)
Sebagian besar tiket dukungan pesanan dapat dicegah.
Saat ini, 29% dari permintaan dukungan adalah masalah dan perubahan pesanan. Sebagian besar pembeli ingin memperbaiki pesanan mereka sendiri, namun sebagian besar pedagang tidak menawarkan pengeditan pesanan mandiri. Akibatnya, permintaan berubah menjadi tiket dukungan, perbaikan manual di admin, dan banyak pembatalan.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Alur kerja untuk setiap jenis pengeditan, dan Anda yang menentukan aturannya.
Pilih secara tepat apa yang dapat diubah oleh pembeli, dan berapa lama mereka dapat mengubahnya.
Biarkan pembeli mengubah pesanan mereka sendiri sebelum dikirim.
Alamat, ukuran, varian, kuantitas, kode diskon yang terlupakan — pembeli dapat memperbaikinya sendiri di halaman terima kasih atau status pesanan, dalam jangka waktu yang Anda tetapkan. Tidak perlu struk. Tidak perlu membatalkan dan memesan ulang. Perubahan berlaku untuk pesanan asli, dan pembeli akan langsung dikenakan biaya atau mendapatkan pengembalian dana.
)
)
Mencegah pembatalan
Ketika pelanggan mulai membatalkan pesanan, mereka akan ditanya alasannya — dan ditunjukkan solusinya. Alamat yang salah menjadi perubahan alamat, kode yang terlupakan menjadi diskon, ukuran yang salah menjadi penggantian. Anda tetap mendapatkan pesanan, dan pendapatan, yang seharusnya hilang.
Tambahkan momen penawaran tambahan setelah proses pembayaran.
Rekomendasi produk muncul langsung di alur pengeditan — produk yang sering dibeli bersama, produk terlaris, atau aturan Anda sendiri. Pembeli menambahkan produk ke pesanan yang sudah mereka buat, menghindari biaya pengiriman kedua dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata tanpa risiko pemenuhan pesanan.
)
Lihat pendapatan yang Anda peroleh, dan tiket yang tidak pernah Anda dapatkan.
Dasbor khusus menghubungkan perubahan dengan hasil: tiket dukungan yang dihindari, pendapatan yang dipertahankan dari pesanan yang tidak dibatalkan, pendapatan penjualan tambahan dari rekomendasi, dan alasan utama yang diberikan pembeli untuk membatalkan pesanan. Perubahan juga muncul bersama Returns dan Tracking di analitik AfterShip Anda.
){kind=small}
Alur pengeditan mandiri pada halaman status pesanan dan ucapan terima kasih Shopify yang memungkinkan pembeli memperbaiki pesanan sebelum dikirim — alamat, varian, kuantitas, diskon, atau pembatalan.
Perubahan berlaku untuk pesanan asli. Tidak ada pesanan duplikat, tidak ada pembersihan setelahnya.
Fitur Pengeditan Pesanan tersedia pada paket Premium dan di atasnya pada produk AfterShip Tracking dan Returns.
Saat pelanggan ingin membatalkan pesanan, kami akan menanyakan alasannya dan menawarkan solusi terlebih dahulu — sehingga lebih banyak pesanan yang dipertahankan daripada yang hilang. Kami juga memeriksa ulang diskon, memperbarui pajak secara otomatis, dan menambahkan penawaran tambahan berbasis AI dari mesin yang sama di balik halaman pelacakan Anda — semuanya dalam paket yang sudah Anda bayar.
Tidak. Pesanan hanya ditahan selama periode pengeditan, kemudian dilepaskan; pengeditan ditutup pada tahap pemenuhan yang telah ditentukan.
Tergantung - hubungi kami agar kami dapat menilai situasi Anda secara tepat.
)
)