Rejtett e-kereskedelmi lehetőségek: mit tanultunk a negat ív Reviews tanulmányozásából a 2022-es ünnepi szezonban
)
A AfterShip több mint 40 000 negatív szállítási véleményt elemzett, amelyeket közel 4 000 globális kiskereskedő gyűjtött be a vásárlóktól a 2021-es és 2022-es csúcsszezonban (október 1. és december 31. között). A tanulmány hat e-kereskedelmi iparág adatait is megvizsgálta, köztük a számítástechnikát, az életmódot és az elektronikát. , és több.
Kiemelések
A negatív vélemények összesített százaléka valamivel kevesebb (-4,75%) volt a 2022-es főszezonban, mint 2021-ben.
A számítógép-, elektronikai- és technológiai ágazat azonban jelentős százalékos növekedést (+109%) tapasztalt a negatív értékelésekben 2022-ben.
A 2021-es és 2022-es főszezonban a négy negatív vélemény a következő volt: „Elveszett/ellopott tárgyak”, „Késés”, „Rossz helyen hagyták” és „Rossz kommunikáció”.
Az „Elveszett/ellopott tárgyak” panaszok aránya magasabb volt (+11,78%) a 2022-es főszezonban, mint 2021-ben.
Negatív vélemények vs. összes vélemény (minden iparág)
)
Negatív vélemények iparágonként
)
Negatív szállítási vélemények lebontása (minden iparág)
)
Hogyan teremtsünk kivételes élményt a vásárlás után
Használjon szállítási biztosítást, hogy megvédje a vállalatot az elveszett/ellopott tárgyakkal kapcsolatos esetleges pénzügyi veszteségtől.
Használja ki a szállítmányelemzést, hogy optimalizálja a szállítói teljesítményt, és biztosítsa az időben történő kézbesítést a főszezonokban.
Pontos szállítási és nyomon követési információkat adjon meg, és tartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel a szállítmányaikkal kapcsolatos kivételekről az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.
Módszertan
Ez az elemzés világszerte 3829 kiskereskedőt vizsgált meg AfterShip Tracking-vel. Ezek közül a kereskedők közül 3610 kapott negatív értékelést, ami összesen 43 819 negatív véleményt gyűjtött a 2021-es és 2022-es vásárlási csúcsszezonban (október 1-től december 31-ig). Az alábbi bontásban az üzletek száma látható hat az általunk elemzett népszerű nyaralási ágazatok közül:
Függőlegesek | Negatív értékelésű üzletek (21. csúcs) | Negatív értékelésű üzletek (22. csúcs) |
Számítógépek, elektronika és technológia | 108 | 256 |
Étel és ital | 83 | 140 |
Egészség | 118 | 198 |
Otthon és kert | 125 | 159 |
Életmód | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Frissítve:
2023. március 13
Ne felejtsd el megosztani ezt a beszámolót!
Lépjen kapcsolatba vásárlás utáni szakértőinkkel, hogy megtudja, hogyan változtathatja meg a AfterShip az Ön ügyfélútját.
Használja ki a AfterShip megoldásainak erejét
Lépjen kapcsolatba vásárlás utáni szakértőinkkel, hogy megtudja, hogyan változtathatja meg a AfterShip az Ön ügyfélútját.
)
