin vuonna 2021.

Negatiiviset arvostelut vs. kaikki arvostelut (kaikki toimialat)

negative review vs all review

Negatiiviset arvostelut toimialan mukaan

negative reviews by industries

Negatiivisten toimitusarvostelujen erittely (kaikki toimialat)

negative shipping reviews breakdown

Kuinka luoda poikkeuksellinen kokemus oston jälkeen

Käytä kuljetusvakuutusta suojellaksesi yritystä mahdollisilta taloudellisilta menetyksiltä, jotka liittyvät kadonneisiin/varastettuihin esineisiin.

Hyödynnä lähetysanalytiikkaa optimoidaksesi rahdinkuljettajan suorituskykyä ja varmistaaksesi oikea-aikaiset toimitukset sesonkien aikana.

Anna tarkat toimitus- ja seurantatiedot ja pidä yhteyttä asiakkaisiin heidän lähetyksiinsä liittyvissä poikkeuksissa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Metodologia

Tässä analyysissä tutkittiin 3 829 jälleenmyyjää maailmanlaajuisesti AfterShip Tracking:llä. Näistä jälleenmyyjistä 3 610 oli saanut negatiivisia arvosteluja, mikä oli yhteensä 43 819 negatiivista arvostelua, jotka kerättiin ostoshuippusesonkien aikana (1.10.–31.12.) vuosina 2021 ja 2022. Seuraava erittely on tilannekuva kauppojen määrästä kuusi suositusta loma-alasta, joita analysoimme:

Pystysuorat

Myymälät, joilla on negatiivisia arvosteluja (huippu 21')

Myymälät, joilla on negatiivisia arvosteluja (Peak 22')

Tietokoneet, elektroniikka ja tekniikka

108

256

Ruoka ja juoma

83

140

Terveys

118

198

Koti ja puutarha

125

159

Elämäntapa

558

554

Urheilu

100

127

Päivitetty:

13. maaliskuuta 2023

Muista jakaa tämä raportti!

Ota yhteyttä oston jälkeisiin asiantuntijoihimme nähdäksesi, kuinka AfterShip voi muuttaa asiakaspolkusi.

Varaa demo

Hyödynnä AfterShip:n ratkaisujen teho

Ota yhteyttä oston jälkeisiin asiantuntijoihimme nähdäksesi, kuinka AfterShip voi muuttaa asiakaspolkusi.

laughing