Returns
Returns и обменная отправка Tracking
Предложите покупателям прозрачные функции возврата и обмена, отслеживание доставки и своевременную обработку. Порадуйте своих клиентов единым послепродажным обслуживанием.
Информируйте покупателей с помощью фирменного отслеживания возвратов
Удобство возврата с помощью страниц отслеживания
Оперативно устраняйте исключения с помощью прозрачного отслеживания возвратов и обменов
Ускорьте возвраты и обмены с помощью автоматизации, зависящей от статуса
Обеспечьте унифицированный опыт после покупки с интегрированной аналитикой данных
){kind=small}
){kind=small}
Повышайте удовлетворенность клиентов с помощью прозрачного отслеживания возвратов и обменов
Задержки с заменой товара или возвратом средств, а также отсутствие информации о статусе доставки раздражают покупателей, что приводит к недовольству и затрудняет будущие покупки. Благодаря встроенной функции отслеживания AfterShip вы можете легко получать точные данные о статусе возврата в режиме реального времени без необходимости приобретения дополнительного программного обеспечения. Наши автоматизированные функции обеспечивают своевременную обработку возвратов на основе статуса доставки, превосходя ожидания клиентов. Благодаря единой системе управления вы можете управлять и анализировать данные по исходящей и обратной логистике на одной панели управления, получая доступ к ценной информации для оптимизации работы перевозчиков и снижения затрат на возврат.
){kind=small}
){kind=small}
Информируйте покупателей с помощью фирменного отслеживания возвратов
Предоставьте клиентам возможность отслеживать статусы возвратов в режиме реального времени с помощью фирменной страницы отслеживания возвратов, на которой отображаются статусы, предполагаемые даты доставки и рекомендации по товарам. Поддерживайте корпоративный стиль, используя ваш логотип, цвета и маркетинговые материалы. Расширьте возможности с помощью фирменных электронных писем и уведомлений SMS, которые автоматически информируют покупателей о ходе возврата. Проактивная коммуникация сокращает количество запросов на возвраты и укрепляет доверие благодаря прозрачности.
){kind=small}
){kind=small}
Удобство возврата с помощью страниц отслеживания
Добавьте кнопку «Запросить возврат» на вашу фирменную страницу отслеживания, чтобы клиенты могли инициировать возврат после доставки посылки — без лишних хлопот, лишних действий или перехода на другой портал. Этот простой и удобный процесс не только сокращает усилия клиентов, но и экономит время вашей команды на обработку заявок в службу поддержки. Сохраняйте удовлетворенность клиентов и доверие к бренду даже в случае возврата.
Оперативно устраняйте исключения с помощью прозрачного отслеживания возвратов и обменов
Быстро получайте доступ к статусам отправки возвратов на странице сведений о RMA и используйте их для фильтрации RMA. Этот оптимизированный процесс позволяет вам оперативно решать проблемы с возвратами и своевременно отвечать на запросы клиентов. Благодаря интеграции AfterShip Tracking вы можете получать точную информацию о статусах возвратов в режиме реального времени на каждом этапе, от предотгрузочных операций до этапов транспортировки.
){kind=small}
){kind=small}
Ускорьте возвраты и обмены с помощью автоматизации, зависящей от статуса
Настройте правила автоматизации для запуска процессов разрешения проблем и возврата в зависимости от статуса доставки. Улучшите процесс возврата для ваших клиентов благодаря более быстрому решению проблем. Например, вы можете создать правила для автоматического запуска действий по возврату при получении возвратной посылки или для автоматического создания заказа на замену в вашем магазине, когда возвращаемый товар находится в пути к месту возврата.
Обеспечьте унифицированный опыт после покупки с интегрированной аналитикой данных
Совместное использование AfterShip Tracking и Returns позволяет синхронизировать данные о возврате товаров с Tracking и управлять исходящими и обратными отправками на одной панели управления. Просмотр жизненного цикла заказа позволяет получать аналитическую информацию, включая пиковые периоды выполнения заказов, предполагаемые даты доставки, среднее время обработки и эффективность работы перевозчика. Такой обзор позволяет повысить эффективность обработки заказов и зарезервировать складские слоты, особенно в пиковые сезоны.
){kind=small}
Розничные торговцы используют Returns и биржи Tracking для повышения удовлетворенности клиентов
){kind=small}
«Решая проблему исторически негативных отзывов о нашем опыте возвратов, AfterShip Returns позволил нам значительно сократить время разрешения проблем, усовершенствовать весь процесс и, таким образом, кардинально повысить удовлетворенность клиентов».
Руи Кодзима
Старший директор Aetrex по электронной коммерции
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Начните всего за 30 минут
Свяжитесь с нашими экспертами по работе после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может преобразить ваш клиентский опыт.
:fill(transparent))