Returns
Returns i intercanvis d'enviament Tracking
Ofereix als compradors un seguiment transparent dels enviaments de devolucions i canvis i un processament puntual. Delecta els teus clients amb una experiència postcompra unificada.
Mantingueu els compradors informats amb el seguiment de devolucions de marca
Ofereix comoditat amb la iniciació de devolucions des de pàgines de seguiment
Abordeu les excepcions amb promptitud amb un seguiment transparent de devolucions i canvis
Accelera els reemborsaments i els canvis amb l'automatització activada per estat
Proporcioneu una experiència postcompra unificada amb informació de dades integrada
){kind=small}
){kind=small}
Augmenta la satisfacció del client amb un seguiment transparent de les devolucions i els canvis
Els retards en la recepció de reemplaçaments o reemborsaments i la manca de visibilitat de l'estat de l'enviament frustren els compradors, cosa que genera insatisfacció i dificulta futures compres. Amb la capacitat de seguiment nativa de AfterShip, podeu obtenir fàcilment estats de devolució precisos i en temps real sense comprar programari de seguiment addicional. Les nostres funcions automatitzades garanteixen un processament puntual de les devolucions basat en l'estat de l'enviament, superant les expectatives dels clients. Amb un sistema de backend unificat, podeu gestionar i analitzar les dades de logística de sortida i inversa en un sol tauler de control, accedint a informació valuosa per optimitzar el rendiment del transportista i reduir els costos de devolució.
){kind=small}
){kind=small}
Mantingueu els compradors informats amb el seguiment de devolucions de marca
Doneu als clients visibilitat en temps real dels seus enviaments de devolució amb una pàgina de seguiment de devolucions de marca que mostra els estats, les dates de lliurament estimades i les recomanacions de productes. Mantingueu tota l'experiència a la vostra marca amb el vostre logotip, colors i recursos de màrqueting. Aneu més enllà amb correus electrònics de marca i notificacions SMS que actualitzen automàticament els compradors sobre el progrés de la devolució. La comunicació proactiva redueix les consultes sobre enviaments de devolució i genera confiança a través de la claredat.
){kind=small}
){kind=small}
Ofereix comoditat amb la iniciació de devolucions des de pàgines de seguiment
Incloeu un botó "Sol·licita una devolució" a la pàgina de seguiment de la vostra marca perquè els clients puguin iniciar una devolució després que el seu paquet sigui lliurat, sense desviacions, passos addicionals ni canviar a un altre portal. Aquest procés sense friccions no només redueix l'esforç del client, sinó que també estalvia temps al vostre equip en la gestió de tiquets d'assistència. Protegiu la satisfacció i la confiança de la marca quan es produeixin devolucions.
Abordeu les excepcions amb promptitud amb un seguiment transparent de devolucions i canvis
Accediu ràpidament als estats dels enviaments de devolucions a la pàgina de detalls de RMA i utilitzeu-los per filtrar RMA. Aquest procés optimitzat us permet abordar les excepcions de devolucions amb promptitud i respondre a les consultes dels clients puntualment. Amb la integració de AfterShip Tracking, podeu obtenir estats de devolucions precisos i en temps real a cada pas, des de les operacions prèvies a l'enviament fins a les etapes de trànsit.
){kind=small}
){kind=small}
Accelera els reemborsaments i els canvis amb l'automatització activada per estat
Configureu regles d'automatització per activar resolucions i processos de devolució basats en l'estat dels enviaments. Milloreu l'experiència de devolució dels vostres clients amb resolucions més ràpides. Per exemple, podeu crear regles per activar automàticament accions de reemborsament quan es rebi un enviament de devolució o crear automàticament una comanda de substitució a la vostra botiga quan l'article retornat estigui en camí cap a la vostra ubicació de devolució.
Proporcioneu una experiència postcompra unificada amb informació de dades integrada
Quan s'utilitzen conjuntament, AfterShip Tracking i Returns us permeten sincronitzar les dades d'enviaments de devolució amb Tracking i gestionar els enviaments de sortida i de devolució en un sol tauler de control. La visibilitat del cicle de vida de les comandes us permet obtenir informació, com ara els temps màxims de les comandes, les dates de lliurament estimades, els temps mitjans de processament i el rendiment del transportista. Aquesta visibilitat us permet augmentar l'eficiència del processament de comandes i assegurar els espais en magatzem, especialment durant les temporades punta.
){kind=small}
Els minoristes utilitzen Returns i els intercanvis Tracking per augmentar la satisfacció del client
){kind=small}
"Abordant les ressenyes històricament negatives sobre la nostra experiència en devolucions, AfterShip Returns ens ha permès reduir significativament els temps de resolució, millorar el procés general i, per tant, millorar dràsticament la satisfacció del client."
Rui Kojima
Director sènior d'Aetrex - Comerç electrònic
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Comença en només 30 minuts
Connecta't amb els nostres experts en postcompra per veure com AfterShip pot transformar el recorregut del teu client.
:fill(transparent))