Returns
Returns e Rastreamento de Envio de Trocas
Ofereça aos compradores devoluções e trocas transparentes, rastreamento de remessas e processamento oportuno. Encante seus clientes com uma experiência pós-compra unificada.
Resolva as exceções prontamente com rastreamento transparente de devoluções e trocas
Acelere reembolsos e trocas com automação acionada por status
Envolva os compradores de forma proativa com notificações de marcaEm breve
Ofereça uma experiência pós-compra unificada com insights de dados integrados
Ofereça uma experiência pós-compra unificada com insights de dados integrados
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Aumente a satisfação do cliente com rastreamento transparente de devoluções e trocas
Atrasos no recebimento de substituições ou reembolsos e falta de visibilidade do status da remessa frustram os compradores, levando à insatisfação e dificultando compras futuras. Com o recurso de rastreamento nativo do AfterShip, você pode obter facilmente status de remessa de devolução precisos e em tempo real sem comprar software de rastreamento adicional. Nossos recursos automatizados garantem o processamento oportuno de devoluções com base nos status da remessa, superando as expectativas dos clientes. Com um sistema de back-end unificado, você pode gerenciar e analisar dados de logística reversa e de saída em um painel, acessando insights valiosos para otimizar o desempenho da transportadora e reduzir os custos de devolução.
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Resolva as exceções prontamente com rastreamento transparente de devoluções e trocas
Acesse rapidamente os status de remessas de devoluções na página de detalhes de RMA e use-os para filtrar RMAs. Este processo simplificado permite que você trate de exceções de devoluções prontamente e responda às consultas dos clientes pontualmente. Com a integração do AfterShip Tracking, você pode obter status de devolução precisos e em tempo real em cada etapa, desde as operações de pré-embarque até os estágios de trânsito.
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Acelere reembolsos e trocas com automação acionada por status
Configure regras de automação para acionar resoluções e processos de devolução com base nos status de envio. Melhore a experiência de devolução dos seus clientes com resoluções mais rápidas. Por exemplo, você pode criar regras para acionar automaticamente ações de reembolso quando uma remessa de devolução for recebida ou criar automaticamente um pedido de substituição na sua loja quando o item devolvido estiver a caminho do seu local de devolução.
Address exceptions promptly with transparent returns & exchanges tracking
Exiba os status de remessa de devolução e EDD (Data Estimada de Entrega) na página de devoluções e informe automaticamente os compradores por meio de e-mails de marca e notificações SMS. Alivie a ansiedade do cliente com comunicações proativas. Além disso, se você estiver usando o Rastreamento AfterShip e o Returns, poderá aumentar a conveniência do cliente permitindo que ele inicie solicitações de devolução na página de rastreamento de marca.
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Ofereça uma experiência pós-compra unificada com insights de dados integrados
Quando usados juntos, AfterShip Tracking e Returns podem permitir que você sincronize dados de remessa de retorno com o Tracking e gerencie remessas de saída e reversas em um painel. Uma visibilidade do ciclo de vida do pedido permite que você obtenha insights, incluindo horários de pico de pedidos, datas estimadas de entrega, tempos médios de processamento e desempenho da transportadora. Essa visibilidade permite que você aumente a eficiência do processamento de pedidos e garanta slots de depósito, especialmente durante as temporadas de pico.
Provide a unified post-purchase experience with integrated data insights
Exiba os status de remessa de devolução e EDD (Data Estimada de Entrega) na página de devoluções e informe automaticamente os compradores por meio de e-mails de marca e notificações SMS. Alivie a ansiedade do cliente com comunicações proativas. Além disso, se você estiver usando o Rastreamento AfterShip e o Returns, poderá aumentar a conveniência do cliente permitindo que ele inicie solicitações de devolução na página de rastreamento de marca.
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Varejistas que usam Returns e rastreamento de trocas para aumentar a satisfação do cliente
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"Ao lidar com avaliações historicamente negativas sobre nossa experiência de devoluções, o AfterShip Returns nos permitiu reduzir significativamente os tempos de resolução, aprimorar o processo geral e, assim, melhorar drasticamente a satisfação do cliente."
Rui Kojima
Aetrex Diretor Sênior - eCommerce
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