נבנה עבור Shopifyתן לקונים עריכות הזמנות בשירות עצמי
תנו ללקוחות לתקן את ההזמנות שלהם לפני שהן שולחות: עדכנו כתובת, החליפו מידה או הוסיפו הנחה. דלגו על הכרטיס, שמרו על המבצע.
רוב כרטיסי התמיכה בהזמנות ניתנים למניעה
כיום, 29% מבקשות התמיכה הן בעיות ושינויים בהזמנות. רוב הקונים רוצים לתקן את ההזמנה שלהם בעצמם, אך רוב הסוחרים אינם מציעים עריכות הזמנות בשירות עצמי. במקום זאת, בקשות הופכות לפניות תמיכה, תיקונים ידניים במנהל וביטולים רבים.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
זרימה לכל סוג עריכה, ואתם קובעים את הכללים.
בחרו בדיוק מה קונים יכולים לשנות, וכמה זמן הם יכולים לשנות זאת.
תנו לקונים לתקן את ההזמנות שלהם בעצמם לפני שהם שולחים
כתובת, מידה, גרסה, כמות, קוד הנחה שנשכח - הקונים מתקנים זאת בעצמם בדף התודה או בדף סטטוס ההזמנה, במסגרת חלון הזמן שקבעתם. אין צורך בקבלת פנייה. אין צורך בביטול והזמנה מחדש. השינויים חלים על ההזמנה המקורית, והקונה יחויב או יוחזר לו באופן מיידי.
מניעת ביטולים
כאשר קונה מתחיל לבטל, שואלים אותו מדוע - ומוצג לו תיקון במקום זאת. כתובת שגויה הופכת לשינוי כתובת, קוד שנשכח הופך להנחה, מידה שגויה הופכת להחלפה. אתם שומרים על ההזמנות וההכנסות, שאחרת היו נעלמות.
הוסף רגע של מכירה נוספת לאחר התשלום
המלצות מוצרים מופיעות ישירות בתהליך העריכה - מוצרים שנרכשו יחד לעתים קרובות, מוצרים הנמכרים ביותר או כללים משלכם. קונים מוסיפים להזמנה שכבר ביצעו, מדלגים על דמי משלוח נוספים ומגדילים את ערך ההזמנה הממוצע ללא סיכון אספקה.
ראה את ההכנסות ששמרת, ואת הכרטיסים שמעולם לא קיבלת.
לוח בקרה ייעודי מקשר עריכות לתוצאות: פניות תמיכה שנמנעו, הכנסות שנשמרו מהזמנות שלא בוטלו, הכנסות ממכירות נוספות מהמלצות, והסיבות העיקריות שקונים נותנים לביטול. עריכות מופיעות גם לצד Returns ו-Tracking בניתוחי AfterShip שלך.
שאלות נפוצות
מה זה עריכת הזמנות?
תהליך עריכה בשירות עצמי בדפי סטטוס ההזמנה ותודה של Shopify המאפשר לקונים לתקן הזמנות לפני שליחתן - כתובת, גרסה, כמות, הנחה או ביטול.
במה זה שונה מביטול והזמנה מחדש?
השינויים חלים על ההזמנה המקורית. אין הזמנות כפולות, אין ניקוי לאחר מכן.
האם זה כלול בתוכנית שלי?
אפשרות עריכת הזמנה זמינה בתוכניות Premium ומעלה במוצרים AfterShip Tracking ו-Returns.
מה מייחד את עריכות ההזמנות של AfterShip?
כאשר קונה מנסה לבטל, אנחנו שואלים למה ומציעים תחילה תיקון - כך שיותר הזמנות נשמרות במקום לאבד. אנחנו גם בודקים מחדש הנחות, מעדכנים מס באופן אוטומטי ומוסיפים מכירה נוספת מבוססת בינה מלאכותית מאותו מנוע מאחורי דף המעקב שלכם - והכל במסגרת תוכנית שאתם כבר משלמים עבורה.
האם זה יאט את ההגשמה?
לא. הזמנות נעצרות רק במהלך חלון העריכה, ולאחר מכן משוחררות; העריכה נסגרת בשלב מימוש שנקבע.
האם זה עובד עם ה-OMS / WMS / 3PL שלי?
זה תלוי - צרו איתנו קשר כדי שנוכל להעריך את המצב המדויק שלכם.
סגירת פער ההכנסות לאחר הרכישה
צרו קשר עם מומחי המסחר האלקטרוני שלנו כדי לראות כיצד AfterShip יכול לשנות את מסע הלקוח שלכם.
