Создано для ShopifyПредоставьте покупателям возможность самостоятельно редактировать заказы.
Позвольте покупателям корректировать свои заказы перед отправкой: обновить адрес, поменять размер или добавить скидку. Не нужно создавать чек, продажа остаётся.
Большинство обращений в службу поддержки по вопросам заказов можно предотвратить.
Сегодня 29% запросов в службу поддержки касаются проблем с заказами и внесения изменений. Большинство покупателей хотят исправить свой заказ самостоятельно, однако большинство продавцов не предлагают услугу самостоятельного редактирования заказов. Вместо этого запросы превращаются в заявки в службу поддержки, ручные исправления в административной панели и множество отмен заказов.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Для каждого вида редактирования существует свой алгоритм, а правила устанавливаете вы.
Выберите, что именно покупатели могут изменить и как долго они смогут это сделать.
Пусть покупатели сами корректируют свои заказы перед отправкой.
Адрес, размер, вариант, количество, забытый код скидки — покупатели исправляют это самостоятельно на странице благодарности или статуса заказа в течение установленного вами временного интервала. Никаких заявок. Никакой отмены и повторного заказа. Изменения применяются к первоначальному заказу, и с покупателя немедленно списывается или возвращается сумма.
Предотвратить отмены
Когда покупатель начинает отменять заказ, его спрашивают, почему, и предлагают решение проблемы. Неверный адрес превращается в изменение адреса, забытый код — в скидку, неправильный размер — в обмен. Вы сохраняете заказы и доход, которые в противном случае ушли бы.
Добавьте возможность предложить дополнительные товары или услуги после оформления заказа.
Рекомендации по товарам отображаются прямо в процессе редактирования — часто покупаемые вместе, самые продаваемые товары или ваши собственные правила. Покупатели добавляют товары к уже оформленному заказу, избегая второй платы за доставку и увеличивая среднюю стоимость заказа без риска сбоев в доставке.
Посмотрите, сколько денег вы сохранили, и сколько билетов так и не получили.
Специальная панель управления связывает изменения с результатами: количество предотвращенных обращений в службу поддержки, доход, полученный от заказов, которые не были отменены, доход от дополнительных продаж по рекомендациям, а также основные причины отмены заказов покупателями. Изменения также отображаются рядом с Returns и Tracking в вашей аналитике AfterShip.
Часто задаваемые вопросы
Что такое редактирование заказа?
Функция самостоятельного редактирования на страницах статуса заказа и благодарности Shopify позволяет покупателям исправлять заказы перед отправкой — адрес, вариант, количество, скидку или отменять их.
Чем это отличается от отмены и повторного заказа?
Изменения вносятся в первоначальный заказ. Дублирование заказов не допускается, последующая уборка не требуется.
Входит ли это в мой тарифный план?
Функция редактирования заказов доступна в тарифных планах Premium и выше для продуктов AfterShip Tracking и Returns.
Чем отличается услуга редактирования заказа AfterShip?
Когда покупатель пытается отменить заказ, мы выясняем причину и сначала предлагаем решение проблемы — таким образом, больше заказов сохраняется, а не теряется. Мы также перепроверяем скидки, автоматически обновляем налоги и добавляем дополнительные продажи с помощью ИИ, используя тот же механизм, что и для вашей страницы отслеживания — и все это в рамках тарифного плана, за который вы уже платите.
Замедлит ли это выполнение заказов?
Нет. Заказы удерживаются только в течение периода редактирования, после чего отпускаются; редактирование завершается на определенном этапе выполнения.
Совместимо ли это с моими моделями OMS / WMS / 3PL?
Это зависит от ситуации — свяжитесь с нами, чтобы мы могли оценить вашу конкретную ситуацию.
Устранить разрыв в доходах после покупки.
Свяжитесь с нашими экспертами по электронной коммерции, чтобы узнать, как AfterShip может изменить взаимодействие с вашими клиентами.
