Returns
Returns et expéditions d'échange Tracking
Offrez à vos clients une expérience transparente pour les retours et les échanges, un suivi d'expédition et un traitement rapide. Enchantez vos clients avec une expérience post-achat unifiée.
Tenez les acheteurs informés grâce au suivi des retours de marque
Offrez la commodité avec l'initiation du retour à partir des pages de suivi
Résolvez rapidement les exceptions grâce à un suivi transparent des retours et des échanges
Accélérez les remboursements et les échanges grâce à l'automatisation déclenchée par le statut
Offrez une expérience post-achat unifiée avec des informations de données intégrées
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Améliorez la satisfaction client grâce à un suivi transparent des retours et des échanges
Les retards de réception des remplacements ou des remboursements, ainsi que le manque de visibilité sur le statut des expéditions, sont source de frustration pour les acheteurs, ce qui engendre de l'insatisfaction et freine les futurs achats. Grâce à la fonctionnalité de suivi native de AfterShip, vous pouvez facilement obtenir des statuts de retour précis et en temps réel sans avoir à acheter de logiciel de suivi supplémentaire. Nos fonctionnalités automatisées garantissent un traitement rapide des retours en fonction du statut des expéditions, dépassant ainsi les attentes des clients. Grâce à un système back-end unifié, vous pouvez gérer et analyser les données de logistique sortante et inverse sur un seul tableau de bord, accédant ainsi à des informations précieuses pour optimiser les performances des transporteurs et réduire les coûts de retour.
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Tenez les acheteurs informés grâce au suivi des retours de marque
Offrez à vos clients une visibilité en temps réel sur leurs retours grâce à une page de suivi personnalisée qui affiche les statuts, les dates de livraison estimées et les recommandations de produits. Optimisez l'expérience client grâce à votre logo, vos couleurs et vos supports marketing. Allez plus loin grâce aux e-mails personnalisés et aux notifications SMS qui informent automatiquement les clients de l'avancement du retour. Une communication proactive réduit les demandes de retour et renforce la confiance grâce à la clarté.
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Offrez la commodité avec l'initiation du retour à partir des pages de suivi
Ajoutez un bouton « Demander un retour » sur votre page de suivi personnalisée afin que vos clients puissent effectuer un retour après la livraison de leur colis, sans détours, étapes supplémentaires ni changement de portail. Ce processus fluide allège non seulement les efforts des clients, mais permet également à votre équipe de gagner du temps sur le traitement des tickets d'assistance. Préservez la satisfaction et la confiance envers votre marque en cas de retour.
Résolvez rapidement les exceptions grâce à un suivi transparent des retours et des échanges
Accédez rapidement aux statuts d'expédition des retours sur la page de détails des RMA et utilisez-les pour filtrer les RMA. Ce processus simplifié vous permet de traiter rapidement les exceptions de retour et de répondre ponctuellement aux demandes de vos clients. Grâce à l'intégration de AfterShip Tracking, vous obtenez des statuts de retour précis et en temps réel à chaque étape, des opérations préalables à l'expédition jusqu'aux phases de transit.
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Accélérez les remboursements et les échanges grâce à l'automatisation déclenchée par le statut
Configurez des règles d'automatisation pour déclencher des résolutions et des retours en fonction du statut des expéditions. Améliorez l'expérience de retour de vos clients grâce à des résolutions plus rapides. Par exemple, vous pouvez créer des règles pour déclencher automatiquement des remboursements à la réception d'un retour ou créer automatiquement une commande de remplacement en magasin lorsque l'article retourné est en route vers votre point de retour.
Offrez une expérience post-achat unifiée avec des informations de données intégrées
Utilisés conjointement, AfterShip Tracking et Returns vous permettent de synchroniser les données de retour avec Tracking et de gérer les expéditions sortantes et inversées depuis un seul tableau de bord. La visibilité du cycle de vie des commandes vous permet d'obtenir des informations précieuses, notamment sur les pics de commandes, les dates de livraison estimées, les délais moyens de traitement et les performances des transporteurs. Cette visibilité vous permet d'optimiser le traitement des commandes et de sécuriser les créneaux horaires en entrepôt, notamment en période de pointe.
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Les détaillants utilisent Returns et les échanges Tracking pour améliorer la satisfaction client
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« En répondant aux avis historiquement négatifs sur notre expérience de retour, AfterShip Returns nous a permis de réduire considérablement les délais de résolution, d'améliorer le processus global et, par conséquent, d'améliorer considérablement la satisfaction des clients. »
Rui Kojima
Directeur principal d'Aetrex - Commerce électronique
En savoir plus sur Returns et les plateformes d'échange Tracking
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