)
Większości zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej można uniknąć
Obecnie 29% zgłoszeń do pomocy technicznej dotyczy problemów i zmian w zamówieniach. Większość kupujących chce samodzielnie naprawić swoje zamówienia, jednak większość sprzedawców nie oferuje możliwości samodzielnej edycji zamówień. Zamiast tego zgłoszenia kończą się zgłoszeniami do pomocy technicznej, ręcznymi poprawkami w panelu administracyjnym i wieloma anulowaniami.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Każdy rodzaj edycji ma swój własny przebieg, a Ty ustalasz zasady.
Wybierz dokładnie, co klienci mogą zmienić i jak długo mogą to robić.
Pozwól kupującym samodzielnie ustalić zamówienie przed jego wysyłką
Adres, rozmiar, wariant, ilość, zapomniany kod rabatowy — kupujący sami go poprawiają na stronie z podziękowaniami lub statusem zamówienia, w wyznaczonym przez siebie czasie. Bez paragonu. Bez możliwości anulowania i ponownego zamówienia. Zmiany dotyczą pierwotnego zamówienia, a kupujący jest obciążany opłatą lub otrzymuje zwrot pieniędzy natychmiast.
)
)
Zapobiegaj anulowaniom
Kiedy klient zaczyna anulować zamówienie, pytany jest o powód — i zamiast tego pokazuje mu rozwiązanie. Zły adres staje się zmianą adresu, zapomniany kod rabatem, a zły rozmiar zamienia się w wymianę. Zatrzymujesz zamówienia i przychody, które w przeciwnym razie by zniknęły.
Dodaj moment sprzedaży dodatkowej po dokonaniu zakupu
Rekomendacje produktów pojawiają się bezpośrednio w procesie edycji — często kupowane razem, bestsellery lub Twoje własne reguły. Kupujący dodają produkty do już złożonego zamówienia, pomijając drugą opłatę za wysyłkę i zwiększając średnią wartość zamówienia bez ryzyka związanego z realizacją.
)
Zobacz dochód, który zachowałeś, i bilety, których nigdy nie dostałeś.
Dedykowany panel łączy zmiany z wynikami: uniknięte zgłoszenia do pomocy technicznej, zatrzymane przychody z zamówień, które nie zostały anulowane, przychody ze sprzedaży dodatkowej z rekomendacji oraz najczęstsze powody anulowania zamówień podawane przez kupujących. Zmiany pojawiają się również obok Returns i Tracking w analizie AfterShip.
){kind=small}
Samoobsługowy proces edycji na stronach ze statusem zamówienia i podziękowaniami Shopify, który umożliwia kupującym poprawienie zamówienia przed jego wysyłką — podanie adresu, wariantu, ilości, rabatu lub anulowanie.
Zmiany dotyczą pierwotnego zamówienia. Nie tworzymy duplikatów zamówień, nie ma potrzeby późniejszego czyszczenia.
Usługa Order Edits jest dostępna w planach Premium i wyższych dla produktów AfterShip Tracking i Returns.
Kiedy klient chce anulować zamówienie, pytamy o przyczynę i najpierw proponujemy rozwiązanie – dzięki czemu więcej zamówień zostaje zachowanych, a nie utraconych. Sprawdzamy również rabaty, automatycznie aktualizujemy podatki i dodajemy upselling oparty na sztucznej inteligencji z tej samej platformy, z której korzysta Twoja strona śledzenia – wszystko w ramach planu, za który już płacisz.
Nie. Zamówienia są wstrzymywane tylko w okresie edycji, a następnie zwalniane; edycja kończy się po osiągnięciu określonego etapu realizacji.
To zależy - skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ocenić Twoją dokładną sytuację.
)
)