)
De meeste supporttickets voor bestellingen kunnen worden voorkomen.
Vandaag de dag heeft 29% van de supportaanvragen betrekking op problemen en wijzigingen met bestellingen. De meeste klanten willen hun bestelling zelf aanpassen, maar de meeste webwinkels bieden geen selfservice-optie voor het wijzigen van bestellingen. In plaats daarvan leiden aanvragen tot supporttickets, handmatige aanpassingen in het beheerderspaneel en veel annuleringen.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Een workflow voor elk type bewerking, en jij bepaalt de regels.
Bepaal precies wat klanten kunnen wijzigen en hoe lang ze die wijziging kunnen doorvoeren.
Laat klanten hun eigen bestellingen corrigeren voordat ze worden verzonden.
Adres, maat, variant, aantal, een vergeten kortingscode — klanten kunnen het zelf aanpassen op de bedankpagina of de pagina met de bestelstatus, binnen de door u ingestelde tijd. Geen ticket nodig. Geen annuleren en opnieuw bestellen. Wijzigingen worden direct doorgevoerd in de oorspronkelijke bestelling en de klant wordt direct gefactureerd of terugbetaald.
)
)
Annuleringen voorkomen
Wanneer een klant een bestelling annuleert, wordt er gevraagd waarom en wordt er een oplossing geboden. Een verkeerd adres wordt een adreswijziging, een vergeten code wordt een korting, een verkeerde maat wordt omgeruild. Zo behoudt u bestellingen en de bijbehorende omzet die anders verloren zouden gaan.
Voeg een upsell-moment toe na het afrekenen.
Productaanbevelingen verschijnen direct in het bewerkingsproces: vaak samen gekochte artikelen, bestsellers of artikelen die je zelf hebt geselecteerd. Klanten kunnen artikelen toevoegen aan hun bestaande bestelling, waardoor ze geen tweede verzendkosten hoeven te betalen en de gemiddelde orderwaarde stijgt zonder risico op leveringsproblemen.
)
Bekijk de inkomsten die je hebt behouden en de tickets die je nooit hebt gekregen.
Een speciaal dashboard koppelt wijzigingen aan resultaten: vermeden supporttickets, behouden omzet van niet-geannuleerde bestellingen, upsell-omzet uit aanbevelingen en de belangrijkste redenen die klanten opgeven voor annulering. Wijzigingen worden ook weergegeven naast Returns en Tracking in uw AfterShip-analyses.
){kind=small}
Een zelfservice-bewerkingsproces op de Shopify-orderstatus- en bedankpagina's waarmee klanten bestellingen kunnen corrigeren voordat ze worden verzonden — adres, variant, aantal, korting of annulering.
Wijzigingen worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling. Geen dubbele bestellingen, geen nabewerking nodig.
Order Edits is beschikbaar voor Premium-abonnementen en hoger in de producten AfterShip, Tracking en Returns.
Wanneer een klant een bestelling annuleert, vragen we eerst waarom en bieden we een oplossing aan. Zo blijven er meer bestellingen behouden in plaats van verloren te gaan. We controleren ook kortingen opnieuw, werken de btw automatisch bij en voegen AI-gestuurde upsells toe vanuit dezelfde engine die uw trackingpagina gebruikt – allemaal binnen een abonnement waar u al voor betaalt.
Nee. Bestellingen worden alleen tijdens het bewerkingsvenster vastgehouden en daarna vrijgegeven; het bewerkingsproces wordt afgesloten zodra een bepaald moment in het leveringsproces is bereikt.
Dat hangt ervan af. Neem contact met ons op, zodat we uw specifieke situatie kunnen beoordelen.
)
)