Δώστε στους αγοραστές τη δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης σε επεξεργασίες παραγγελιών
Αφήστε τους πελάτες να διορθώσουν τις παραγγελίες τους πριν από την αποστολή: ενημερώστε τη διεύθυνση, αλλάξτε ένα μέγεθος ή προσθέστε μια έκπτωση. Παραλείψτε το εισιτήριο, διατηρήστε την προσφορά.
)
Τα περισσότερα αιτήματα υποστήριξης παραγγελιών μπορούν να αποφευχθούν
Σήμερα, το 29% των αιτημάτων υποστήριξης αφορούν προβλήματα και αλλαγές παραγγελιών. Οι περισσότεροι αγοραστές θέλουν να διορθώσουν οι ίδιοι την παραγγελία τους, ωστόσο οι περισσότεροι έμποροι δεν προσφέρουν αυτοεξυπηρέτηση στις επεξεργασίες παραγγελιών. Αντίθετα, τα αιτήματα μετατρέπονται σε αιτήματα υποστήριξης, μη αυτόματες διορθώσεις στη διαχείριση και πολλές ακυρώσεις.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Μια ροή για κάθε είδος επεξεργασίας και εσείς ορίζετε τους κανόνες.
Επιλέξτε ακριβώς τι μπορούν να αλλάξουν οι αγοραστές και για πόσο χρονικό διάστημα μπορούν να το αλλάξουν.
Αφήστε τους αγοραστές να ορίσουν τις παραγγελίες τους πριν από την αποστολή
Διεύθυνση, μέγεθος, παραλλαγή, ποσότητα, ξεχασμένος κωδικός έκπτωσης — οι αγοραστές το διορθώνουν μόνοι τους στη σελίδα ευχαριστιών ή κατάστασης παραγγελίας, εντός του χρονικού παραθύρου που ορίζετε. Δεν υπάρχει αίτημα ακύρωσης και επανπαραγγελίας. Οι αλλαγές ισχύουν για την αρχική παραγγελία και ο αγοραστής χρεώνεται ή επιστρέφεται αμέσως.
)
)
Αποτροπή ακυρώσεων
Όταν ένας αγοραστής αρχίζει να ακυρώνει, τον ρωτούν γιατί — και αντ' αυτού του δείχνουν μια λύση. Μια λάθος διεύθυνση γίνεται αλλαγή διεύθυνσης, ένας ξεχασμένος κωδικός γίνεται έκπτωση, ένα λάθος μέγεθος γίνεται ανταλλαγή. Κρατάτε τις παραγγελίες και τα έσοδα που διαφορετικά θα χάνονταν.
Προσθέστε μια στιγμή αναβάθμισης μετά την ολοκλήρωση της αγοράς
Οι προτάσεις προϊόντων εμφανίζονται απευθείας στη ροή επεξεργασίας — συχνά αγοράζονται μαζί, προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις ή προϊόντα με τους δικούς σας κανόνες. Οι αγοραστές προσθέτουν στην παραγγελία που έχουν ήδη υποβάλει, παρακάμπτοντας μια δεύτερη χρέωση αποστολής και αυξάνοντας τη μέση αξία παραγγελίας χωρίς κίνδυνο εκπλήρωσης.
)
Δείτε τα έσοδα που κρατήσατε και τα εισιτήρια που δεν αποκτήσατε ποτέ.
Ένας ειδικός πίνακας ελέγχου συνδέει τις επεξεργασίες με τα αποτελέσματα: αποφυγή αιτημάτων υποστήριξης, διατήρηση εσόδων από παραγγελίες που δεν ακυρώθηκαν, έσοδα από πωλήσεις άνω των προτάσεων και τους κύριους λόγους που αναφέρουν οι αγοραστές για ακύρωση. Οι επεξεργασίες εμφανίζονται επίσης μαζί με τα Returns και Tracking στα αναλυτικά στοιχεία AfterShip.
){kind=small}
Μια ροή επεξεργασίας αυτοεξυπηρέτησης στις σελίδες κατάστασης παραγγελίας και ευχαριστιών του Shopify που επιτρέπει στους αγοραστές να διορθώνουν τις παραγγελίες πριν από την αποστολή τους — διεύθυνση, παραλλαγή, ποσότητα, έκπτωση ή ακύρωση.
Οι αλλαγές ισχύουν για την αρχική παραγγελία. Δεν γίνονται διπλότυπες παραγγελίες, δεν γίνεται εκκαθάριση μετά.
Η δυνατότητα Επεξεργασίας Παραγγελιών είναι διαθέσιμη σε προγράμματα Premium και άνω στα προϊόντα AfterShip Tracking και Returns.
Όταν ένας αγοραστής ακυρώνει, ρωτάμε γιατί και προσφέρουμε πρώτα μια λύση — έτσι ώστε περισσότερες παραγγελίες να διατηρούνται αντί να χάνονται. Επίσης, ελέγχουμε ξανά τις εκπτώσεις, ενημερώνουμε αυτόματα τον φόρο και προσθέτουμε upsell με τεχνητή νοημοσύνη από την ίδια μηχανή πίσω από τη σελίδα παρακολούθησης — όλα μέσα σε ένα πρόγραμμα για το οποίο ήδη πληρώνετε.
Όχι. Οι παραγγελίες διατηρούνται μόνο κατά τη διάρκεια του παραθύρου επεξεργασίας και στη συνέχεια αποδεσμεύονται. Η επεξεργασία ολοκληρώνεται σε ένα καθορισμένο στάδιο εκπλήρωσης.
Εξαρτάται - επικοινωνήστε μαζί μας για να αξιολογήσουμε την ακριβή σας κατάσταση.
)
)