)
ปัญหาการร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถป้องกันได้
ปัจจุบัน คำขอความช่วยเหลือ 29% เป็นปัญหาและการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องการแก้ไขคำสั่งซื้อด้วยตนเอง แต่ร้านค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ให้บริการแก้ไขคำสั่งซื้อด้วยตนเอง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น คำขอเหล่านั้นจึงกลายเป็นตั๋วขอความช่วยเหลือ การแก้ไขด้วยตนเองในระบบผู้ดูแลระบบ และการยกเลิกคำสั่งซื้อจำนวนมาก
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
มีขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมสำหรับการตัดต่อทุกประเภท และคุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ได้เอง
ระบุให้ชัดเจนว่าผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง และเปลี่ยนแปลงได้นานแค่ไหน
ให้ลูกค้าแก้ไขคำสั่งซื้อของตนเองก่อนจัดส่ง
ที่อยู่ ขนาด ตัวเลือก จำนวน หรือรหัสส่วนลดที่ลืมใส่ — ลูกค้าสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองในหน้าขอบคุณหรือหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ภายในระยะเวลาที่คุณกำหนด ไม่ต้องออกใบแจ้งสินค้า ไม่สามารถยกเลิกและสั่งซื้อใหม่ได้ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับคำสั่งซื้อเดิม และลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินหรือคืนเงินทันที
)
)
ป้องกันการยกเลิก
เมื่อลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ระบบจะถามเหตุผลและเสนอวิธีแก้ไขให้แทน ที่อยู่ผิดจะกลายเป็นการเปลี่ยนที่อยู่ รหัสส่วนลดที่ลืมจะกลายเป็นส่วนลด ขนาดที่ไม่ถูกต้องจะกลายเป็นการเปลี่ยนขนาด คุณจะรักษาคำสั่งซื้อและรายได้ที่อาจสูญเสียไปได้
เพิ่มช่วงเวลาเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น
คำแนะนำสินค้าจะปรากฏขึ้นทันทีในขั้นตอนการแก้ไข เช่น สินค้าที่มักซื้อคู่กัน สินค้าขายดี หรือกฎที่คุณกำหนดเอง ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าลงในคำสั่งซื้อที่เคยสั่งไปแล้ว โดยไม่ต้องเสียค่าจัดส่งซ้ำ และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยโดยไม่มีความเสี่ยงด้านการจัดส่ง
)
ดูรายได้ที่คุณได้รับ และตั๋วที่คุณไม่เคยได้รับ
แดชบอร์ดเฉพาะจะเชื่อมโยงการแก้ไขกับผลลัพธ์ต่างๆ เช่น จำนวนตั๋วขอความช่วยเหลือที่หลีกเลี่ยงได้ รายได้ที่คงอยู่จากคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกยกเลิก รายได้จากการขายสินค้าเพิ่มเติมจากการแนะนำ และเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อให้ไว้สำหรับการยกเลิก นอกจากนี้ การแก้ไขยังปรากฏควบคู่ไปกับ Returns และ Tracking ในการวิเคราะห์ AfterShip ของคุณด้วย
){kind=small}
ระบบแก้ไขคำสั่งซื้อด้วยตนเองบนหน้าสถานะคำสั่งซื้อและหน้าขอบคุณของ Shopify ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อก่อนจัดส่งได้ เช่น ที่อยู่ ตัวเลือกสินค้า จำนวน ส่วนลด หรือยกเลิก
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับคำสั่งซื้อเดิมเท่านั้น ไม่มีการสั่งซื้อซ้ำ และไม่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงภายหลัง
ฟังก์ชันแก้ไขคำสั่งซื้อมีให้บริการในแพ็กเกจ Premium ขึ้นไป สำหรับผลิตภัณฑ์ AfterShip Tracking และ Returns
เมื่อลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ เราจะสอบถามเหตุผลและเสนอวิธีแก้ไขก่อน เพื่อให้คำสั่งซื้อคงอยู่ได้มากขึ้นแทนที่จะสูญหาย นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบส่วนลดอีกครั้ง อัปเดตภาษีโดยอัตโนมัติ และเพิ่มการขายเพิ่มเติมด้วยระบบ AI จากเครื่องมือเดียวกันกับที่อยู่เบื้องหลังหน้าติดตามคำสั่งซื้อของคุณ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพ็กเกจที่คุณชำระค่าบริการอยู่แล้ว
ไม่ค่ะ คำสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้เฉพาะในช่วงเวลาแก้ไขเท่านั้น จากนั้นจึงจะถูกปล่อยออกมา การแก้ไขจะปิดลงเมื่อถึงขั้นตอนการจัดส่งที่กำหนดไว้
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราประเมินสถานการณ์ของคุณอย่างละเอียด
)
)