)
De fleste bestillingssupportforespørsler kan forebygges
I dag er 29 % av supportforespørslene ordreproblemer og endringer. De fleste kunder ønsker å fikse bestillingen sin selv, men de fleste selgere tilbyr ikke selvbetjente ordreredigeringer. I stedet blir forespørsler til supportforespørsler, manuelle rettelser i administrasjonen og mange kanselleringer.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
En flyt for alle typer redigering, og du setter reglene.
Velg nøyaktig hva kundene kan endre, og hvor lenge de kan endre det.
La kundene fikse sine egne bestillinger før de sender
Adresse, størrelse, variant, antall, en glemt rabattkode – kundene fikser det selv på takk- eller ordrestatussiden, innenfor tidsvinduet du har angitt. Ingen sak. Ingen avbestilling og ny bestilling. Endringene gjelder for den opprinnelige bestillingen, og kunden blir belastet eller refundert umiddelbart.
)
)
Forhindre avbestillinger
Når en kunde begynner å kansellere, blir de spurt hvorfor – og i stedet vist en løsning. Feil adresse blir en adresseendring, en glemt kode blir en rabatt, feil størrelse blir en byttehandel. Du beholder bestillinger, og inntektene, som ellers ville forsvunnet.
Legg til et mersalgsøyeblikk etter betaling
Produktanbefalinger vises rett i redigeringsflyten – ofte kjøpt sammen, bestselgere eller dine egne regler. Kunder legger til i bestillingen de allerede har lagt inn, hopper over et ekstra fraktgebyr og øker gjennomsnittlig ordreverdi uten oppfyllingsrisiko.
)
Se inntektene du beholdt, og billettene du aldri fikk.
Et dedikert dashbord knytter endringer til resultater: unngåtte supportforespørsler, beholdte inntekter fra bestillinger som ikke ble kansellert, mersalgsinntekter fra anbefalinger og de viktigste grunnene kundene oppgir for å kansellere. Endringer vises også sammen med Returns og Tracking i AfterShip-analysene dine.
){kind=small}
En selvbetjent redigeringsflyt på Shopify-ordrestatus- og takk-sidene som lar kunder korrigere bestillinger før de sender – adresse, variant, antall, rabatt eller kansellering.
Endringene gjelder for den opprinnelige bestillingen. Ingen duplikatbestillinger, ingen opprydding i etterkant.
Ordreendringer er tilgjengelig på Premium- og over-abonnementer i AfterShip Tracking- og Returns-produkter.
Når en kunde ønsker å kansellere, spør vi hvorfor og tilbyr en løsning først – slik at flere bestillinger beholdes i stedet for å gå tapt. Vi sjekker også rabatter på nytt, oppdaterer moms automatisk og legger til AI-mersalg fra den samme motoren bak sporingssiden din – alt innenfor en plan du allerede betaler for.
Nei. Bestillinger holdes kun tilbake i redigeringsvinduet, og frigis deretter. Redigeringen avsluttes ved et angitt fullføringsstadium.
Det kommer an på – ta kontakt med oss så kan vi vurdere din eksakte situasjon.
)
)