Returns

Returns & Trao đổi Lô hàng Tracking

Cung cấp cho người mua hàng chính sách đổi trả minh bạch, theo dõi lô hàng và xử lý kịp thời. Làm hài lòng khách hàng với trải nghiệm hậu mãi đồng nhất.

Đặt lịch trình demo

Bắt đầu miễn phí

Giữ cho người mua sắm được thông báo với tính năng theo dõi trả hàng có thương hiệu

Cung cấp sự tiện lợi với việc khởi tạo trả hàng từ các trang theo dõi

Giải quyết các trường hợp ngoại lệ kịp thời với tính năng theo dõi đổi trả minh bạch

Đẩy nhanh việc hoàn tiền và đổi trả với tính năng tự động hóa dựa trên trạng thái

Cung cấp trải nghiệm sau mua hàng thống nhất với thông tin chi tiết về dữ liệu tích hợp

elevate customer satisfaction with transparent returns tracking

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch

Việc chậm trễ trong việc nhận hàng thay thế hoặc hoàn tiền và thiếu thông tin về tình trạng lô hàng khiến người mua hàng khó chịu, dẫn đến sự không hài lòng và cản trở việc mua hàng trong tương lai. Với khả năng theo dõi tự động của AfterShip, bạn có thể dễ dàng nắm bắt được tình trạng lô hàng trả lại chính xác và theo thời gian thực mà không cần mua thêm phần mềm theo dõi. Các tính năng tự động của chúng tôi đảm bảo xử lý trả lại kịp thời dựa trên tình trạng lô hàng, vượt xa mong đợi của khách hàng. Với hệ thống back-end thống nhất, bạn có thể quản lý và phân tích dữ liệu logistics ngược và dữ liệu vận chuyển đi trên một bảng điều khiển, truy cập thông tin chi tiết có giá trị để tối ưu hóa hiệu suất của nhà vận chuyển và giảm chi phí trả lại.

50%

giảm chi phí vận hành

Đọc hành trình của họ >

52%

giảm thời gian giải quyết

Đọc hành trình của họ >

Giữ cho người mua sắm được thông báo với tính năng theo dõi trả hàng có thương hiệu

Cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị theo thời gian thực về lô hàng trả lại của họ với trang theo dõi hàng trả lại mang thương hiệu, hiển thị trạng thái, ngày giao hàng dự kiến và đề xuất sản phẩm. Duy trì toàn bộ trải nghiệm theo thương hiệu với logo, màu sắc và tài sản tiếp thị của bạn. Nâng cao trải nghiệm với email mang thương hiệu và thông báo SMS tự động cập nhật tiến độ trả hàng cho người mua. Giao tiếp chủ động giúp giảm thiểu các yêu cầu trả hàng và xây dựng niềm tin thông qua sự rõ ràng.

Cung cấp sự tiện lợi với việc khởi tạo trả hàng từ các trang theo dõi

Hãy thêm nút "Yêu cầu trả hàng" trên trang theo dõi thương hiệu của bạn để khách hàng có thể bắt đầu trả hàng sau khi hàng được giao—mà không cần phải đi vòng, thực hiện thêm bước nào hoặc chuyển sang cổng thông tin khác. Quy trình mượt mà này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm công sức mà còn giúp đội ngũ của bạn tiết kiệm thời gian xử lý phiếu hỗ trợ. Đảm bảo sự hài lòng và niềm tin vào thương hiệu khi hàng bị trả lại.

Giải quyết các trường hợp ngoại lệ kịp thời với tính năng theo dõi đổi trả minh bạch

Truy cập nhanh trạng thái lô hàng trả lại trên trang chi tiết RMA và sử dụng chúng để lọc RMA. Quy trình hợp lý này cho phép bạn xử lý các trường hợp trả lại hàng nhanh chóng và phản hồi các yêu cầu của khách hàng kịp thời. Với việc tích hợp AfterShip Tracking, bạn có thể nhận được trạng thái trả lại hàng chính xác và theo thời gian thực ở mọi bước, từ khâu chuẩn bị trước khi giao hàng đến giai đoạn vận chuyển.

Đẩy nhanh việc hoàn tiền và đổi trả với tính năng tự động hóa dựa trên trạng thái

Thiết lập quy tắc tự động hóa để kích hoạt giải quyết và quy trình trả hàng dựa trên trạng thái lô hàng. Cải thiện trải nghiệm trả hàng của khách hàng với giải quyết nhanh hơn. Ví dụ: bạn có thể tạo quy tắc để tự động kích hoạt hành động hoàn tiền khi nhận được hàng trả lại hoặc tự động tạo đơn hàng thay thế trong cửa hàng khi mặt hàng trả lại đang trên đường đến địa điểm trả hàng.

Cung cấp trải nghiệm sau mua hàng thống nhất với thông tin chi tiết về dữ liệu tích hợp

Khi được sử dụng cùng nhau, AfterShip Tracking và Returns có thể cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu lô hàng trả lại với Tracking và quản lý các lô hàng xuất và trả trên cùng một bảng điều khiển. Khả năng hiển thị vòng đời đơn hàng cho phép bạn nắm bắt thông tin chi tiết, bao gồm thời gian đặt hàng cao điểm, ngày giao hàng ước tính, thời gian xử lý trung bình và hiệu suất của đơn vị vận chuyển. Khả năng hiển thị này giúp bạn tăng hiệu quả xử lý đơn hàng và đảm bảo các vị trí kho, đặc biệt là trong mùa cao điểm.

Các nhà bán lẻ sử dụng Returns & Exchanges Tracking để nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Đặt lịch trình demo

Bắt đầu miễn phí

"Giải quyết các đánh giá tiêu cực trước đây về trải nghiệm trả hàng của chúng tôi, AfterShip Returns đã giúp chúng tôi giảm đáng kể thời gian giải quyết, cải thiện quy trình tổng thể và do đó, cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng."

Rui Kojima

Giám đốc cấp cao của Aetrex - Thương mại điện tử