大多數訂單支援工單都是可以避免的。
如今，29% 的支援請求都與訂單問題和變更有關。大多數消費者都希望自行修改訂單，但大多數商家並未提供自助訂單修改服務。因此，這些請求最終都變成了支援工單、後台手動修改以及大量的訂單取消。
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針對每種編輯類型都設定了流程，規則由您設定。
決定購物者可以更改哪些內容，以及他們可以更改多長時間。
允許顧客在出貨前自行修改訂單。
地址、尺寸、款式、數量、忘記的折扣碼－顧客可以在您設定的時間範圍內，在感謝頁面或訂單狀態頁面自行修改。無需提交工單，也無法取消訂單並重新下單。所有變更均適用於原訂單，顧客將立即收到相應的費用或退款。
防止取消
當顧客開始取消訂單時，我們會詢問原因，並提供解決方案。地址錯誤可以改為更改地址，忘記優惠碼可以享受折扣，尺寸錯誤可以換貨。這樣，您就能留住訂單和收入，避免流失。
結帳後增加追加銷售環節
產品推薦會直接顯示在編輯流程中—包括經常一起購買的商品、暢銷商品或您自訂的規則。購物者可以在已下單的商品基礎上添加其他商品，無需支付第二次運費，從而提高平均訂單價值，且無需承擔任何發貨風險。
看看你保留了多少收入，以及你從未獲得過多少門票。
一個專門的儀表板將編輯操作與結果關聯起來：避免的客服工單、未取消訂單帶來的收入、推薦帶來的追加銷售收入，以及購物者取消訂單的主要原因。編輯操作也會與 Returns 和 Tracking 一起顯示在您的 AfterShip 分析資料中。
什麼是訂單修改？
Shopify 訂單狀態和感謝頁面上的自助編輯流程允許購物者在發貨前修改訂單——地址、變體、數量、折扣或取消。
它與取消訂單後重新下單有何不同？
更改適用於原訂單。不會重複下單，更改後也不會進行任何清理工作。
我的套餐包含這項服務嗎？
訂單編輯功能適用於 AfterShip Tracking 和 Returns 產品的 Premium 及以上套餐。
AfterShip 訂單編輯有何不同？
當顧客取消訂單時，我們會先詢問原因並提供解決方案，從而挽回更多訂單，避免訂單流失。我們也會重新核對折扣、自動更新稅費，並利用您追蹤頁面背後的相同引擎添加人工智慧追加銷售功能——所有這些都包含在您已付費的套餐中。
這會減慢訂單履行速度嗎？
不。訂單僅在編輯視窗期間保留，編輯完成後即被釋放；編輯會在達到設定的完成階段後關閉。
它能與我的OMS/WMS/3PL相容嗎？
這要視情況而定—請聯絡我們，以便我們評估您的具體情況。
