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Comércio eletrônico pode ser mais verde: AfterShip revela práticas Green Returns para vários setores

reduce cost and improve customer experience with green returns hero image

AfterShip realizou uma análise do uso de Green Returns de mais de 4.000 varejistas. Green Returns é um método de envio que permite aos varejistas reembolsar os clientes sem solicitar a devolução dos itens. O estudo se concentrou em 14 setores de comércio eletrônico, incluindo veículos, beleza e cosméticos, saúde e outros, de 2021 a 2023.

Destaques

Entre 14 setores de comércio eletrônico, Veículos (8,75%) e Saúde (8,33%) têm as maiores taxas de adoção de Green Returns, seguidos por Beleza e Cosméticos (3,42%). Além disso, a análise revelou que 8 setores estão acima da taxa média de adoção de Green Returns em todos os setores (0,74%).

A maioria dos Green Returns vem de produtos com preços mais baixos:

Os produtos com preços abaixo de $ 50 representam 57,6% do total Green Returns.

Produtos com preços entre US$ 50 e US$ 99 respondem por 27%.

Produtos com preços entre US$ 100 e US$ 199 respondem por 9,9%.

Taxa de adoção de Green Returns por setor: porcentagem de Green Returns Volume fora de todo o volume Returns (3º trimestre de 2021 a 1º trimestre de 2023)

adoption rate of green returns by industry

Green Returns por preço do produto: distribuição percentual com base no valor do produto (3º trimestre de 2021 a 1º trimestre de 2023)

green returns by product price

Descobertas e Implicações

A análise de 14 indústrias de comércio eletrônico revelou que Green Returns é uma prática comum em muitos setores, incluindo Veículos, Saúde, Beleza e Cosméticos. Isso indica que os varejistas provavelmente estão usando Green Returns para itens não revendáveis ou não reestocáveis. Além disso, produtos com preços mais baixos tendem a adotar Green Returns mais do que aqueles com preços mais altos, provavelmente devido à consideração dos custos de devolução da cadeia de suprimentos e da mão de obra.

Metodologia

Data from over 4,000 eCommerce stores globally, utilizing AfterShip Returns, were analyzed between Q3 2021 and Q1 2023. This analysis identified approximately 14 industries from a sample of 1,500 stores assessed by SimilarWeb.

The findings regarding Green Returns volume and total Returns volume for the 14 industries under investigation are of particular interest. A snapshot of this distribution reveals valuable insights into these industry sectors.

Indústria

Volume de Green Returns

Volume de todos os Returns

Beleza e cosméticos

5.722

167.351

Veículos

4.214

48.183

Esportes

2.496

227.328

Saúde

2.361

28.354

Casa e Jardim

906

35.489

Vestuário de moda

650

1.654.421

Comida e bebida

191

23.913

Computadores, eletrônicos e tecnologia

190

25.449

Joias e luxo

131

27.575

jogos

60

3.484

Puericultura

53

22.330

Animais de estimacao

31

43.196

Artes

2

1.472

Educação Científica

1

1.113

Total geral

17.008

2.309.658

Green Returns é relevante para sua marca

As políticas de devolução de comércio eletrônico geralmente oferecem aos clientes janelas de devolução mais longas e mais liberdade para aceitar produtos em condições menos do que perfeitas. Isso leva a itens que não podem ser revendidos ou reabastecidos. Além disso, as devoluções de itens sazonais podem chegar tarde demais para revenda, e as marcas às vezes destroem as devoluções para manter o alto valor do produto. Em vez de descartar devoluções danificadas ou defeituosas, Green Returns emite um reembolso sem exigir que o cliente o envie de volta, o que economiza o planeta e seu dinheiro. Também melhora a reputação de responsabilidade social da sua marca. AfterShip Returns fornece regras de roteamento flexíveis acionadas por condições como valor do pedido, motivos de devolução e tipo de produto. Os varejistas podem aproveitar a automação para habilitar Green Returns como um método de devolução para itens específicos, de acordo com a política de devolução.

Atualizada:

21 de abril de 2023

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