)
Useimmat tilaustukipyynnöt ovat ehkäistävissä
Nykyään 29 % tukipyynnöistä koskee tilauksiin liittyviä ongelmia ja muutoksia. Useimmat ostajat haluavat korjata tilauksensa itse, mutta useimmat kauppiaat eivät tarjoa itsepalvelumahdollisuutta tilausten muokkaamiseen. Sen sijaan pyynnöt muuttuvat tukipyynnöiksi, manuaalisiksi korjauksiksi ylläpidossa ja moniksi peruutuksiksi.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Työnkulku jokaiselle muokkaustyypille, ja sinä asetat säännöt.
Valitse tarkalleen, mitä ostajat voivat muuttaa ja kuinka kauan he voivat muuttaa sitä.
Anna ostajien itse tehdä tilauksensa ennen lähettämistä
Osoite, koko, versio, määrä, unohtunut alennuskoodi – ostajat korjaavat sen itse kiitos- tai tilauksen tilasivulla asettamasi aikarajan sisällä. Ei tikettiä. Ei peruutus- ja uudelleentilausmahdollisuutta. Muutokset koskevat alkuperäistä tilausta, ja ostajalta veloitetaan tai rahat hyvitetään välittömästi.
)
)
Estä peruutukset
Kun ostaja alkaa peruuttaa tilausta, häneltä kysytään miksi – ja näytetään sen sijaan ratkaisu. Väärästä osoitteesta tulee osoitteenmuutos, unohtuneesta koodista tulee alennus, väärästä koosta tulee vaihto. Sinä pidät tilaukset ja tulot, jotka muuten menisivät ohi.
Lisää lisämyyntihetki kassan jälkeen
Tuotesuositukset näkyvät suoraan muokkausprosessissa – usein yhdessä ostetut tuotteet, parhaiten myyvät tuotteet tai omat sääntösi. Ostajat lisäävät tuotteita jo tekemäänsä tilaukseen, jolloin vältytään toiselta toimitusmaksulta ja tilauksen keskimääräinen arvo nousee ilman toimitusriskiä.
)
Näe pitämäsi tulot ja liput, joita et koskaan saanut.
Erillinen kojelauta yhdistää muokkaukset tuloksiin: vältetyt tukipyynnöt, peruuttamattomista tilauksista pidätetyt tuotot, suosituksista saadut lisämyyntitulot ja ostajien tärkeimmät peruutussyyt. Muokkaukset näkyvät myös Returns- ja Tracking-muuttujien rinnalla AfterShip-analytiikassasi.
){kind=small}
Shopify-tilauksen tila- ja kiitossivuilla on itsepalvelumuokkaustoiminto, jonka avulla ostajat voivat korjata tilauksia ennen niiden lähettämistä – osoite, tuoteversio, määrä, alennus tai peruutus.
Muutokset koskevat alkuperäistä tilausta. Ei kaksoiskappaleita tilauksissa, ei jälkikäteen tehtävää siivousta.
Tilauksen muokkaus on saatavilla Premium- ja sitä korkeammissa paketeissa AfterShip Tracking- ja Returns-tuotteissa.
Kun ostaja peruuttaa tilauksen, kysymme miksi ja tarjoamme ensin ratkaisun – näin tilauksia säilytetään enemmän menetyksen sijaan. Tarkistamme myös alennukset uudelleen, päivitämme verot automaattisesti ja lisäämme tekoälyllä toimivan lisämyynnin samasta hakukoneesta seurantasivusi taakse – kaikki osana jo maksamaasi sopimusta.
Ei. Tilauksia pidetään vain muokkausikkunan ajan ja ne vapautetaan sitten; muokkaus päättyy asetetussa toimitusvaiheessa.
Se riippuu tilanteestasi – ota meihin yhteyttä, niin voimme arvioida tilanteesi tarkasti.
)
)