Returns
Returns & Sendungsverfolgung für Umtausch
Bieten Sie Ihren Kunden transparente Retouren und Umtausche, Sendungsverfolgung und zeitnahe Bearbeitung. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einheitlichen Erlebnis nach dem Kauf.
Beheben Sie Ausnahmen umgehend mit einer transparenten Nachverfolgung von Rücksendungen und Umtäuschen
Beschleunigen Sie Rückerstattungen und Umtausch mit statusgesteuerter Automatisierung
Binden Sie Käufer proaktiv mit Markenbenachrichtigungen einIn Kürze verfügbar
Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis nach dem Kauf mit integrierten Dateneinblicken
Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis nach dem Kauf mit integrierten Dateneinblicken
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch transparente Nachverfolgung von Rücksendungen und Umtäuschen
Verzögerungen beim Erhalt von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen und fehlende Transparenz des Versandstatus frustrieren Käufer, führen zu Unzufriedenheit und verhindern zukünftige Käufe. Mit der nativen Tracking-Funktion von AfterShip können Sie problemlos genaue und Echtzeit-Rücksendungsstatus abrufen, ohne zusätzliche Tracking-Software kaufen zu müssen. Unsere automatisierten Funktionen gewährleisten eine zeitnahe Bearbeitung von Rücksendungen basierend auf dem Versandstatus und übertreffen damit die Erwartungen der Kunden. Mit einem einheitlichen Back-End-System können Sie ausgehende und umgekehrte Logistikdaten auf einem Dashboard verwalten und analysieren und auf wertvolle Erkenntnisse zugreifen, um die Leistung des Spediteurs zu optimieren und die Rücksendekosten zu senken.
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Beheben Sie Ausnahmen umgehend mit einer transparenten Nachverfolgung von Rücksendungen und Umtäuschen
Greifen Sie schnell auf den Status von Rücksendungen auf der RMA-Detailseite zu und filtern Sie damit RMAs. Dieser optimierte Prozess ermöglicht es Ihnen, Ausnahmen bei Rücksendungen umgehend zu bearbeiten und pünktlich auf Kundenanfragen zu reagieren. Mit der Integration von AfterShip Tracking können Sie bei jedem Schritt, von den Vorgängen vor dem Versand bis hin zu den Transportphasen, genaue Rücksendestatus in Echtzeit abrufen.
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Beschleunigen Sie Rückerstattungen und Umtausch mit statusgesteuerter Automatisierung
Richten Sie Automatisierungsregeln ein, um Lösungen und Rückgabeprozesse basierend auf dem Versandstatus auszulösen. Verbessern Sie das Rückgabeerlebnis Ihrer Kunden durch schnellere Lösungen. Sie können beispielsweise Regeln erstellen, um automatisch Rückerstattungsaktionen auszulösen, wenn eine Rücksendung eingeht, oder automatisch eine Ersatzbestellung in Ihrem Geschäft erstellen, wenn der zurückgegebene Artikel auf dem Weg zu Ihrem Rückgabeort ist.
Address exceptions promptly with transparent returns & exchanges tracking
Zeigen Sie den Status der Rücksendung und das voraussichtliche Lieferdatum (EDD) auf der Retourenseite an und informieren Sie die Käufer automatisch durch E-Mails und SMS-Benachrichtigungen mit Ihrem Markennamen. Reduzieren Sie die Ängste der Kunden durch proaktive Kommunikation. Wenn Sie außerdem sowohl AfterShip Tracking als auch Returns verwenden, können Sie den Komfort für Ihre Kunden erhöhen, indem Sie ihnen ermöglichen, Rücksendeanfragen auf der Tracking-Seite mit Ihrem Markennamen einzuleiten.
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Bieten Sie ein einheitliches Erlebnis nach dem Kauf mit integrierten Dateneinblicken
Wenn AfterShip Tracking und Returns gemeinsam verwendet werden, können Sie Rücksendedaten mit Tracking synchronisieren und ausgehende und umgekehrte Sendungen auf einem Dashboard verwalten. Eine Transparenz des Auftragslebenszyklus gibt Ihnen Einblicke, einschließlich Spitzenauftragszeiten, voraussichtliche Liefertermine, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Spediteurleistung. Diese Transparenz ermöglicht es Ihnen, die Effizienz der Auftragsabwicklung zu steigern und Lagerplätze zu sichern, insbesondere während der Spitzensaison.
Provide a unified post-purchase experience with integrated data insights
Zeigen Sie den Status der Rücksendung und das voraussichtliche Lieferdatum (EDD) auf der Retourenseite an und informieren Sie die Käufer automatisch durch E-Mails und SMS-Benachrichtigungen mit Ihrem Markennamen. Reduzieren Sie die Ängste der Kunden durch proaktive Kommunikation. Wenn Sie außerdem sowohl AfterShip Tracking als auch Returns verwenden, können Sie den Komfort für Ihre Kunden erhöhen, indem Sie ihnen ermöglichen, Rücksendeanfragen auf der Tracking-Seite mit Ihrem Markennamen einzuleiten.
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Einzelhändler nutzen Returns und Exchanges Tracking, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
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„Durch die Reaktion auf die in der Vergangenheit negativen Bewertungen unserer Erfahrungen mit Rücksendungen konnten wir mit AfterShip Returns die Lösungszeiten erheblich verkürzen, den Gesamtprozess verbessern und dadurch die Kundenzufriedenheit drastisch steigern.“
Rui Kojima
Aetrex Senior Director – eCommerce
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