)
La majoria de tiquets d'assistència per a comandes són evitables
Avui dia, el 29% de les sol·licituds d'assistència són problemes i canvis de comandes. La majoria dels compradors volen solucionar la seva comanda ells mateixos, però la majoria dels comerciants no ofereixen edicions de comandes d'autoservei. En canvi, les sol·licituds es converteixen en tiquets d'assistència, correccions manuals a l'administració i moltes cancel·lacions.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Un flux per a cada tipus d'edició, i tu marques les regles.
Trieu exactament què poden canviar els compradors i durant quant de temps ho poden fer.
Deixa que els compradors corrigin les seves pròpies comandes abans d'enviar-les
Adreça, talla, variant, quantitat, un codi de descompte oblidat: els compradors ho corregeixen ells mateixos a la pàgina d'agraïment o d'estat de la comanda, dins del període de temps que hàgiu definit. Sense tiquet. Sense cancel·lació i recomanda. Els canvis s'apliquen a la comanda original i es cobra o es reemborsa al comprador immediatament.
)
)
Evitar cancel·lacions
Quan un comprador comença a cancel·lar, se li pregunta per què i, en comptes d'això, se li mostra una solució. Una adreça incorrecta es converteix en un canvi d'adreça, un codi oblidat es converteix en un descompte, una talla incorrecta es converteix en un intercanvi. Conserves les comandes i els ingressos que, d'altra manera, es perdrien.
Afegeix un moment de venda addicional després del pagament
Les recomanacions de productes apareixen directament al flux d'edició: els que es compren junts amb freqüència, els més venuts o les teves pròpies regles. Els compradors afegeixen productes a la comanda que ja han fet, evitant una segona tarifa d'enviament i augmentant el valor mitjà de la comanda sense risc de compliment.
)
Mira els ingressos que vas conservar i les entrades que mai vas aconseguir.
Un tauler de control dedicat vincula les edicions als resultats: tiquets d'assistència evitats, ingressos retinguts de comandes que no s'han cancel·lat, ingressos de vendes addicionals de recomanacions i els principals motius pels quals els compradors cancel·len. Les edicions també apareixen juntament amb Returns i Tracking a les vostres analítiques de AfterShip.
){kind=small}
Un flux d'edició d'autoservei a les pàgines d'estat de la comanda i d'agraïment d'Shopify que permet als compradors corregir les comandes abans d'enviar-les: adreça, variant, quantitat, descompte o cancel·lació.
Els canvis s'apliquen a la comanda original. No es permeten comandes duplicades ni neteja posterior.
L'edició de comandes està disponible en els plans Premium i superiors dels productes AfterShip Tracking i Returns.
Quan un comprador vol cancel·lar una compra, preguntem per què i oferim una solució primer, de manera que es mantenen més comandes en comptes de perdre-les. També tornem a comprovar els descomptes, actualitzem els impostos automàticament i afegim vendes addicionals amb IA des del mateix motor que hi ha darrere de la teva pàgina de seguiment, tot dins d'un pla pel qual ja pagues.
No. Les comandes només es retenen durant la finestra d'edició i després es publiquen; l'edició es tanca en una fase de compliment determinada.
Depèn: contacta amb nosaltres perquè puguem avaluar la teva situació exacta.
)
)