Adoptez le commerce unifié avec le suivi du cycle de vie des commandes
Améliorez vos opérations commerciales avec une visibilité complète des commandes tout au long du parcours de commerce électronique, alimentée par un système back-end unifié.
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Visibilité complète des commandes
Intégrez vos opérations back-end pour obtenir une visibilité complète du cycle de vie des commandes et exploitez les données connectées pour un véritable commerce de détail omnicanal, reliant les canaux en ligne/hors ligne et s'étendant de l'exécution aux retours.
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Comment le suivi du cycle de vie des commandes AfterShip peut vous aider
74%
moins de billets WISMO
52%
temps de résolution moyen plus court
50%
des coûts opérationnels réduits
Une expérience client unifiée avec suivi des commandes tout au long du cycle de vie
- Pré-expédition
- En transit
- Returns et échanges
- Omnicanal
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Engagez les acheteurs plus tôt dans les étapes précédant l'expédition
Pour les commerçants dont les délais de traitement sont plus longs, personnalisez le statut de pré-expédition et offrez une visibilité sur la progression de la pré-expédition sur les pages de suivi et les notifications. Tenez les clients informés, définissez les attentes et réduisez l'anxiété grâce à une transparence améliorée des commandes.
Cas d'utilisation :
Périodes de pointe et surcapacité de l'entrepôt
Gérer des volumes de commandes plus élevés pendant les périodes de pointe et lorsque la capacité de traitement de l'entrepôt est dépassée.
Entreprises d'impression à la demande (POD)
Promouvoir la production juste à temps dès la passation de la commande.
Précommande
Permettre aux clients d'acheter des produits non commercialisés.
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Communiquer les étapes critiques de livraison
With AfterShip's rule-based notification workflows and multi-language branded tracking pages, customers will stay informed throughout the carrier's transit process, including updates on in-transit status, out-for-delivery, exceptions, failed delivery attempts, and availability for pickup.
Use cases:
Inform customers once the package is shipped
Notifying customers when the carrier has picked up their goods or if some items are partially shipped.
Prepare customers for delivery
Updating shoppers on out-for-delivery or available for pickup statuses so they can prepare as needed.
Manage shipment exceptions
Filtering to better manage shipments that need special attention and inform customers as needed.
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Accélérez le traitement des retours et des exceptions
Offer shoppers transparent tracking and expedited processing on returns & exchanges. Delight your customers with a unified post-purchase experience.
Use cases:
Address exceptions, returns, and exchanges quickly
Access return & exchange shipment statuses on the RMA detail page and use them to filter RMAs. Set up automation rules to speed up resolutions.
Reassure customers with proactive updates
Display return shipment statuses and EDD for returns and exchanges. Automatically inform shoppers through branded emails & SMS.
Integrate data insights
Manage smarter with aggregated insights, including peak order times, estimated delivery dates, average processing times, and carrier performance.
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Connectez l'expérience client en ligne et hors ligne
Swiftly locate, pick, and pack orders with the latest order information. Notify and allow shoppers to track their orders on branded tracking pages when they are ready for collection. Establish a seamless omnichannel experience.
Use cases:
Buy online, pick up in-store (BOPIS)
When shoppers make online purchases and collect the items at physical stores.
Buy online, ship to store (BOSS)
When BOPIS products are out of stock at a store, the BOSS system retrieves the identical product from the nearest branch, reducing the likelihood of lost sales.
Buy online, return in-store (BORIS)
When shoppers make online purchases and return at physical stores.
Smarter Search & Browse
Engagez les acheteurs plus tôt dans les étapes précédant l'expédition
Pour les commerçants dont les délais de traitement sont plus longs, personnalisez le statut de pré-expédition et offrez une visibilité sur la progression de la pré-expédition sur les pages de suivi et les notifications. Tenez les clients informés, définissez les attentes et réduisez l'anxiété grâce à une transparence améliorée des commandes.
Cas d'utilisation :
Périodes de pointe et surcapacité de l'entrepôt
Gérer des volumes de commandes plus élevés pendant les périodes de pointe et lorsque la capacité de traitement de l'entrepôt est dépassée.
Entreprises d'impression à la demande (POD)
Promouvoir la production juste à temps dès la passation de la commande.
Précommande
Permettre aux clients d'acheter des produits non commercialisés.
Product Recommendations
Communiquer les étapes critiques de livraison
With AfterShip's rule-based notification workflows and multi-language branded tracking pages, customers will stay informed throughout the carrier's transit process, including updates on in-transit status, out-for-delivery, exceptions, failed delivery attempts, and availability for pickup.
Use cases:
Inform customers once the package is shipped
Notifying customers when the carrier has picked up their goods or if some items are partially shipped.
Prepare customers for delivery
Updating shoppers on out-for-delivery or available for pickup statuses so they can prepare as needed.
Manage shipment exceptions
Filtering to better manage shipments that need special attention and inform customers as needed.
Product Tagging
Accélérez le traitement des retours et des exceptions
Offer shoppers transparent tracking and expedited processing on returns & exchanges. Delight your customers with a unified post-purchase experience.
Use cases:
Address exceptions, returns, and exchanges quickly
Access return & exchange shipment statuses on the RMA detail page and use them to filter RMAs. Set up automation rules to speed up resolutions.
Reassure customers with proactive updates
Display return shipment statuses and EDD for returns and exchanges. Automatically inform shoppers through branded emails & SMS.
Integrate data insights
Manage smarter with aggregated insights, including peak order times, estimated delivery dates, average processing times, and carrier performance.
Strategic Merchandising
Connectez l'expérience client en ligne et hors ligne
Swiftly locate, pick, and pack orders with the latest order information. Notify and allow shoppers to track their orders on branded tracking pages when they are ready for collection. Establish a seamless omnichannel experience.
Use cases:
Buy online, pick up in-store (BOPIS)
When shoppers make online purchases and collect the items at physical stores.
Buy online, ship to store (BOSS)
When BOPIS products are out of stock at a store, the BOSS system retrieves the identical product from the nearest branch, reducing the likelihood of lost sales.
Buy online, return in-store (BORIS)
When shoppers make online purchases and return at physical stores.
Études de cas
Les plus grandes marques mondiales utilisent AfterShip pour offrir une expérience post-achat supérieure à leurs clients. Découvrez comment cela peut vous aider.
)
« Nous sommes satisfaits de AfterShip Tracking ; il n’y a pas de temps d’arrêt ni de problèmes. Lors de l’évaluation d’une solution de gestion des retours, opter pour AfterShip Returns était logique. Nous pouvons simplifier notre pile technologique et exploiter les données ensemble. »
Rui Kojima
Directeur principal du commerce électronique
Aetrex
)
« AfterShip a permis à Fresh de bénéficier d'une expérience post-achat transparente sur tous les marchés, de la possibilité de surveiller les performances de nos transporteurs à la fourniture d'un meilleur service client avec le suivi des expéditions, ainsi qu'à la réengagement des clients, ce qui constitue un énorme avantage pour notre équipe de marketing numérique. »
Jean-Francois Benard
CIO
Fresh
)
« Nous utilisons AfterShip pour consolider nos données de suivi des envois à l'échelle mondiale, pour fournir à nos clients des informations en temps opportun sur l'emplacement de leur commande et pour nous permettre de surveiller et de gérer l'expérience client que nos détaillants offrent. »
Tony Preedy
Managing Director
Fruugo
)
« AfterShip a joué un rôle majeur dans le succès de notre expérience de livraison. Il a fourni à nos équipes et à nos clients une transparence et un aperçu complets des commandes et des livraisons. »
Max Antonov
Product Owner
The ICONIC
« Nous sommes satisfaits de AfterShip Tracking ; il n’y a pas de temps d’arrêt ni de problèmes. Lors de l’évaluation d’une solution de gestion des retours, opter pour AfterShip Returns était logique. Nous pouvons simplifier notre pile technologique et exploiter les données ensemble. »
Rui Kojima
Directeur principal du commerce électronique
Aetrex
« AfterShip a permis à Fresh de bénéficier d'une expérience post-achat transparente sur tous les marchés, de la possibilité de surveiller les performances de nos transporteurs à la fourniture d'un meilleur service client avec le suivi des expéditions, ainsi qu'à la réengagement des clients, ce qui constitue un énorme avantage pour notre équipe de marketing numérique. »
Jean-Francois Benard
CIO
Fresh
« Nous utilisons AfterShip pour consolider nos données de suivi des envois à l'échelle mondiale, pour fournir à nos clients des informations en temps opportun sur l'emplacement de leur commande et pour nous permettre de surveiller et de gérer l'expérience client que nos détaillants offrent. »
Tony Preedy
Managing Director
Fruugo
« AfterShip a joué un rôle majeur dans le succès de notre expérience de livraison. Il a fourni à nos équipes et à nos clients une transparence et un aperçu complets des commandes et des livraisons. »
Max Antonov
Product Owner
The ICONIC
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