แผนการสนับสนุน

มาตรฐาน

ฟรี

รวมอยู่ในแผนทั้งหมดของเรา

สิ่งที่มีอยู่ในมาตรฐาน:

เงิน

20%

ของค่าธรรมเนียมการสมัครผลิตภัณฑ์

โดยมีขั้นต่ำ 200 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือนต่อผลิตภัณฑ์

ทุกอย่างเป็นแบบมาตรฐาน พร้อมด้วย:

เวลาตอบสนอง: 10 นาที (แชทสด) และ 2 ชั่วโมง (การสนับสนุนทางอีเมล)
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
ผู้จัดการออนบอร์ด
การตรวจสอบสุขภาพบัญชี
อัปเดตคุณสมบัติใหม่
คำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดี
การสนับสนุนผู้ให้บริการเพิ่มเติมสำหรับการติดตาม AfterShip: 8,000 ดอลลาร์ต่อผู้ให้บริการ
SLA การทำงานต่อเนื่อง 99.9%

ทอง

30%

ของค่าธรรมเนียมการสมัครผลิตภัณฑ์

โดยมีขั้นต่ำ $400 ต่อเดือนต่อผลิตภัณฑ์

ทุกอย่างเป็นสีเงิน รวมถึง:

เวลาตอบสนอง: 2 นาที (แชทสด) และ 15 นาที (การสนับสนุนทางอีเมล)
ปัญหาสำคัญอัปเดตทุก 30 นาที
การสนับสนุนนักพัฒนา
ที่ปรึกษาการดำเนินงาน
การจัดการเหตุการณ์สำคัญ (เช่น BFCM)
การตรวจสอบบัญชีรายไตรมาส
การสนับสนุนผู้ให้บริการเพิ่มเติมสำหรับ AfterShip Shipping และ Returns: 10,000 ดอลลาร์ต่อผู้ให้บริการ

	Standard ซื้อเลยตอนนี้	Silver ซื้อเลยตอนนี้	Gold ซื้อเลยตอนนี้
Customer service
24/7 live chat
24/7 email support
Response time (live chat)		10 mins	2 mins
Response time (email support)	2 business days	2 hrs	15 mins
Self-service help center
Critical issue updates			Every 30 mins
Developer support
Onboarding
Onboarding manager
Implementation consultant
Customer success
Customer success manager
Account health checks
New feature updates
Best practice recommendations
Key event management (e.g. BFCM)
Quarterly account reviews
Integrations
Tracking integration - Existing carrier*	Free	Free	Free
Tracking integration - New carrier*		$8K per carrier	$8K per carrier
Labelling integration - Existing carrier*	Free	Free	Free
Labelling integration - New carrier*			$10,000 per carrier
Custom integrations (e.g. ERP)			Additional fee
API uptime
Uptime SLA		99.9%	99.9%