大多数订单支持工单都是可以避免的。
如今，29% 的支持请求都与订单问题和变更有关。大多数消费者都希望自行修改订单，但大多数商家并不提供自助订单修改服务。因此，这些请求最终都变成了支持工单、后台手动修改以及大量的订单取消。
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针对每种编辑类型都设置了流程，规则由您设定。
决定购物者可以更改哪些内容，以及他们可以更改多长时间。
允许顾客在发货前自行修改订单。
地址、尺码、款式、数量、忘记的折扣码——顾客可以在您设定的时间范围内，在感谢页面或订单状态页面自行修改。无需提交工单，也无法取消订单并重新下单。所有更改均适用于原订单，顾客将立即收到相应的费用或退款。
防止取消
当顾客开始取消订单时，我们会询问原因，并提供解决方案。地址错误可以改为更改地址，忘记优惠码可以享受折扣，尺码错误可以换货。这样，您就能留住订单和收入，避免流失。
在结账后增加追加销售环节
产品推荐会直接显示在编辑流程中——包括经常一起购买的商品、畅销商品或您自定义的规则。购物者可以在已下单的商品基础上添加其他商品，无需支付第二次运费，从而提高平均订单价值，且无需承担任何发货风险。
看看你保留了多少收入，以及你从未获得过多少门票。
一个专门的仪表盘将编辑操作与结果关联起来：避免的客服工单、未取消订单带来的收入、推荐带来的追加销售收入，以及购物者取消订单的主要原因。编辑操作也会与 Returns 和 Tracking 一起显示在您的 AfterShip 分析数据中。
什么是订单修改？
Shopify 订单状态和感谢页面上的自助编辑流程允许购物者在发货前修改订单——地址、变体、数量、折扣或取消。
它与取消订单后重新下单有何不同？
更改适用于原订单。不会重复下单，更改后也不会进行任何清理工作。
我的套餐包含这项服务吗？
订单编辑功能适用于 AfterShip Tracking 和 Returns 产品的 Premium 及以上套餐。
AfterShip 订单编辑有何不同之处？
当顾客取消订单时，我们会先询问原因并提供解决方案，从而挽回更多订单，避免订单流失。我们还会重新核对折扣、自动更新税费，并利用您追踪页面背后的同一引擎添加人工智能追加销售功能——所有这些都包含在您已付费的套餐中。
这会减慢订单履行速度吗？
不。订单仅在编辑窗口期间保留，编辑完成后即被释放；编辑会在达到设定的完成阶段后关闭。
它能与我的 OMS / WMS / 3PL 兼容吗？
这要视情况而定——请联系我们，以便我们评估您的具体情况。
