Vyrobené pre ShopifyUmožnite kupujúcim samoobslužné úpravy objednávok
Nechajte zákazníkov opraviť svoje objednávky pred odoslaním: aktualizujte adresu, vymeňte veľkosť alebo pridajte zľavu. Preskočte lístok, ponechajte si zľavu.
Väčšine tiketov podpory objednávok sa dá predísť
Dnes tvoria 29 % žiadostí o podporu problémy a zmeny objednávok. Väčšina nakupujúcich si chce svoju objednávku opraviť sama, no väčšina obchodníkov neponúka samoobslužné úpravy objednávok. Namiesto toho sa žiadosti menia na tikety podpory, manuálne opravy v administrácii a množstvo zrušení objednávok.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Postup pre každý druh úpravy a vy určujete pravidlá.
Vyberte si presne, čo môžu zákazníci zmeniť a ako dlho to môžu robiť.
Nechajte nakupujúcich opraviť si vlastné objednávky pred odoslaním
Adresa, veľkosť, variant, množstvo, zabudnutý zľavový kód – nakupujúci si to opravia sami na stránke s poďakovaním alebo stavom objednávky v rámci vami nastaveného časového okna. Žiadny lístok. Žiadne zrušenie a opätovná objednávka. Zmeny sa vzťahujú na pôvodnú objednávku a kupujúcemu je okamžite účtovaná platba alebo vrátená platba.
Zabráňte zrušeniam
Keď zákazník začne rušiť objednávky, opýtajú sa ho prečo – a namiesto toho mu ukážu riešenie. Nesprávna adresa sa stane zmenou adresy, zabudnutý kód sa stane zľavou, nesprávna veľkosť sa stane výmenou. Vy si ponecháte objednávky a príjmy, ktoré by inak zmizli.
Pridajte po dokončení objednávky moment navýšenia ceny
Odporúčania produktov sa zobrazujú priamo v procese úprav – často kupované spolu, najpredávanejšie alebo vaše vlastné pravidlá. Nakupujúci pridávajú produkty k už zadanej objednávke, čím sa vyhnú druhému poplatku za dopravu a zvýšia sa priemerná hodnota objednávky bez rizika spojeného s vybavením.
Pozrite sa na príjmy, ktoré ste si nechali, a na lístky, ktoré ste nikdy nezískali.
Špeciálny dashboard prepája úpravy s výsledkami: zabránené žiadosti o podporu, udržané príjmy z objednávok, ktoré neboli zrušené, príjmy z odporúčaní a najčastejšie dôvody, ktoré zákazníci uvádzajú na zrušenie objednávok. Úpravy sa tiež zobrazujú spolu s Returns a Tracking vo vašej analytike AfterShip.
Často kladené otázky
Čo je to úprava objednávky?
Samoobslužný proces úprav na stránkach so stavom objednávky a poďakovaním Shopify, ktorý umožňuje nakupujúcim opraviť objednávky pred odoslaním – adresa, variant, množstvo, zľava alebo zrušenie.
Aký je rozdiel medzi zrušením a opätovnou objednávkou?
Zmeny sa vzťahujú na pôvodnú objednávku. Žiadne duplicitné objednávky, žiadne následné čistenie.
Je to zahrnuté v mojom pláne?
Úpravy objednávok sú k dispozícii v prémiových a vyšších programoch v produktoch AfterShip Tracking a Returns.
Čím sa úpravy objednávok AfterShip líšia?
Keď sa zákazník rozhodne zrušiť objednávku, opýtame sa ho prečo a najprv ponúkneme riešenie – aby sa udržalo viac objednávok namiesto stratených. Taktiež znova kontrolujeme zľavy, automaticky aktualizujeme dane a pridávame doplnkové služby s umelou inteligenciou z toho istého nástroja za vašou sledovacou stránkou – to všetko v rámci plánu, za ktorý už platíte.
Spomalí to plnenie?
Nie. Objednávky sú zadržané iba počas okna úprav a potom sú uvoľnené; úprava sa ukončí v nastavenej fáze vybavenia.
Funguje to s mojím OMS / WMS / 3PL?
Záleží na tom – kontaktujte nás, aby sme mohli posúdiť vašu presnú situáciu.
Znížte rozdiel v príjmoch po nákupe
Spojte sa s našimi expertmi na elektronický obchod a zistite, ako môže AfterShip zmeniť vašu zákaznícku cestu.
