)
Більшості заявок на підтримку замовлень можна запобігти
Сьогодні 29% запитів на підтримку стосуються проблем із замовленнями та змін. Більшість покупців хочуть самостійно виправити своє замовлення, проте більшість продавців не пропонують самостійне редагування замовлень. Натомість запити перетворюються на заявки на підтримку, ручні виправлення в адміністративній панелі та багато скасувань.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Процес редагування є індивідуальним, а правила встановлюєте ви.
Виберіть саме те, що покупці можуть змінювати, і як довго вони можуть це робити.
Дозвольте покупцям самостійно виправляти свої замовлення перед відправкою
Адреса, розмір, варіант, кількість, забутий код знижки — покупці виправляють це самостійно на сторінці подяки або статусу замовлення протягом встановленого вами періоду часу. Без чека. Без можливості скасувати та повторно замовити. Зміни застосовуються до початкового замовлення, і покупець одразу отримує оплату або повертає кошти.
)
)
Запобігти скасуванню
Коли покупець починає скасовувати замовлення, його запитують чому — і натомість показують варіант виправлення. Неправильна адреса стає зміною адреси, забутий код — знижкою, неправильний розмір — обміном. Ви зберігаєте замовлення та дохід, які в іншому випадку зникли б.
Додайте момент додаткового продажу після оформлення замовлення
Рекомендації щодо товарів відображаються прямо в процесі редагування — часто купуються разом, хіти продажів або ваші власні правила. Покупці додають товари до вже розміщеного замовлення, пропускаючи другу плату за доставку та збільшуючи середню вартість замовлення без ризику виконання.
)
Подивіться на дохід, який ви зберегли, та на квитки, які ви так і не отримали.
Спеціальна панель інструментів пов’язує редагування з результатами: уникнуті запити на підтримку, збережений дохід від замовлень, які не були скасовані, дохід від додаткових продажів за рекомендаціями та основні причини скасування замовлень, які називають покупці. Редагування також відображаються разом із Returns та Tracking у вашій аналітиці AfterShip.
){kind=small}
Процес самостійного редагування на сторінках статусу замовлення та подяки Shopify, який дозволяє покупцям виправляти замовлення перед відправкою — адресу, варіант, кількість, знижку або скасування.
Зміни застосовуються до початкового замовлення. Дублікати замовлень не створюються, а подальше очищення не здійснюється.
Редагування замовлень доступне для тарифних планів Premium та вище в продуктах AfterShip Tracking та Returns.
Коли покупець скасовує замовлення, ми запитуємо його причину та пропонуємо рішення, щоб зберегти більше замовлень, а не втратити їх. Ми також перевіряємо знижки, автоматично оновлюємо податки та додаємо додаткові продажі на основі штучного інтелекту з тієї ж системи, що знаходиться на вашій сторінці відстеження, — і все це в рамках плану, за який ви вже платите.
Ні. Замовлення затримуються лише протягом вікна редагування, а потім випускаються; редагування завершується на встановленому етапі виконання.
Це залежить від ситуації — зв’яжіться з нами, щоб ми могли оцінити вашу конкретну ситуацію.
)
)