)
De fleste ordresupportsager kan forebygges
I dag drejer 29 % af supportanmodninger sig om ordreproblemer og ændringer. De fleste kunder ønsker selv at rette deres ordre, men de fleste forhandlere tilbyder ikke selvbetjening til ordreredigering. I stedet bliver anmodninger til supportanmodninger, manuelle rettelser i administrationen og en masse aflysninger.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Et flow til enhver form for redigering, og du sætter reglerne.
Vælg præcis, hvad kunderne kan ændre, og hvor længe de kan ændre det.
Lad kunderne selv rette deres ordrer, før de sender
Adresse, størrelse, variant, antal, en glemt rabatkode – kunderne retter det selv på takkesiden eller ordrestatussiden inden for det tidsrum, du har angivet. Ingen support. Ingen annullering og genbestilling. Ændringer gælder for den oprindelige ordre, og kunden opkræves eller refunderes med det samme.
)
)
Forhindr aflysninger
Når en kunde begynder at annullere, bliver de spurgt hvorfor – og i stedet vist en løsning. En forkert adresse bliver til en adresseændring, en glemt kode bliver til en rabat, en forkert størrelse bliver til en byttehandel. Du beholder ordrer og den omsætning, der ellers ville forsvinde.
Tilføj et mersalgsøjeblik efter betaling
Produktanbefalinger vises direkte i redigeringsflowet – ofte købt sammen, topsælgere eller dine egne regler. Kunder tilføjer til den ordre, de allerede har afgivet, springer et ekstra forsendelsesgebyr over og øger den gennemsnitlige ordreværdi uden risiko for opfyldelse.
)
Se de indtægter, du beholdt, og de billetter, du aldrig fik.
Et dedikeret dashboard forbinder redigeringer med resultater: undgåede supportsager, bevaret omsætning fra ordrer, der ikke blev annulleret, mersalgsomsætning fra anbefalinger og de vigtigste årsager, som kunderne angiver for at annullere. Ændringer vises også sammen med Returns og Tracking i dine AfterShip-analyser.
){kind=small}
En selvbetjeningsredigeringsproces på Shopify-ordrestatus- og takkesiderne, der giver kunderne mulighed for at rette ordrer, før de sender – adresse, variant, antal, rabat eller annullering.
Ændringer gælder for den oprindelige ordre. Ingen duplikerede ordrer, ingen oprydning bagefter.
Ordreændringer er tilgængelige på Premium- og derover-abonnementer i AfterShip Tracking- og Returns-produkter.
Når en kunde ønsker at annullere, spørger vi hvorfor og tilbyder først en løsning – så flere ordrer beholdes i stedet for at gå tabt. Vi tjekker også rabatter igen, opdaterer automatisk moms og tilføjer AI-mersalg fra den samme maskine bag din sporingsside – alt sammen inden for en plan, du allerede betaler for.
Nej. Ordrer tilbageholdes kun i redigeringsvinduet og frigives derefter. Redigeringen lukker på et bestemt tidspunkt.
Det afhænger af - kontakt os, så vi kan vurdere din præcise situation.
)
)