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La maggior parte dei ticket di assistenza relativi agli ordini sono evitabili.
Oggi, il 29% delle richieste di assistenza riguarda problemi e modifiche agli ordini. La maggior parte degli acquirenti desidera correggere il proprio ordine autonomamente, ma la maggior parte dei commercianti non offre un servizio di modifica self-service. Di conseguenza, le richieste si trasformano in ticket di assistenza, correzioni manuali nell'area amministrativa e numerose cancellazioni.
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Un flusso di lavoro per ogni tipo di modifica, e sei tu a stabilire le regole.
Scegli con precisione cosa possono modificare gli acquirenti e per quanto tempo.
Consenti agli acquirenti di modificare i propri ordini prima della spedizione.
Indirizzo, taglia, variante, quantità, un codice sconto dimenticato: i clienti possono correggere tutto autonomamente nella pagina di ringraziamento o di stato dell'ordine, entro i tempi da te impostati. Nessun ticket. Nessun annullamento e nuovo ordine. Le modifiche vengono applicate all'ordine originale e l'addebito o il rimborso vengono effettuati immediatamente.
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Impedire le cancellazioni
Quando un cliente tenta di annullare un ordine, gli viene chiesto il motivo e gli viene proposta una soluzione. Un indirizzo errato si trasforma in un cambio di indirizzo, un codice dimenticato in uno sconto, una taglia sbagliata in un cambio. In questo modo, si mantengono gli ordini e i ricavi che altrimenti andrebbero persi.
Aggiungi un'offerta aggiuntiva (upselling) dopo il checkout.
I suggerimenti di prodotti vengono visualizzati direttamente durante la fase di modifica: articoli acquistati frequentemente insieme, articoli più venduti o in base alle tue regole personalizzate. Gli acquirenti possono aggiungere articoli all'ordine già effettuato, evitando una seconda spesa di spedizione e aumentando il valore medio dell'ordine senza rischi di insolvenza.
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Guarda i ricavi che hai incassato e i biglietti che non hai mai ricevuto.
Una dashboard dedicata collega le modifiche ai risultati: ticket di supporto evitati, ricavi mantenuti dagli ordini non annullati, ricavi da upselling derivanti da raccomandazioni e le principali ragioni addotte dagli acquirenti per l'annullamento. Le modifiche vengono visualizzate anche insieme a Returns e Tracking nelle tue analisi AfterShip.
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Un flusso di modifica self-service nelle pagine di stato dell'ordine e di ringraziamento per il modello Shopify che consente agli acquirenti di correggere gli ordini prima della spedizione: indirizzo, variante, quantità, sconto o annullamento.
Le modifiche si applicano all'ordine originale. Non sono ammessi ordini duplicati né interventi di ripristino successivi.
La funzione di modifica degli ordini è disponibile per i piani Premium e superiori per i prodotti AfterShip, Tracking e Returns.
Quando un cliente tenta di annullare un ordine, gli chiediamo il motivo e gli proponiamo prima una soluzione, in modo da mantenere più ordini anziché perderli. Inoltre, verifichiamo nuovamente gli sconti, aggiorniamo automaticamente le tasse e aggiungiamo suggerimenti di upselling basati sull'intelligenza artificiale, utilizzando lo stesso motore della tua pagina di tracciamento, il tutto incluso nel piano che già paghi.
No. Gli ordini vengono bloccati solo durante il periodo di modifica, dopodiché vengono rilasciati; la modifica si chiude al raggiungimento di una determinata fase di evasione.
Dipende: contattaci per valutare la tua situazione specifica.
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