خطط الدعم

معيار

حر

متضمنة مع جميع خططنا

ما هو الموجود في المعيار:

فضي

20%

من رسوم اشتراك المنتج

مع حد أدنى 200 دولار شهريًا لكل منتج

كل شيء في المعيار، بالإضافة إلى:

وقت الاستجابة: 10 دقائق (الدردشة المباشرة) وساعتين (الدعم عبر البريد الإلكتروني)
مدير نجاح العملاء
مدير التوجيه
التحقق من صحة الحساب
تحديثات الميزات الجديدة
توصيات أفضل الممارسات
دعم إضافي من شركة الاتصالات لتتبع AfterShip: 8000 دولار أمريكي لكل شركة اتصالات
99.9% من وقت التشغيل

ذهب

30%

من رسوم اشتراك المنتج

مع حد أدنى 400 دولار شهريًا لكل منتج

كل شيء باللون الفضي، بالإضافة إلى:

وقت الاستجابة: دقيقتان (الدردشة المباشرة) و15 دقيقة (الدعم عبر البريد الإلكتروني)
يتم تحديث المشكلات الحرجة كل 30 دقيقة
دعم المطورين
مستشار التنفيذ
إدارة الأحداث الرئيسية (على سبيل المثال BFCM)
مراجعة الحسابات ربع السنوية
دعم إضافي من شركة الاتصالات لـ AfterShip Shipping وReturns: 10,000 دولار أمريكي لكل شركة اتصالات

	Standard اشتري الآن	Silver اشتري الآن	Gold اشتري الآن
Customer service
24/7 live chat
24/7 email support
Response time (live chat)		10 mins	2 mins
Response time (email support)	2 business days	2 hrs	15 mins
Self-service help center
Critical issue updates			Every 30 mins
Developer support
Onboarding
Onboarding manager
Implementation consultant
Customer success
Customer success manager
Account health checks
New feature updates
Best practice recommendations
Key event management (e.g. BFCM)
Quarterly account reviews
Integrations
Tracking integration - Existing carrier*	Free	Free	Free
Tracking integration - New carrier*		$8K per carrier	$8K per carrier
Labelling integration - Existing carrier*	Free	Free	Free
Labelling integration - New carrier*			$10,000 per carrier
Custom integrations (e.g. ERP)			Additional fee
API uptime
Uptime SLA		99.9%	99.9%