Returns
Returns a výmena zásielky Tracking
Ponúknite zákazníkom transparentné sledovanie vrátenia a výmeny tovaru a včasné spracovanie zásielok. Potešte svojich zákazníkov jednotným zážitkom po nákupe.
Informujte nakupujúcich pomocou sledovania vrátených tovarov značky
Ponúkame pohodlie s iniciovaním vrátenia tovaru zo stránok sledovania
Výnimky riešte promptne vďaka transparentnému sledovaniu vrátenia tovaru a výmeny tovaru
Zrýchlite vrátenie peňazí a výmenu tovaru pomocou automatizácie na základe stavu
Poskytnite jednotný zážitok po nákupe s integrovanými dátovými prehľadmi
){kind=small}
){kind=small}
Zvýšte spokojnosť zákazníkov transparentným sledovaním vrátenia a výmeny tovaru
Oneskorenia pri prijímaní náhradných tovarov alebo vrátení peňazí a nedostatočná prehľadnosť stavu zásielok frustrujú nakupujúcich, čo vedie k nespokojnosti a bráni budúcim nákupom. Vďaka natívnej funkcii sledovania AfterShip môžete jednoducho získať presné a v reálnom čase informácie o stave vrátených zásielok bez nutnosti zakúpenia ďalšieho sledovacieho softvéru. Naše automatizované funkcie zabezpečujú včasné spracovanie vrátení na základe stavov zásielok, čím prekonávajú očakávania zákazníkov. Vďaka jednotnému back-end systému môžete spravovať a analyzovať údaje o odchádzajúcej a spätnej logistike na jednom dashboarde a získať tak cenné informácie na optimalizáciu výkonnosti dopravcu a zníženie nákladov na vrátenie.
){kind=small}
){kind=small}
Informujte nakupujúcich pomocou sledovania vrátených tovarov značky
Poskytnite zákazníkom prehľad o ich vrátených zásielkach v reálnom čase pomocou značkovej stránky na sledovanie vrátených zásielok, ktorá zobrazuje stav, odhadované dátumy doručenia a odporúčania produktov. Udržujte celý zážitok v súlade s vašou značkou vďaka vášmu logu, farbám a marketingovým materiálom. Posuňte to na vyššiu úroveň so značkovými e-mailovými a SMS upozorneniami, ktoré automaticky informujú nakupujúcich o stave vrátenia. Proaktívna komunikácia znižuje počet otázok týkajúcich sa vrátenia zásielok a buduje dôveru prostredníctvom prehľadnosti.
){kind=small}
){kind=small}
Ponúkame pohodlie s iniciovaním vrátenia tovaru zo stránok sledovania
Na sledovaciu stránku s vašou značkou pridajte tlačidlo „Požiadať o vrátenie“, aby zákazníci mohli iniciovať vrátenie po doručení svojho balíka – bez obchádzok, ďalších krokov alebo prechodu na iný portál. Tento bezproblémový proces nielenže znižuje námahu zákazníkov, ale šetrí aj čas vášho tímu pri vybavovaní žiadostí o podporu. Chráňte spokojnosť a dôveru v značku, keď k vráteniu dôjde.
Výnimky riešte promptne vďaka transparentnému sledovaniu vrátenia tovaru a výmeny tovaru
Rýchlo získajte prístup k stavom vrátených zásielok na stránke s podrobnosťami o RMA a použite ich na filtrovanie RMA. Tento zjednodušený proces vám umožňuje promptne riešiť výnimky z vrátenia a včas reagovať na otázky zákazníkov. Vďaka integrácii AfterShip Tracking môžete získať presné a aktuálne stavy vrátenia v každom kroku, od operácií pred odoslaním až po fázy prepravy.
){kind=small}
){kind=small}
Zrýchlite vrátenie peňazí a výmenu tovaru pomocou automatizácie na základe stavu
Nastavte si automatizačné pravidlá na spustenie riešení a procesov vrátenia tovaru na základe stavu zásielky. Zlepšite skúsenosti svojich zákazníkov s vrátením tovaru vďaka rýchlejším riešeniam. Môžete napríklad vytvoriť pravidlá na automatické spustenie akcií vrátenia peňazí po prijatí vrátenej zásielky alebo automaticky vytvoriť objednávku na výmenu vo vašom obchode, keď je vrátená položka na ceste do miesta vrátenia.
Poskytnite jednotný zážitok po nákupe s integrovanými dátovými prehľadmi
Pri spoločnom použití vám AfterShip Tracking a Returns umožnia synchronizovať údaje o vrátených zásielkach s Tracking a spravovať odchádzajúce a spätné zásielky na jednom ovládacom paneli. Prehľadnosť životného cyklu objednávky vám umožňuje získať prehľady vrátane špičkových časov objednávok, odhadovaných dátumov doručenia, priemerných časov spracovania a výkonnosti dopravcu. Táto prehľadnosť vám umožňuje zvýšiť efektivitu spracovania objednávok a zabezpečiť si skladové časy, najmä počas sezónnych špičk.
){kind=small}
Maloobchodníci používajúci Returns a výmeny Tracking na zvýšenie spokojnosti zákazníkov
){kind=small}
„V reakcii na historicky negatívne recenzie našich skúseností s vrátením tovaru nám AfterShip Returns umožnil výrazne skrátiť časy riešenia, zlepšiť celkový proces a tým drasticky zvýšiť spokojnosť zákazníkov.“
Rui Kojima
Aetrex Senior Director – eCommerce
Získajte viac informácií o Returns a výmenách Tracking
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Začnite už za 30 minút
Spojte sa s našimi expertmi na ponákupnú podporu a zistite, ako môže AfterShip zmeniť vašu zákaznícku cestu.
:fill(transparent))