)
De flesta supportärenden för ordrar kan förebyggas
Idag handlar 29 % av supportförfrågningarna om orderproblem och ändringar. De flesta kunder vill åtgärda sin beställning själva, men de flesta handlare erbjuder inte självbetjäning för orderredigeringar. Istället leder förfrågningar till supportärenden, manuella korrigeringar i administratörspanelen och många avbokningar.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Ett flöde för alla typer av redigering, och du sätter reglerna.
Välj exakt vad kunderna kan ändra och hur länge de kan ändra det.
Låt kunderna fixa sina egna beställningar innan de skickar
Adress, storlek, variant, kvantitet, en glömd rabattkod – kunderna åtgärdar det själva på tacksidan eller orderstatussidan, inom den tidsram du anger. Inget ärende. Ingen avbokning och ombeställning. Ändringarna gäller för den ursprungliga beställningen och kunden debiteras eller återbetalas direkt.
)
)
Förhindra avbokningar
När en kund börjar avboka blir de tillfrågade varför – och får istället se en lösning. Fel adress blir en adressändring, en glömd kod blir en rabatt, fel storlek blir ett byte. Du behåller beställningar, och intäkterna, som annars skulle försvinna.
Lägg till ett merförsäljningsmoment efter utcheckningen
Produktrekommendationer visas direkt i redigeringsflödet – ofta köpta tillsammans, bästsäljande eller dina egna regler. Kunder lägger till produkter i den beställning de redan lagt, hoppar över en andra fraktavgift och ökar det genomsnittliga ordervärdet utan risk för att uppfylla leveransen.
)
Se intäkterna du behöll och biljetterna du aldrig fick.
En dedikerad instrumentpanel kopplar redigeringar till resultat: undvikna supportärenden, behållna intäkter från beställningar som inte avbröts, merförsäljningsintäkter från rekommendationer och de främsta anledningarna som kunder anger för att avbryta. Ändringar visas också tillsammans med Returns och Tracking i din AfterShip-analys.
){kind=small}
Ett självbetjäningsflöde för redigering på Shopify-orderstatus- och tacksidorna som låter kunder korrigera beställningar innan de skickar – adress, variant, kvantitet, rabatt eller avbokning.
Ändringarna gäller för den ursprungliga beställningen. Inga dubbletter av beställningar, ingen rensning efteråt.
Orderredigeringar är tillgängliga på Premium- och högre planer i AfterShip Tracking- och Returns-produkter.
När en kund vill avbryta köpet frågar vi varför och erbjuder en lösning först – så att fler beställningar behålls istället för att gå förlorade. Vi kontrollerar även rabatter, uppdaterar moms automatiskt och lägger till AI-merförsäljning från samma sökmotor bakom din spårningssida – allt inom ett abonnemang du redan betalar för.
Nej. Ordrar hålls endast under redigeringsfönstret och släpps sedan; redigeringen avslutas vid ett visst slutförandestadium.
Det beror på – kontakta oss så att vi kan bedöma din exakta situation.
)
)