הזדמנויות מסחר אלקטרוני נסתרות: מה שלמדנו מלימוד Reviews שלילי במהלך עונת החגים של 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip ניתח יותר מ-40,000 ביקורות שליליות על משלוחים שכמעט 4,000 קמעונאים גלובליים אספו מקונים בעונות השיא (1 באוקטובר עד 31 בדצמבר) של 2021 ו-2022. המחקר בדק גם נתונים משש תעשיות מסחר אלקטרוני, כולל מחשבים, סגנון חיים, טכנולוגיה, טכנולוגיה , ועוד.

עיקרי הדברים

האחוז הכולל של ביקורות שליליות היה מעט פחות (-4.75%) בעונת השיא של 2022 מאשר ב-2021.

עם זאת, תעשיית המחשבים, האלקטרוניקה והטכנולוגיה חוותה עלייה משמעותית באחוזים (+109%) בביקורות השליליות ב-2022.

ארבע הביקורות השליליות המובילות בעונות השיא של 2021 ו-2022 היו "פריטים אבודים/גנובים", "מתעכבים", "נשארו במקום הלא נכון" ו"תקשורת גרועה".

אחוז התלונות על "אבודים/גנובים" היה גבוה יותר (+11.78%) בעונת השיא של 2022 מאשר ב-2021.

ביקורות שליליות לעומת כל הביקורות (כל הענפים)

negative review vs all review

ביקורות שליליות לפי ענף

negative reviews by industries

פירוט ביקורות שליליות על משלוחים (כל הענפים)

negative shipping reviews breakdown

כיצד ליצור חוויה יוצאת דופן לאחר הרכישה

השתמש בביטוח משלוח כדי להגן על החברה מפני ההפסד הכספי הפוטנציאלי הקשור לחפצים שאבדו/נגנבו.

מנף ניתוחי משלוחים כדי לייעל את ביצועי הספק ולהבטיח אספקה בזמן בעונות השיא.

ספק מידע מדויק על משלוח ומעקב, ושמור על קשר עם לקוחות בכל חריג הקשור למשלוחים שלהם כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

ניתוח זה בדק 3,829 קמעונאים ברחבי העולם עם AfterShip Tracking. מתוך קמעונאים אלו, 3,610 מהם קיבלו ביקורות שליליות, שהסתכמו ב-43,819 ביקורות שליליות שנאספו בעונות השיא של הקניות (מ-1 באוקטובר עד 31 בדצמבר) בשנים 2021 ו-2022. הפירוט הבא הוא תמונת מצב של מספר החנויות ב- שש מענפי החגים הפופולריים שניתחנו:

אנכיים

חנויות עם ביקורות שליליות (שיא 21')

חנויות עם ביקורות שליליות (שיא 22')

מחשבים, אלקטרוניקה וטכנולוגיה

108

256

אוכל ושתייה

83

140

בְּרִיאוּת

118

198

בית וגן

125

159

סגנון חיים

558

554

ספורט

100

127

מְעוּדכָּן:

13 במרץ, 2023

אל תשכח לשתף את הדוח הזה!

צור קשר עם המומחים שלנו לאחר הרכישה כדי לראות כיצד AfterShip יכול לשנות את מסע הלקוח שלך.

הזמינו הדגמה

רתום את העוצמה של הפתרונות של AfterShip

צור קשר עם המומחים שלנו לאחר הרכישה כדי לראות כיצד AfterShip יכול לשנות את מסע הלקוח שלך.

laughing